مراکز تماس بیشتر و بیشتری هوش مصنوعی (AI) را در ابزارهای خود ادغام می‌کنند. به عنوان یک انقلاب واقعی تکنولوژیکی، هوش مصنوعی امکان خودکارسازی برخی وظایف تکراری را فراهم می‌کند. همچنین به نمایندگان شما این امکان را می‌دهد تا مهارت‌های خود را بر تجارت اصلی خود متمرکز کنند. روابط با مشتری. چرا و چگونه می‌توانید …
هوش مصنوعی در مرکز تماس: متحدی برای خدمات مشتریان شما؟ ادامه »
در تجارت امروز و خدمات گسترده ارتباط با مشتری با گزینه‌های بیشتر از همیشه، برای مشتری آسان است که به یک تجارت رقیب برود و در بیشتر موارد، پس از خروج – برای همیشه رفته است. در این پست، می‌خواهیم بررسی کنیم که چرا ارتباط با مشتری برای تجارت بسیار مهم است و مفیدترین نکات …
برای همگام شدن با انتظارات در حال تکامل مشتریان و برآورده کردن نیازهای آنها، کسب و کارها باید از فناوری‌های جدید قدرتمند – مانند دستیاران مجازی (VAs) استفاده کنند. دستیاران مجازی طیف وسیعی از مزیت‌ها را به شرکت‌هایی ارائه می‌دهند که به دنبال ارتقای قابلیت‌های خدمات مشتری خود هستند. در این مقاله، ما در مورد …
با سرعت فروش، کاوش کارآمدتر می‌شود و نتایج بهتری به همراه دارد. دریابید که برخی از عناصر کلیدی آهنگ فروش چیست و چگونه می‌توانید آن را به درستی انجام دهید! سرعت فروش چیست؟ جستجو برای همه مشاغل ضروری است زیرا فرصت‌هایی برای فروش بیشتر ایجاد می‌کند. اگر به درستی انجام شود، به توسعه خط فروش …
آیا می‌دانید بهترین راه برای پاسخگویی به سرنخ فروش چیست؟ ما در این مقاله 8 استراتژی را به اشتراک می‌‌گذاریم تا به شما کمک کنیم شانس بیشتری برای تبدیل یک مشتری بالقوه به سرنخ داشته باشید. 8 استراتژی برای پاسخگویی به سرنخ فروش در تجارت پر رقابت امروز همه اهمیت تولید سرنخ را می‌دانند. این …
“چرا برای تبدیل سرنخ زحمت بکشم؟ آیا نمایش محصول من کافی نیست؟” ارائه محصول قدم اول در مسیر تجارت است اما به تنهایی کافی نیست. شما زمانی در تجارت موفق هستید که بتوانید یک رهگذر را به یک مشتری خوشحال تبدیل کند. برای یادگیری فرآیند تبدیل سرنخ، استراتژی‌های تبدیل سرنخ و اینکه چگونه می‌توانید در …
تبدیل سرنخ چیست و چت آنلاین چگونه می تواند آن را افزایش دهد؟ ادامه »
آیا معتقدید داشتن یک محصول عالی کلید موفقیت مالی است؟ دوباره فکر کن راز واقعی موفقیت دراز مدت کسب‌وکار نه تنها در آنچه می‌فروشید بلکه در احساسی که به مشتریان خود می‌دهید نهفته است. اینجاست که مشتری مداری وارد عمل می‌شود. در این مقاله، مفهوم مشتری مداری را بررسی می‌کنیم و بینش‌‌های ضروری را در …
وقتی به بهبود انگیزه مرکز تماس خود فکر می‌کنید، آیا رویای نمرات رضایت مشتری تقریباً کامل را دارید؟ خدمات و تجربه مشتری بی عیب و نقص؟ برای درک واقعی از چگونگی پیش رفتن کارها، فقط به مشتریان خود نگاه نکنید. به نمایندگان خود نگاه کنید اگر آنها انگیزه داشته باشند، مشتریان شما احتمالاً احساس رضایت …
انگیزه مرکز تماس: چگونه از نمایندگان خود الهام بگیرید ادامه »
ارائه خدمات مؤثر به مشتریان برای ایجاد وفاداری مشتری لازم نیست دشوار باشد. مانند بسیاری از چیزهای زندگی، از قانون معروف 80/20 تبعیت می‌کند: 80٪ از ارزش را می‌توان با 20٪ از کار تحویل داد. مشکل این است که اکثر سازمان‌ها نمی‌دانند که 20% مناسب کدام است، بنابراین نمی‌توانند آن را به طور موثر ارائه …
آیا نظارت می‌کنید که چگونه نمایندگان مرکز تماس شما به مشتریان خدمات ارائه می‌دهند؟ آیا مشتریان شما از خدمات راضی هستند؟ کنترل کیفیت و نظارت بر رضایت مشتری دو عامل کلیدی هستند که بر کارایی مرکز تماس و موفقیت کلی یک کسب و کار تأثیر می‌گذارند. رونویسی تماس یک ابزار بسیار مفید برای ارزیابی عملکرد …
