برای نمایندگان مرکز تماس، صحبت با غریبهها بخش اساسی کار است. وقتی بیشتر وقت خود را صرف صحبت با افرادی میکنید که قبلاً هرگز آنها را ندیدهاید، باید یک ارتباطگر قوی باشید. این نه تنها به معنای ارائه یک پیام واضح، بلکه به معنای گوش دادن به مشتری است. اگر میخواهید تجربه مشتری خود را …
فروش مستقیم یکی از سودآورترین روشهای فروش است. اگرچه در استراتژی بازاریابی انواع مختلفی از روشهای فروش وجود دارد، اما هیچکدام به راحتی فروش مستقیم نیست. این روش راهی موثر برای داشتن یک تجارت منعطف و کم هزینه است. هر کسبوکاری با استفاده از این روش فروش هزینههای تبلیغاتی خود را کاهش میدهد. همچنین روابط …
تجربه مشتری (CX) تجربه کلی یک مشتری با یک شرکت است که بر اساس تمام تعاملات قبل، حین و بعد از خرید یک محصول یا خدمات است. به عبارت دیگر، CX تصور کلی از یک شرکت است که توسط مشتریان نگهداری میشود، که بر اساس تمام تعاملات از جمله تجربه دیجیتال است. تجربه مشتری چیست؟ …
افکارسنجی مشتریان یک راه عالی برای بهبود محصول و خدمات کسبوکارها است. دریافت نظرات مثبت و منفی مشتریان به برندها کمک میکند تا قدم بعدی خود را بهینه کنند. بسیاری از افراد هستند که در مورد تجربیات خود با شما صحبت میکنند. اما در مقابل افراد دیگری وجود دارند که بازخورد خود را با شما …
چگونه اکثریت خاموش را وادار به شرکت در افکارسنجی مشتری کنیم؟ بیشتر بخوانید »
امروزه در عصر دیجیتال با پیشرفت تکنولوژی انتظار میرود که پشتیبانی تلفنی در این دوره خواهان کمتری داشته باشد. با این وجود که شبکههای اجتماعی، چت زنده، ایمیل و… بسیار پر طرفدار هستند، اما تماسهای تلفنی همچنان مورد توجه مشتریان هستند. تعامل انسانی و ارتباط فردی جایگاه خاصی برای مشتریان دارد. به همین خاطر پشتیانی …
چرا پشتیبانی تلفنی هنوز برای تجارت شما مهم است؟ بیشتر بخوانید »
امروزه دستیابی به فروش موفق در کسبوکار در گرو رعایت اصول بازاریابی میباشد. بازاریابی به روشهای بسیاری انجام میشود. یکی از معمولترین روشهای بازاریابی، بازاریابی تلفنی (تله مارکتینگ) است. البته در زمان کنونی بازاریابی دیجیتال از طریق اینترنت و رسانههای اجتماعی پیشرفت چشمگیری داشته و بسیار تاثیرگذارتر از پیش شده است. اما بازاریابی تلفنی هنوز …
برای مشاغل امروز، توزیع خودکار تماس به عنوان یک بستر مهم برای ارتباط با مشتریان عمل میکنند. از طریق این راهحل، مشاغل میتوانند مشکلات مشتری را برطرف، تصویر خود را تقویت و یک مشتری وفادار ایجاد کنند. سیستم توزیع خودکار تماس (ACD)، میتواند به افزایش بهرهوری مراکز تماس کمک کند. توزیع خودکار تماس (ACD) چیست؟ …
توزیع خودکار تماس (ACD) چیست و چرا مرکز تماس به آن نیاز دارد؟ بیشتر بخوانید »
بازاریابی به طور کلی مجموعهای از فعالیتها برای جذب مشتریان و ایجاد ارتباط با آنهاست. بازاریابی محصول کمی متفاوت است زیرا در سطح خط محصول کار میکند. کلید تمایز آن از انواع دیگر بازاریابی مانند بازاریابی شرکتی، بازاریابی برند یا بازاریابی منطقهای این است که فقط بر روی یک محصول خاص تمرکز میکند. در این …
بازاریابی محصول چیست؟ کارکردهای اصلی بازاریابی محصول بیشتر بخوانید »
مشتریان ممکن است به دلایل متعددی از شما شاکی باشند شما باید بدانید که مشتری شاکی مهمترین مشتری برای شما است. برخی از مواردی که باعث نارضایتی مشتریان هستند عبارتند از: کاهش کیفیت سطح خدمات، کیفیت و عملکرد محصول دیگر مطابق انتظارات آنها نیست یا حتی به این دلیل که شنیدهاند یکی از رقبای شما …
همیشه مراقبت از درآمد و سود فعلی کسبوکارها در گرو مراقبت از مشتریان فعلی است. برای مراقبت از مشتری هم باید بیش از هر چیز به ارائه خدمات مرکز تماس مناسب برای حل مسائل آنها توجه کنید. در نتیجه مرکز تماس به عنوان ویترین کسبوکار شما برای ارتباط با مشتریان عمل میکند. شما با بهبود …
