بلاگ توکاتل
بلاگ توکاتل
گنجینه دانشی مرکز تماس توکاتل
موضوعات مقالات
جدیدترین مقالات

تصویر برند چیست و چگونه بر رفتار مصرفکننده تأثیر میگذارد؟
تصویر برند به مجموعهای از تصاویر، ایدهها و احساساتی اطلاق میشود که مشتریان هنگام مواجهه با یک برند در ذهن خود شکل میدهند. این تصویر

تجربه برند: ستون فقرات موفقیت کسب و کار شما
امروزه اکثر سازمانها اهمیت بهبود تجربه مشتری (CX) را درک میکنند، اما تعداد بیشتری این مفهوم را پذیرفتهاند که جدا از CX، درک اینکه مشتری

چگونه تماس پیگیری را حرفهای انجام دهیم تا منجر به فروش شود؟
امروزه، با روند رو به رشد رقابت در بازار، افزایش فروش امری کلیدی برای موفقیت هر کسبوکاری به حساب میآید. یکی از مؤثرترین ابزارها در

فرصت فروش در تیمهای حرفهای؛ هنر دیدن آنچه دیگران نمیبینند
فروش در بازار رقابتی امروز به یک علم و هنر تبدیل شده است. تیمهای حرفهای که با دقت به شناسایی و تحلیل نیازهای مشتریان میپردازند،

نقش آگاهی از برند در جذب مشتری و رشد کسبوکار
تمایز یافتن در میان رقبا، تنها با ارائه محصول یا خدمت با کیفیت حاصل نمیشود. آنچه بسیاری از کسبوکارها را از رقبای خود متمایز میسازد،

چگونه سوالات نظرسنجی تلفنی را به گونهای تنظیم کنیم که پاسخها واقعی باشد؟
در بسیاری از صنایع، بهویژه خدمات مشتری و بازاریابی، نظرسنجی تلفنی یکی از ابزارهای قدرتمند برای سنجش رضایت، نیازها و نگرشهای مشتریان محسوب میشود. با

چرا برونسپاری فروش تلفنی میتواند نقطه عطف کسبوکار شما باشد؟
هیچ چیز به اندازهی صدایی مطمئن، لحن حرفهای و پاسخگویی هدفمند نمیتواند قلب یک مشتری را به تسخیر درآورد. در عصری که سرعت تصمیمگیری مشتریان

ابزارها و روشهای نوین در درک مشتری و نیازهای او
شناخت دقیق نیازهای مشتری، شرط نخست موفقیت هر سازمان در رقابتهای پیچیده امروز است. سازمانهایی که به فراتر از دادههای سطحی نگاه میکنند و در

مدیریت شکایات مشتری در مراکز تماس به صورت حرفهای
مراکز تماس، خط مقدم ارتباطات برند با مشتریان هستند. در این عصر ارتباطات دیجیتال، مدیریت شکایات مشتری، نقش اساسی در موفقیت هر کسبوکاری ایفا میکند.

چگونه یک اسکریپت تماس حرفهای بنویسیم؟ نکات کلیدی و کاربردی
موفقیت هر کسبوکاری تا حد زیادی به کیفیت ارتباط آن با مشتریان وابسته است. هر تماس تلفنی میتواند سرآغاز یک فرصت طلایی باشد یا به

نقش مرکز تماس در کاهش سبدهای خرید رهاشده
وقتی مشتری با دقت محصولی را انتخاب میکند، آن را به سبد اضافه میکند و ناگهان صفحه را میبندد، چیزی بیشتر از یک خرید نیمهتمام

کاهش انقباض مرکز تماس برای بقای کسبوکار
مراکز تماس، ستون فقرات ارتباطی هر سازمانی با مشتریان خود هستند. آنها نقطه تلاقی نیازهای مشتری با خدمات شرکت محسوب میشوند و عملکرد صحیحشان، ارتباط

نرخ ورود تماس چیست و چگونه آن را بهینه کنیم؟
یک بزرگراه شلوغ را در ساعات اوج ترافیک تصور کنید، جایی که تعداد وسایل نقلیه به طور مداوم افزایش مییابند و جریانی پویا و گاهی

تجربه مشتری شخصیسازیشده: قدرت تجارت محاورهای
تصور کنید که وارد یک فروشگاه میشوید و بیدرنگ، فروشنده نام و سلیقه شما را به خاطر میآورد. این تجربهای است که مشتریان امروزی در

فن بیان در فروش تلفنی نقطه تمایز فروشندههای حرفهای با بقیه
تصور کنید پشت یک میز نشستهاید، گوشی تلفن را برمیدارید و در چند ثانیه باید اعتماد کسی را جلب کنید که شما را ندیده، نمیشناسد

فروش از طریق خدمات: راه درست برای افزایش فروش در مرکز تماس
تصور کنید مشتری با شما تماس میگیرد، نه برای خرید، بلکه فقط یک سوال ساده دارد. اما همین مکالمه کوتاه میتواند به یک فرصت طلایی