sh moradi

سرنخ ورودی در مقابل خروجی کدام بهتر است؟

سرنخ ورودی در مقابل خروجی: کدام بهتر است؟

تولید سرنخ یکی از حیاتی‌ترین فرآیندها برای هر کسب و کاری است که به شما این امکان را می‌دهد تا علاقه مشتریان بالقوه خود را جلب کنید و آنها را به سمت قیف فروش برای تبدیل سوق دهید. اغلب بین تولید سرنخ ورودی و خروجی اشتباه گرفته می‌شود و اینکه کدام یک را باید برای …

سرنخ ورودی در مقابل خروجی: کدام بهتر است؟ ادامه »

آموزش نماینده مرکز تماس با قدرت هوش مصنوعی

آموزش نماینده مرکز تماس با قدرت هوش مصنوعی

امروزه با گسترش سریع هوش مصنوعی تقریباً در هر صنعت، جای تعجب نیست که هوش مصنوعی به مرکز تماس رسیده است. یکی از مهم‌ترین مزایای پیاده سازی هوش مصنوعی آموزش بهتر نماینده است و با توجه به اهمیت عملکرد نماینده در موفقیت کلی یک مرکز تماس، هر گونه پیشرفت در این زمینه بسیار ارزشمند است. …

آموزش نماینده مرکز تماس با قدرت هوش مصنوعی ادامه »

چت آنلاین و ارزش آن در دنیای تجارت

چت آنلاین و ارزش آن در دنیای تجارت

اگر در حال خواندن این پست وبلاگ هستید، احتمالاً می‌دانید که از چت زنده برای چت مستقیم با بازدیدکنندگان وب سایت شما در زمان واقعی استفاده می‌شود. با این حال، چیزی که ممکن است از آن آگاه نباشید این است که چت آنلاین دقیقاً چه سودی برای تیم پشتیبانی، مشتریان و کسب‌وکار شما دارد. به‌ویژه …

چت آنلاین و ارزش آن در دنیای تجارت ادامه »

رسیدگی به شکایت مشتریان

شکایت مشتریان

رسیدگی به شکایت مشتریان یکی از داغ‌ترین موضوعات این روزها است. همه مدیران به دنبال استراتژی‌ها و طرح‌های موثر برای رسیدگی به شکایت مشتریان و مسائل مرتبط هستند. جالب اینجاست که حتی اگر شما بهترین شرکت در بازار باشید، همیشه مجموعه‌ای از شکایاتی که مشتری می‌خواهد شما رسیدگی کنید، وجود دارد. با این وجود، کارشناسان …

شکایت مشتریان ادامه »

اهمیت تحقیقات بازار و اهداف آن

اهمیت تحقیقات بازار و اهداف آن

آیا می‌دانید که چه زمانی باید از تحقیقات بازار برای کسب‌وکار خود استفاده کنید؟ بدانید که چرا مشتریان محصولات شما را نمی‌خرند و فروش شما کاهش می‌یابد؟ برای پاسخ به سوالات بالا، به کمک مصرف کنندگان خود نیاز دارید. اما چگونه این داده‌ها را جمع‌آوری خواهید کرد؟ در این مورد و در بسیاری از موقعیت‌های …

اهمیت تحقیقات بازار و اهداف آن ادامه »

خدمات پس از فروش کلید رضایت مشتریان

خدمات پس از فروش کلید رضایت مشتریان

فروش به یک مشتری جدید بخشی از افزایش درآمد است، اما این تمام ماجرا نیست. برای گسترش کسب‌وکار خود، باید مشتریان را به خریداران مکرر تبدیل کنید. یکی از راه‌های انجام این کار از طریق خدمات پس از فروش با کیفیت به مشتریان است. طبق تحقیقات مشتریانی که تعامل خدمات پس از فروش با کیفیت …

خدمات پس از فروش کلید رضایت مشتریان ادامه »

بهبود تجربه مشتریان با استفاده از صف مرکز تماس

بهبود تجربه مشتری با استفاده از صف مرکز تماس

هیچ کس دوست ندارد در یک صف گیر کند. متأسفانه، اغلب در مرکز تماس این مورد با حجم بالا اتفاق می‌افتد. در حالی که این برای مشتریان ناامیدکننده و برای نمایندگان استرس‌زا است، اگر آن را به درستی مدیریت کنید، می‌توانید از صف بندی برای بهبود تجربه مشتری استفاده کنید. در سال 2022، میانگین زمان …

بهبود تجربه مشتری با استفاده از صف مرکز تماس ادامه »

هدف از نظرسنجی چیست و چه مزایایی دارد؟

هدف از نظرسنجی چیست و چه مزایایی دارد؟

نظرسنجی ها به شما کمک می‌کنند به طیف وسیعی از چراها و چگونه‌ها پاسخ دهید! شما ممکن است هر روز نظرسنجی را برای مشتریان خود ارسال کنید، اما تا زمانی که به هدف نظرسنجی توجه نکنید، نمی‌توانید به نتایج مطلوب برسید. دلیل پشت یک نظرسنجی نیروی محرکه آن است. به همین دلیل است که قبل …

هدف از نظرسنجی چیست و چه مزایایی دارد؟ ادامه »

قهرمانان خدمات مشتری

قهرمانان خدمات مشتری

خدمات مشتری می‌تواند چالش برانگیز باشد، اما به خاطر داشته باشید که مهم‌ترین افراد در خدمات مشتری نمایندگان مرکز تماس هستند. اگر بتوانید نمایندگان را حفظ کنید و آن‌ها را تشویق کنید تا از نردبان شغلی خدمات مشتری بالا بروند، هم به نفع نماینده و هم به طور کلی سازمان شما خواهد بود. عوامل بسیاری …

قهرمانان خدمات مشتری ادامه »

وضوح تماس اول (FCR) در مرکز تماس چیست؟

وضوح تماس اول (FCR) در مرکز تماس چیست؟

مهم‌ترین تمرکز مراکز تماس بر روی ارائه خدمات خوب به مشتریان است. اما چگونه متوجه می‌شوید که مرکز تماس شما تجربیات باکیفیتی برای مشتریان ارائه می‌دهد؟ باید نگاهی عمیق به معیارهای مرکز تماس خود بیندازید، مانند وضوح تماس اول، تا ببینید آیا نمایندگان شما به گونه‌ای با مشتریان برخورد می‌کنند که با انتظارات آن‌ها مطابقت …

وضوح تماس اول (FCR) در مرکز تماس چیست؟ ادامه »