مراکز تماس بیشتر و بیشتری هوش مصنوعی (AI) را در ابزارهای خود ادغام می‌کنند. به عنوان یک انقلاب واقعی تکنولوژیکی، هوش مصنوعی امکان خودکارسازی برخی

در تجارت امروز و خدمات گسترده ارتباط با مشتری با گزینه‌های بیشتر از همیشه، برای مشتری آسان است که به یک تجارت رقیب برود و

برای همگام شدن با انتظارات در حال تکامل مشتریان و برآورده کردن نیازهای آنها، کسب و کارها باید از فناوری‌های جدید قدرتمند – مانند دستیاران

با سرعت فروش، کاوش کارآمدتر می‌شود و نتایج بهتری به همراه دارد. دریابید که برخی از عناصر کلیدی آهنگ فروش چیست و چگونه می‌توانید آن

آیا می‌دانید بهترین راه برای پاسخگویی به سرنخ فروش چیست؟ ما در این مقاله 8 استراتژی را به اشتراک می‌‌گذاریم تا به شما کمک کنیم

“چرا برای تبدیل سرنخ زحمت بکشم؟ آیا نمایش محصول من کافی نیست؟” ارائه محصول قدم اول در مسیر تجارت است اما به تنهایی کافی نیست.

وقتی به بهبود انگیزه مرکز تماس خود فکر می‌کنید، آیا رویای نمرات رضایت مشتری تقریباً کامل را دارید؟ خدمات و تجربه مشتری بی عیب و

ارائه خدمات مؤثر به مشتریان برای ایجاد وفاداری مشتری لازم نیست دشوار باشد. مانند بسیاری از چیزهای زندگی، از قانون معروف 80/20 تبعیت می‌کند: 80٪

آیا نظارت می‌کنید که چگونه نمایندگان مرکز تماس شما به مشتریان خدمات ارائه می‌دهند؟ آیا مشتریان شما از خدمات راضی هستند؟ کنترل کیفیت و نظارت

این روزها، تماس‌های خروجی یکی از موثرترین روش‌ها برای به‌روزرسانی پایگاه مشتریان و ایجاد سرنخ است. بسته به اهداف شرکت، تماس‌ها می‌توانند توسط اپراتورها یا

برآورده کردن انتظارات مشتری برای اکثر شرکت‌ها و حوزه خدمات مشتری بسیار مهم است. نزدیک به 95٪ از رهبران می‌گویند که ارائه یک تجربه خوب

مدیران مرکز تماس می‌دانند که فناوری صف مجازی برای اجرای یکنواخت عملیات ضروری است. این زیربنای برخی از مفیدترین ابزارهایی است که نمایندگان برای رسیدگی

بزرگ‌ترین چالش مرکز تماس، حفظ نمایندگان است. مراکز تماسی که نیروهای دورکار دارند با این چالش دست‌وپنجه نرم می‌کنند. زیرا در دنیای امروزی فرصت‌های شغلی

در مقاله قبل معیارهای مهمی را ذکر کردیم که از رایج‌ترین معیارهایی هستند که در صنعت مرکز تماس ردیابی می‌شوند، معیارهای کمتر شناخته شده و