بلاگ توکاتل
بلاگ توکاتل
گنجینه دانشی مرکز تماس توکاتل
موضوعات مقالات
جدیدترین مقالات

ارائه خدمات مشتری تحت استرس، کیفیت سازمان شما را نشان میدهد
در دنیای پررنگ و پیچیده امروز، برقراری ارتباط موثر و ارائه خدماتی که تحت تأثیر استرس و فشارهای مشتریان قرار دارند، چالشهای چشمگیری را به

برون سپاری مرکز تماس: آیا ارزشش را دارد؟
با توجه به تحولات سریع در فناوری و نیازهای متغیر مشتریان، برون سپاری مرکز تماس یک راهکار استراتژیک است. این امر، باعث رقابتی نوآورانه و

معیارهای پشتیبانی مشتری
امروزه، تمامی کسبوکارها و بیزینسهای کوچک و بزرگ میدانند که رضایت مشتریان، عامل بسیار مهمی برای رشد و توسعهی سازمان آنها است. به همین دلیل،

نرخ نگهداشت مشتری (CRR)
نرخ حفظ مشتری یکی از مهمترین معیارهای موفقیت هر کسبوکار کوچک و بزرگی است. این نرخ بر رشد و سودآوری شرکت تأثیر میگذارد. نرخ حفظ

مرکز تماس مجازی
پشتیبانی استثنایی از مشتری به یک تمایز مهم برای شرکت هایی تبدیل شده است که در تلاش برای برتری در یک بازار رقابتی جهانی هستند.

چرا درک میانگین زمان پاسخگویی (AHT) سلاح مخفی شماست؟
یکی از بخشهای مهم هر کسبوکاری بخش امور مشتریان است. درک میانگین زمان پاسخگویی (AHT)، نقش حیاتیای در حفظ و گسترش مشتریان سازمان دارد. همچنین،

مذاکره تلفنی چیست و چه اصولی دارد؟
برخورداری از مهارت مذاکره تلفنی یکی از نکات کلیدی در بازاریابی تلفنی و در نتیجه فروش بیشتر محصولات و خدمات به شمار میآید. میدانیم که

چگونه فروش و بازاریابی را هماهنگ کنیم؟
هماهنگی بین فروش و بازاریابی کلیدی اساسی برای موفقیت و رشد سازمان شما است. تیم بازاریابی مسئولیت شناسایی بازار هدف و تیم فروش وظیفه فروش

بازاریابی تلفنی ابزاری مهم در موفقیت تجارت
بازاریابی تلفنی بهعنوان یکی از اصلیترین و موثرترین راهکارهای ارتباطی در دنیای کسبوکار شناخته میشود. در سراسر جهان رقابت بین شرکتها در حال گسترش است.

نحوه شخصی سازی تعامل با مشتری
شخصیسازی تعامل با مشتری، مانند درخواست یک محصول خاص از یک فروشنده و دریافت بهترین خدمت از او با توجه به نیاز ما است. آیا

نحوه تعیین اهداف تیم خدمات مشتری
تیم خدمات مشتری یکی از مهمترین بخشهای شرکتها و مراکز ارتباطی است و وظیفه آن پاسخگویی به تماسهای تخصصی مربوط به یک مشکل خاص از

CRM تحت وب چیست؟
آیا تا به حال در مورد CRM تحت وب چیزی شنیدهاید؟ امروزه فروشگاهها و کسب و کارها برای مدیریت صحیح و ارتباط درست با مشتری

آموزش نماینده مرکز تماس با قدرت هوش مصنوعی
امروزه با گسترش سریع هوش مصنوعی تقریباً در هر صنعت، جای تعجب نیست که هوش مصنوعی به مرکز تماس رسیده است. یکی از مهمترین مزایای

چه چیزی یک خدمات مشتری خوب میسازد؟
نگرش مثبت خدمات مشتری خوب از اهمیت بسیاری برخوردار است و میتواند به ارتقاء تجربه مشتری و افزایش رضایت آنها کمک کند. چندین عامل میتوانند

چت آنلاین به تنهایی برای خدمات کافی است؟
چت آنلاین برای خدمات پشتیبانی به تنهایی ممکن است کافی باشد، اما بستگی به نوع خدمات و نیازهای شما دارد. چت آنلاین میتواند به عنوان

چت آنلاین و ارزش آن در دنیای تجارت
اگر در حال خواندن این پست وبلاگ هستید، احتمالاً میدانید که از چت زنده برای چت مستقیم با بازدیدکنندگان وب سایت شما در زمان واقعی