محمد صادق مجیدی

نماینده مجازی مرکز تماس

نماینده مجازی مرکز تماس

امروزه مرکز تماس نقش حیاتی بین مشتریان و سازمان‌ها ایفا می‌کند. نمایندگان مجازی مرکز تماس قادر به پردازش درخواست‌ها، پاسخگویی به سوالات و حل مشکلات مشتریان و … می‌باشند. نماینده مجازی نقش مهمی در افزایش رضایت مشتری و بهبود تجربه مشتری دارد. در این مقاله کوشیده‌ایم در ابتدا وظایف نماینده مجازی، مزایا و معایب استفاده …

نماینده مجازی مرکز تماس ادامه »

تماس تبلیغاتی برای جذب مشتری جدید یا اطلاع‌رسانی؟

تماس تبلیغاتی برای جذب مشتری جدید یا اطلاع‌رسانی؟

تماس تبلیغاتی برای هر کسب‌وکار و بیزینس کوچک و بزرگی بسیار حائز اهمیت است؛ زیرا به کمک آن می‌توان اطلاع‌رسانی‌های لازم در مورد محصولات و خدمات را انجام داد و مشتریان جدیدی را جذب کرد. اما سوالی که به وجود می‌آید این است که جذب مشتری جدید اولویت بیشتری دارد یا اطلاع‌رسانی؟ چگونه این دو …

تماس تبلیغاتی برای جذب مشتری جدید یا اطلاع‌رسانی؟ ادامه »

معیارهای تماس برای فروش تلفنی

معیارهای تماس برای فروش تلفنی

امروزه، فروش و بازاریابی برای پیشرفت هر کسب‌وکار و بیزینس کوچک و بزرگی به رکن اساسی و مهم تبدیل شده است. به‌طوری که بی‌توجهی و کم‌توجهی به آن می‌تواند سرعت رشد سازمان شما را به سرعت کاهش دهد و حتی مانع عملکرد درست سازمان شما شود. از سوی دیگر موفقیت در این زمینه با توجه …

معیارهای تماس برای فروش تلفنی ادامه »

ارزش طول عمر مشتری چیست؟

ارزش طول عمر مشتری چیست؟

ارزش طول عمر مشتری به مجموعه‌ای از فواید و ارزش‌هایی اطلاق می‌شود که مشتری از یک محصول یا خدمت دریافت می‌کند. بر اساس این ارزش‌ها مشتری تصمیم می‌گیرد که با یک برند یا شرکت همکاری کند و محصول یا خدمات را خریداری کند. در واقع، ارزش طول عمر مشتری نشان دهنده نتیجه تعاملات میان مشتری …

ارزش طول عمر مشتری چیست؟ ادامه »

چرا نرخ تبدیل فروش شما بسیار پایین است؟

چرا نرخ تبدیل فروش شما بسیار پایین است؟

نرخ تبدیل فروش، یکی از مهم‌ترین معیارهای ارزیابی عملکرد فروش است. این معیار نشان می‌دهد که چند درصد از مشتریان یا بازدیدکنندگان وب‌سایت شما به مشتریان واقعی تبدیل می‌شوند و خرید انجام می‌دهند. نرخ تبدیل فروش می‌تواند در مورد فروش‌های آنلاین، فروشگاه‌های حضوری، نمایندگی‌ها و هر نوع کسب و کاری که معاملات فروش را انجام …

چرا نرخ تبدیل فروش شما بسیار پایین است؟ ادامه »

آنچه باید در مورد مدیریت چرخه عمر مشتری بدانید

آنچه باید در مورد مدیریت چرخه عمر مشتری بدانید

امروزه، مشتریان به‌عنوان ارزشمندترین دارایی هر سازمانی شناخته می‌شوند. برای اینکه یک کسب‌وکار به موفقیت برسد، باید توانایی جذب، حفظ و بازیابی مشتریان را داشته باشد. به همین دلیل، مدیریت چرخه عمر مشتری برای هر کسب‌وکاری بسیار مهم است. در این مقاله، به بررسی مفهوم چرخه عمر مشتری، طول عمر مشتری و مهم‌ترین نکات در …

آنچه باید در مورد مدیریت چرخه عمر مشتری بدانید ادامه »

بازاریابی رابطه مند برای رشد کسب و کار

بازاریابی رابطه مند برای رشد کسب و کار

بازاریابی رابطه‌مند (Relationship Marketing) رویکردی است که بر ایجاد روابط بلندمدت با مشتریان تمرکز دارد. هدف اصلی ارتقای ارتباط با مشتریان، ایجاد اعتماد، وفاداری به برند و ارائه خدمات شخصی‌سازی شده است. بازاریابی رابطه‌مند بر این اصل تکیه دارد که رابطه با مشتریان در طولانی‌مدت برای موفقیت کسب و کار بسیار حائز اهمیت است. این …

بازاریابی رابطه مند برای رشد کسب و کار ادامه »

اهمیت ارتباط در خدمات مشتری و چگونگی بهبود آن

اهمیت ارتباط در خدمات مشتری و چگونگی بهبود آن

در دنیای امروز رقابت کسب‌وکارها بر سر خدمات مشتری است. زیرا برقراری ارتباط مؤثر عاملی اساسی برای پایداری و رشد هر کسب‌وکاری است. از تعامل در کنار این‌که ابزاری برای افزایش رضایت و وفاداری مشتریان است؛ به‌عنوان سرمایه‌ای ارزشمند برای ارتقاء برند نیز استفاده می‌شود. زمانی که برقراری ارتباط به‌صورت دو طرفه ‌باشد باعث رشد …

اهمیت ارتباط در خدمات مشتری و چگونگی بهبود آن ادامه »

چگونه خدمات مشتری را به مزیت تجاری منحصر به فرد خود تبدیل کنیم؟

چگونه خدمات مشتری را به مزیت تجاری منحصر به فرد خود تبدیل کنیم؟

خدمات مشتری برای هر سازمانی بسیار حائز اهمیت است. توانایی تبدیل خدمات مشتری به یک مزیت تجاری منحصربه‌فرد، می‌تواند بر سودآوری و رشد شرکت شما تأثیر قابل توجهی داشته باشد. آیا تا به حال به تبدیل امور مشتریان به یک مزیت فکر کرده‌اید؟ در ادامه، راهکارهای مختلفی برای تبدیل امور مشتریان به مزیت تجاری منحصربفرد …

چگونه خدمات مشتری را به مزیت تجاری منحصر به فرد خود تبدیل کنیم؟ ادامه »

معیارهای پشتیبانی مشتری

معیارهای پشتیبانی مشتری

امروزه، تمامی کسب‌وکارها و بیزینس‌های کوچک و بزرگ می‌دانند که رضایت مشتریان، عامل بسیار مهمی برای رشد و توسعه‌ی سازمان آن‌ها است. به همین دلیل، شناخت دقیق معیارهایی که تأثیر بالقوه‌ای بر پشتیبانی مشتری دارند، برای کسب‌وکارها اهمیت فراوانی دارد. در این مقاله، به بررسی این معیارها می‌پردازیم. هدف اصلی ما ارائه یک دیدگاه جامع …

معیارهای پشتیبانی مشتری ادامه »