همیشه مراقبت از درآمد و سود فعلی کسب‌وکارها در گرو مراقبت از مشتریان فعلی است. برای مراقبت از مشتری هم باید بیش از هر چیز به ارائه خدمات مرکز تماس مناسب برای حل مسائل آن‌ها توجه کنید. در نتیجه مرکز تماس به عنوان ویترین کسب‌وکار شما برای ارتباط با مشتریان عمل می‌کند. شما با بهبود …
یک بازاریاب تلفنی هنگام صحبت با مشتریان بالقوه کسب‌وکار، ممکن است بازخوردهای مختلفی از آن‌ها دریافت کند. به عنوان مثال یک نفر از تیم بازاریابی تلفنی برای اولین بار با مشتری بالقوه شما تماس می‌گیرد. اما این مشتری هیچ آشنایی با برند شما ندارد و نمی‌داند که به چه منظور با او تماس گرفته‌اید. پس …
تبدیل تماس سرد به تماس گرم با رعایت نکات رایگان و کاربردی ادامه »
خدمات مشتری مهم‌ترین رکن اساسی بقای هر کسب‌وکاری است. کسب‌وکارها و به ویژه مراکز تماس از تکنیک های مختلفی برای بهبود ارائه خدمات مشتری استفاده می‌کنند. نیمی از مشتریان شرکت‌کننده در نظرسنجی می‌گویند که پس از یک تجربه بد به یک رقیب روی می‌آورند و این تعداد پس از بیش از یک تجربه بد به …
۵ تکنیک خدمات مشتری که شرکت شما را به موفقیت فوق العاده‌ای می‌رساند. ادامه »
برآوردن انتظارات مشتریان از خدمات مشتری موضوعی است که توجه همه شرکت‌ها را به خود جلب کرده است. طبق گفته Forrester، نزدیک به 95٪ از مدیران گفته‌اند که ارائه یک تجربه خوب به مشتری یک اولویت مهم و استراتژیک است. 75٪ از مدیران نیز از تجربه مشتری استفاده می‌کنند تا یک مزیت رقابتی برای خود …
