مشتری محوری یک رویکرد تجاری برای ایجاد روابط وفادار و رضایت بخش است که در آن نیازها، خواسته‌ها و علایق مشتری در تمام فرآیندهای تصمیم گیری تمرکز اصلی است. با اتخاذ رویکرد مشتری محوری، شرکت‌ها می‌توانند هزینه‌ها را کاهش دهند زیرا بر ارزش آفرینی بر اساس نیازها و خواسته‌های مشتریان تمرکز می‌کنند. اگر شرکت‌ها قادر …
این روزها، درک مشتریان شما یک مزیت برای نیست. این یک ضرورت مطلق است. برای درک واقعی مشتریان خود، باید زمان با کیفیتی را صرف گوش دادن به آنها و درک صدای مشتری کنید. به همین دلیل است که تسلط بر هنر صدای نظرسنجی مشتری می‌تواند برای هر کسب‌وکاری که به دنبال درک بهتر مشتریان …
مراکز تماس اکنون بیش از هر زمان دیگری شلوغ شده‌اند و راضی نگه داشتن مشتریان را بسیار دشوار می‌کند. این صنعت با حجم تعاملات بالاتر، افزایش انتظارات مشتریان، فرسودگی شغلی کارکنان، چالش‌های اقتصادی مواجه است. به همین دلیل، بسیاری به راه‌حل‌های هوش مصنوعی مانند نماینده مجازی روی می‌آورند تا به کاهش این مشکلات کمک کنند. …
مدیریت کارآمد نیروی کار می‌تواند منجر به یک مرکز تماس کارآمدتر شود که به نوبه خود منجر به مشتریان شادتر و سود بیشتر می‌شود. اما چگونه می‌توان به آنجا رسید؟ عناصر کلیدی یک استراتژی مدیریت نیروی کار موفق چیست؟ چه ابزارهایی می‌توانند به شما در رسیدن به اهدافتان کمک کنند؟ مدیریت نیروی کار یکی از …
تاثیر هوش مصنوعی بر مدیریت نیروی کار مرکز تماس (WFM) ادامه »
ارتباط با مشتری یک حلقه بی پایان است که هدف آن بهبود خدمات مشتری است. هدف در طول زمان ثابت می‌ماند، اما چالش‌ها متفاوت هستند، زیرا هر دوره پیشرفت‌های تکنولوژیکی و تحولات اجتماعی خود را به ارمغان می‌آورد. امروزه ابزارهای موجود برای برندها و مشتریان دائماً در حال تغییر هستند. دستیابی به اهداف سودآوری خدمات …
فروش ستون فقرات هر کسب و کاری است و فروشندگان عالی یک دارایی برای شرکت هستند. برخی از افراد به طور طبیعی در هنر ارتباطات متقاعد کننده و مهارت های مذاکره مورد نیاز برای متقاعد کردن مشتریان و فروش موثر بیشتر استعداد دارند. مهارت های فروش مهارت های فروش را می‌توان در طول زمان از …
همه ما با عبارت “این تماس برای اهداف تضمین کیفیت ضبط می‌شود” آشنا هستیم، اما در واقع برای شرکت‌هایی که آنها را ضبط می‌کنند چه معنایی دارد؟ فقط در مورد آن فکر کنید. آخرین باری که از طریق خط پشتیبانی با یک شرکت تماس گرفتید و این پیام را نشنیدید، چه زمانی بود؟ در این …
بازاریابی تلفنی در این چند سال اخیر به‌ویژه با ظهور اینترنت و فناوری‌های جدید پیشرفت زیادی کرده است. اغلب این تماس‌ها مزاحم در نظر گرفته می‌شود. تماس‌های ناخواسته و تکنیک‌های فروش تهاجمی، می‌تواند تأثیر منفی بر تصویر برند و خدمات مشتری یک شرکت داشته باشد. به همین دلیل است که شرکت‌ها با استفاده از تکنیک‌های …
تجارت مکالمه مفهومی است که باید توسط اکثر صاحبان مشاغل مورد توجه قرار گیرد. در حالی که در ابتدا به عنوان یک ابزار تجاری معرفی شد، می‌توان آن را به عنوان یک طرز فکر یا رویکرد برای مراقبت از مشتری در مرکز تماس نیز درک کرد. در عصری که مشتریان شما انتظار دارند از طریق …
چگونه با استفاده از تجارت مکالمه مشتریان را جذب کنیم ادامه »
رشد کسب‌وکار شما با جذب افراد بالقوه مناسب اغلب یک فرآیند ساده نیست. تبلیغات پولی می‌تواند به طور بسیار گران باشد. به خصوص اگر کسب‌وکار شما یک استارت آپ جدید یا در حال رشد باشد. اگر می‌خواهید بدون هزینه کردن برای تبلیغات پولی، مشتریان بیشتری به دست آورید نباید مزایای بازاریابی ورودی را از دست …
استفاده از رسانه های اجتماعی و سئو برای بازاریابی ورودی ادامه »
