بلاگ توکاتل
بلاگ توکاتل
گنجینه دانشی مرکز تماس توکاتل
موضوعات مقالات
جدیدترین مقالات
روشهای حفظ نماینده مرکز تماس
بزرگترین چالش مرکز تماس، حفظ نمایندگان است. مراکز تماسی که نیروهای دورکار دارند با این چالش دستوپنجه نرم میکنند. زیرا در دنیای امروزی فرصتهای شغلی
معیارهای کمتر واضح (اما هنوز مهم) مرکز تماس
در مقاله قبل معیارهای مهمی را ذکر کردیم که از رایجترین معیارهایی هستند که در صنعت مرکز تماس ردیابی میشوند، معیارهای کمتر شناخته شده و
جواهرات پنهان: 10 معیار مرکز تماس
در مرکز تماس مدرن، میتوانید تقریباً تمام جنبههای عملیات خود، از عملکرد نماینده گرفته تا رفتارهای مشتری را ردیابی کنید. با وجود معیارهای بسیار زیاد
نماینده مجازی مرکز تماس
امروزه مرکز تماس نقش حیاتی بین مشتریان و سازمانها ایفا میکند. نمایندگان مجازی مرکز تماس قادر به پردازش درخواستها، پاسخگویی به سوالات و حل مشکلات
مدیریت تجربه مشتری چگونه انجام میشود؟
امروزه، مدیریت تجربه مشتری برای موفقیت هر کسبوکار و بیزینس کوچک و بزرگی بسیار حائز اهمیت است. در تجربهی مشتری با خدمات و محصولات سازمان
تماس تبلیغاتی برای جذب مشتری جدید یا اطلاعرسانی؟
تماس تبلیغاتی برای هر کسبوکار و بیزینس کوچک و بزرگی بسیار حائز اهمیت است؛ زیرا به کمک آن میتوان اطلاعرسانیهای لازم در مورد محصولات و
معرفی محصول در یک تماس، به همین سادگی؟
امروزه، در دنیای پر رقابتی که برای همهی کسبوکارهای کوچک و بزرگ به وجود آمده است؛ معرفی محصول نقش کلیدیای را دارد. با کمک معرفی
سرنخ ورودی در مقابل خروجی: کدام بهتر است؟
تولید سرنخ یکی از حیاتیترین فرآیندها برای هر کسب و کاری است که به شما این امکان را میدهد تا علاقه مشتریان بالقوه خود را
از کلیکها تا مشتریان: جادوی بازاریابی جذب
بازاریابان امروزی برای جذب مشتریان از تکنیکهای متنوعی استفاده میکنند. بازاریابی جذب یکی از مهمترین عناصر در رشد و موفقیت هر کسب و کار است.
معیارهای تماس برای فروش تلفنی
امروزه، فروش و بازاریابی برای پیشرفت هر کسبوکار و بیزینس کوچک و بزرگی به رکن اساسی و مهم تبدیل شده است. بهطوری که بیتوجهی و
ارزش طول عمر مشتری چیست؟
ارزش طول عمر مشتری به مجموعهای از فواید و ارزشهایی اطلاق میشود که مشتری از یک محصول یا خدمت دریافت میکند. بر اساس این ارزشها
چرا نرخ تبدیل فروش شما بسیار پایین است؟
نرخ تبدیل فروش، یکی از مهمترین معیارهای ارزیابی عملکرد فروش است. این معیار نشان میدهد که چند درصد از مشتریان یا بازدیدکنندگان وبسایت شما به
پشتیبانی چتی کلید خدمات کارآمد به مشتریان
پشتیبانی چتی، اولین انتخاب مشتریان برای برقراری ارتباط با برند است. در دنیای امروز که تمامی کارها به فضای اینترنت گره خورده مشتریان تمایل دارند
آنچه باید در مورد مدیریت چرخه عمر مشتری بدانید
امروزه، مشتریان بهعنوان ارزشمندترین دارایی هر سازمانی شناخته میشوند. برای اینکه یک کسبوکار به موفقیت برسد، باید توانایی جذب، حفظ و بازیابی مشتریان را داشته
چگونه خدمات بی درنگ مشتری میتواند فروش شما را افزایش دهد؟
امروزه، با توجه به تکنولوژیهای نوظهور و تغییراتی که در عادات مشتریان به وجود آمده؛ رضایت و راضی نگه داشتن مشتریان امری بسیار حیاتی در
بازاریابی رابطه مند برای رشد کسب و کار
بازاریابی رابطهمند (Relationship Marketing) رویکردی است که بر ایجاد روابط بلندمدت با مشتریان تمرکز دارد. هدف اصلی ارتقای ارتباط با مشتریان، ایجاد اعتماد، وفاداری به