محمد صادق مجیدی

خدمات فروش

حضور مؤثر خدمات فروش: راز شما برای افزایش حفظ و تعامل

حضور مؤثر خدمات فروش صرفاً به معنای انجام معاملات نیست بلکه به ایجاد تجربه‌های عمیق و معنادار برای مشتریان اشاره دارد. حضور مؤثر در خدمات فروش می‌تواند به عنوان کلید موفقیت برای افزایش حفظ مشتری و تعامل با آن‌ها شناخته شود. این مقاله به بررسی مفهوم حضور مؤثر در خدمات فروش، بهترین شیوه‌ها برای پیاده‌سازی …

حضور مؤثر خدمات فروش: راز شما برای افزایش حفظ و تعامل بیشتر بخوانید »

آیا به کارکنان پشتیبانی مشتری اجازه دهیم از مشتریان شکایت کنند؟

آیا به کارکنان پشتیبانی مشتری اجازه دهیم از مشتریان شکایت کنند؟

تعاملات میان کارکنان پشتیبانی مشتری و مشتریان نقشی حیاتی در موفقیت هر کسب‌وکار دارد. این تعاملات می‌توانند باعث ایجاد رضایت و وفاداری مشتری شوند یا برعکس، منجر به نارضایتی و از دست دادن خریداران شوند. در این میان، موضوع اینکه آیا کارکنان پشتیبانی مشتری باید اجازه داشته باشند از مشتریان شکایت کنند، موضوعی است که …

آیا به کارکنان پشتیبانی مشتری اجازه دهیم از مشتریان شکایت کنند؟ بیشتر بخوانید »

مدیریت محصول چیست؟ تاریخچه، نقش ها، مهارت ها

مدیریت محصول چیست؟ تاریخچه، نقش ها، مهارت ها

هر شرکت فناوری و خدمات دیجیتال دارای مدیران محصولی است که استراتژی محصول را با نتایج کسب‌وکار هماهنگ می‌کنند و توسعه، رشد و تکرار محصول را هدایت می‌کنند. اما مدیریت محصول دقیقاً چیست و چگونه توسعه محصول را هدایت می‌کند؟ در این مقاله، مدیریت محصول، تاریخچه آن و نقش‌های مختلفی که می‌تواند در تیم مدیریت …

مدیریت محصول چیست؟ تاریخچه، نقش ها، مهارت ها بیشتر بخوانید »

نگاهی به کال سنترهای ایرانی و نقش تکنولوژی بومی در بهبود تجربه مشتری

نگاهی به کال سنتر های ایرانی و نقش تکنولوژی بومی در بهبود تجربه مشتری

امروزه ارتباط مؤثر با مشتریان به عنوان یکی از ارکان کلیدی موفقیت کسب‌ و کارها شناخته می‌شود. با توجه به رقابت فزاینده در بازار و انتظارات بالای مشتریان، ضرورت ارائه خدمات پشتیبانی قوی‌تر از همیشه احساس می‌شود. کال سنترها به عنوان پل ارتباطی میان شرکت‌ها و مشتریان، نقش بسیار مهمی در بهبود تجربه مشتری ایفا …

نگاهی به کال سنتر های ایرانی و نقش تکنولوژی بومی در بهبود تجربه مشتری بیشتر بخوانید »

روش های حفظ نماینده مرکز تماس

روش‌های حفظ نماینده مرکز تماس

بزرگ‌ترین چالش مرکز تماس، حفظ نماینده مرکز تماس است. مراکز تماسی که نیروهای دورکار دارند با این چالش دست‌وپنجه نرم می‌کنند. زیرا در دنیای امروزی فرصت‌های شغلی در دنیای مجازی رو به گسترش است، نگهداشت کارکنان متخصص و متعهد کاری دشوار است. این روند نگران‌کننده می‌تواند هزینه‌های سنگینی را بر این مراکز و شرکت‌ها تحمیل …

روش‌های حفظ نماینده مرکز تماس بیشتر بخوانید »

نماینده مجازی مرکز تماس

نماینده مجازی مرکز تماس

امروزه مرکز تماس نقش حیاتی بین مشتریان و سازمان‌ها ایفا می‌کند. نمایندگان مجازی مرکز تماس قادر به پردازش درخواست‌ها، پاسخگویی به سوالات و حل مشکلات مشتریان و … می‌باشند. نماینده مجازی نقش مهمی در افزایش رضایت مشتری و بهبود تجربه مشتری دارد. در این مقاله کوشیده‌ایم در ابتدا وظایف نماینده مجازی، مزایا و معایب استفاده …

نماینده مجازی مرکز تماس بیشتر بخوانید »

تماس تبلیغاتی برای جذب مشتری جدید یا اطلاع‌رسانی؟

تماس تبلیغاتی برای جذب مشتری جدید یا اطلاع‌رسانی؟

تماس تبلیغاتی برای هر کسب‌وکار و بیزینس کوچک و بزرگی بسیار حائز اهمیت است؛ زیرا به کمک آن می‌توان اطلاع‌رسانی‌های لازم در مورد محصولات و خدمات را انجام داد و مشتریان جدیدی را جذب کرد. اما سوالی که به وجود می‌آید این است که جذب مشتری جدید اولویت بیشتری دارد یا اطلاع‌رسانی؟ چگونه این دو …

تماس تبلیغاتی برای جذب مشتری جدید یا اطلاع‌رسانی؟ بیشتر بخوانید »

معیارهای تماس برای فروش تلفنی

معیارهای تماس فروش

امروزه، فروش و بازاریابی برای پیشرفت هر کسب‌وکار و بیزینس کوچک و بزرگی به رکن اساسی و مهم تبدیل شده است. به‌طوری که بی‌توجهی و کم‌توجهی به آن می‌تواند سرعت رشد سازمان شما را به سرعت کاهش دهد و حتی مانع عملکرد درست سازمان شما شود. از سوی دیگر موفقیت در این زمینه با توجه …

معیارهای تماس فروش بیشتر بخوانید »

ارزش طول عمر مشتری چیست؟

ارزش طول عمر مشتری چیست؟

ارزش طول عمر مشتری به مجموعه‌ای از فواید و ارزش‌هایی اطلاق می‌شود که مشتری از یک محصول یا خدمت دریافت می‌کند. بر اساس این ارزش‌ها مشتری تصمیم می‌گیرد که با یک برند یا شرکت همکاری کند و محصول یا خدمات را خریداری کند. در واقع، ارزش طول عمر مشتری نشان دهنده نتیجه تعاملات میان مشتری …

ارزش طول عمر مشتری چیست؟ بیشتر بخوانید »

چرا نرخ تبدیل فروش شما بسیار پایین است؟

چرا نرخ تبدیل فروش شما بسیار پایین است؟

نرخ تبدیل فروش، یکی از مهم‌ترین معیارهای ارزیابی عملکرد فروش است. این معیار نشان می‌دهد که چند درصد از مشتریان یا بازدیدکنندگان وب‌سایت شما به مشتریان واقعی تبدیل می‌شوند و خرید انجام می‌دهند. نرخ تبدیل فروش می‌تواند در مورد فروش‌های آنلاین، فروشگاه‌های حضوری، نمایندگی‌ها و هر نوع کسب و کاری که معاملات فروش را انجام …

چرا نرخ تبدیل فروش شما بسیار پایین است؟ بیشتر بخوانید »