نظرسنجی تلفنی
نظرسنجی تلفنی
در این قسمت درباره نظرسنجیهای تلفنی توضیح دادیم و خدماتی را که توکاتل در این زمینه ارائه میدهد، معرفی کردیم.
برای جمعآوری نظرات مشتریان درباره محصولات و خدمات، روشهای متنوع و کاربردی نظرسنجی وجود دارد که میتواند نقش مهمی در رشد و توسعه کسبوکار شما داشته باشد. نظرسنجی مشتریان به دو مرحله اصلی تقسیم میشود:
۱. نظرسنجی پیش از تولید محصول یا ارائه خدمت (تحقیقات بازار)
در این مرحله، کسبوکارها با استفاده از تحقیقات بازار و بررسی نیازهای مشتریان، میتوانند تصمیمات استراتژیک در زمینه تولید محصول یا ارائه خدمات بگیرند. این روش کمک میکند تا محصولات و خدمات مطابق با نیاز واقعی بازار طراحی و عرضه شوند.
۲. نظرسنجی پس از فروش محصول یا خدمت (بازخورد مشتریان)
پس از فروش، دریافت بازخورد مشتریان به منظور بهبود کیفیت محصولات و خدمات اهمیت ویژهای دارد. این مرحله علاوهبر افزایش رضایت مشتریان، باعث تقویت وفاداری مشتریان فعلی و حفظ جایگاه برند در بازار و به خصوص در میان رقبا، میشود.
مزیت نظرسنجی تلفنی
مزیت نظرسنجی تلفنی
نظرسنجی را میتوان به روشهای مختلف انجام داد. مهمترین روشهای نظرسنجی شامل نظرسنجی ایمیلی، پیامکی، تلفنی، حضوری، از طریق فرمهای آنلاین و … است. اما نظرسنجی تلفنی نسبت به سایر روشها، دارای مزیتهایی است.
- دریافت پاسخ فوری: برخلاف ایمیلها، در نظرسنجی از طریق تلفن پاسخها سریعتر جمعآوری میشود. مخصوصا زمانی که تعداد مخاطبان یا مشتریان کسبوکار زیاد باشد.
- کنترل کیفیت: مصاحبهکنندگان تلفنی، با دقت بالایی میتوانند پاسخها را دریافت کنند و کیفیت کار را افزایش دهند. نتایج نظرسنجی را نیز ثبت میکنند که میتواند برای تحلیلهای دقیق کاربردی باشد.
- مقرون به صرفه: باتوجه به نرخ پاسخ بالا در مقایسه با نظرسنجیهای وب و ایمیل و غیره، نظرسنجی از طریق تلفن سود بیشتری دارد.
- دریافت اطلاعات بیشتر: معمولا افراد در تماس تلفنی اطلاعات بیشتری از خود ارائه میکنند تا در حالتی که نیاز به تایپ دارند. یعنی زمانیکه مخاطب برای بیان نکتهای تردید داشته باشد، در تماس تلفنی نکته را ذکر میکند اما در حالت تایپ از گفتن آن خودداری میکند.
- بررسی لحن: وقتی که ما در نظرسنجی صدا و لحن مخاطب را میشنویم، میتوانیم احساسات و واکنش افراد را بهتر درک کنیم. کارشناسان تماس توکاتل این مورد را نیز در نتایج تماس ثبت میکنند.
- عدم محدودیت گستره جغرافیایی: اگر شما قصد نظرسنجی از اقشار مختلف جامعه یا افراد ساکن شهرهای مختلف داشته باشید، با انجام نظرسنجی تلفنی نیازی نیست به شهر و منطقه مورد نظر سفر کنید. خیلی راحت میتوانید در محلی که هستید فقط با یک تلفن این کار را انجام دهید.
اهمیت زمان نظرسنجی
اهمیت زمان نظرسنجی
در این روش با استفاده از تماس تلفنی میتوانید برای اهداف مختلف با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید و نظر، تجربه یا میزان رضایت آنها را جویا شوید. نکته مهم در استفاده از نظرسنجی تلفنی، انتخاب زمان مناسب برای تماس است. در برخی محصولات یا خدمات بهتر است بلافاصله پس از خرید یا دریافت خدمت با مشتری تماس گرفته شود. اما در بعضی موارد لازم است به مشتری زمان داده شود تا از محصول یا خدمت استفاده کند و پس از گذشت مدتی مشخص، نظر او پرسیده شود. بنابراین انتخاب زمان مناسب برای تماس، یکی از عوامل مهم در بهدست آوردن نتایج دقیقتر در نظرسنجی تلفنی است.
نظرسنجی از طریق تلفن؛ تجربه جمعآوری سریعتر اطلاعات را برای شما رقم میزند...
میتوانید مهارت کارشناسان تماس ما را تست کنید!
کاربردهای نظرسنجی تلفنی
کاربردهای نظرسنجی تلفنی
در عمل میتوان از نظرسنجی تلفنی در موقعیتهای مختلفی استفاده کرد، مثل:
- سنجش رضایت مشتریان بعد از خرید یا دریافت خدمات
- بررسی کیفیت خدمات پشتیبانی یا واحدهای مختلف سازمان
- تحقیق بازار قبل از عرضه محصول یا خدمت جدید
- ارزیابی تجربه مشتری (Customer Experience)
- دریافت بازخورد درباره کمپینهای تبلیغاتی یا خدمات جدید
- شناسایی دلایل نارضایتی یا ریزش مشتریان
- بررسی نیازها و انتظارات مشتریان برای بهبود خدمات
- سنجش میزان آگاهی یا شناخت مخاطبان از برند
- ارزیابی رضایت شرکتکنندگان بعد از رویدادها، دورهها یا وبینارها
- بهروزرسانی اطلاعات مشتریان در پایگاه داده
- اولویتبندی ویژگیهای محصول بر اساس نظر مشتریان
- ارزیابی عملکرد شعب، نمایندگان فروش یا مراکز ارائه خدمات
دیتای اصناف، شرکتهای دانشبنیان و ... را از توکاتل دریافت کنید!
مرکز تماس توکاتل طی همکاری با مجموعههای مختلف حوزه داده، دیتای دقیق و بهروز اصناف مختلف، شرکتهای دانشبنیان، اقشار متنوع و … را جمعآوری و طبقهبندی کرده است. ما این اطلاعات را بهصورت کاملاً سیستمی استخراج میکنیم و آنها را در اختیار کسبوکارهایی که به دنبال دادههای هدفمند و استراتژیک هستند، قرار میدهیم.
برای گسترش کسبوکارتان و تصمیمگیریهای دقیقتر، میتوانید برای فعالیتهایی نظیر بازاریابی و فروش تلفنی، نظرسنجی و تحقیقات بازار، این دیتا را تهیه کنید. مرکز تماس توکاتل در انجام این فعالیتها نیز میتواند همراه کسبوکار شما باشد تا مسیر رشد و موفقیت را برای شما هموار کند.
برای کسب اطلاعات بیشتر در این زمینه با ما در تماس باشید.
روند شروع همکاری با توکاتل
(برای استفاده از خدمات نظرسنجی تلفنی توکاتل، فرایند همکاری بهصورت ساده و شفاف طراحی شده است تا کسبوکارها بتوانند در کوتاهترین زمان، بازخورد مشتریان خود را به شکل حرفهای جمعآوری و تحلیل کنند.)
۱. ثبت درخواست: در ابتدا میتوانید از طریق تماس با توکاتل یا ثبت درخواست در سایت، نیاز خود را برای انجام نظرسنجی تلفنی اعلام کنید. پس از ثبت درخواست، کارشناسان ما برای دریافت اطلاعات اولیه با شما تماس میگیرند.
۲. نیازسنجی و بررسی شرایط همکاری: در این مرحله درباره هدف نظرسنجی، جامعه آماری، نوع مخاطبان، تعداد تماسهای موردنیاز و اطلاعاتی که میخواهید از مخاطبان دریافت کنید گفتوگو میشود تا چارچوب اجرای نظرسنجی مشخص شود. بر اساس این اطلاعات، روش اجرا تعیین شده و شرایط همکاری و تعرفه خدمات نیز در همین مرحله بهصورت شفاف اعلام میشود.
۳. طراحی پرسشنامه و سناریوی تماس: پس از توافق بر سر شرایط همکاری، پرسشهای نظرسنجی و سناریوی مکالمه با مخاطبان طراحی یا نهایی میشود تا اپراتورها بتوانند تماسها را بهصورت منظم و استاندارد انجام دهند.
۴. آمادهسازی تیم تماس: پس از نهایی شدن پرسشنامه با تجربه مدیر تیم عملیات و کانتکت پرسن (رابط بین کارفرما و اپراتورها) و تایید نهایی کارفرما، تیم تماس توکاتل با موضوع نظرسنجی آشنا میشود و برای اجرای دقیق تماسها آمادهسازی انجام میگیرد.
۵. اجرای تماسهای نظرسنجی: اپراتورها با مخاطبان تماس میگیرند، پرسشهای نظرسنجی را مطرح میکنند و پاسخها را بهصورت دقیق در هر پلتفرمی که مد نظر کارفرما باشد، ثبت میکنند تا دادههای قابلاعتمادی جمعآوری شود.
۶. ارائه گزارش نتایج: در پایان، نتایج نظرسنجی در قالب گزارش و دادههای قابل تحلیل ارائه میشود تا بتوانید بر اساس بازخورد واقعی مشتریان، تصمیمهای دقیقتری برای بهبود خدمات یا محصولات خود بگیرید.
نظرسنجی و تحقیقات بازار خود را به توکاتل بسپرید!
مرکز تماس توکاتل میتواند بر اساس زمانهای مناسب مدنظر شما با مخاطبان و دیتای مرتبط با کسبوکارتان تماس بگیرد و با اجرای نظرسنجی یا تحقیقات بازار، بازخوردهای ارزشمند مشتریان را جمعآوری کند. این اطلاعات میتواند به شناخت بهتر مشتریان و تصمیمگیری دقیقتر برای رشد و توسعه کسبوکار شما کمک کند. برای دریافت اطلاعات بیشتر میتوانید با ما در تماس باشید.