در دنیای پررنگ و پیچیده امروز، برقراری ارتباط موثر و ارائه خدماتی که تحت تأثیر استرس و فشارهای مشتریان قرار دارند، چالش‌های چشمگیری را به همراه دارد. انتظارات بالا، ضرورت پاسخگویی سریع و حل مشکلات فوری، تصمیم‌گیری‌های دشوار و نیازمندی‌های گوناگون مشتریان در شرایط استرس، سازمان‌ها را به توانمندی‌های خاصی برای ارائه خدمات مشتری تحت …
ارائه خدمات مشتری تحت استرس، کیفیت سازمان شما را نشان می‌دهد بیشتر بخوانید »
با توجه به تحولات سریع در فناوری و نیازهای متغیر مشتریان، برون سپاری مرکز تماس یک راهکار استراتژیک است. این امر، باعث رقابتی نوآورانه و با کیفیت در صنعت مورد نظر شما می‌شود. درواقع، با استفاده از تخصص و تجربه شرکت‌های برون سپاری، شما می‌توانید به شیوه‌ای کارآمد با مشتریان خود در ارتباط باشید. این …
نرخ حفظ مشتری یکی از مهمترین معیارهای موفقیت هر کسب‌وکار کوچک و بزرگی است. این نرخ بر رشد و سودآوری شرکت تأثیر می‌گذارد. نرخ حفظ مشتری علاوه بر تعداد مشتریان وفادار، در مورد اثربخشی محصول هم مطالبی ارائه می‌دهد. با بهبود این نرخ، می‌توانید رضایت مشتری و درآمد را افزایش دهید. در ادامه این مطلب، …
یکی از بخش‌های مهم هر کسب‌وکاری بخش امور مشتریان است. درک میانگین زمان پاسخگویی (AHT)، نقش حیاتی‌ای در حفظ و گسترش مشتریان سازمان دارد. همچنین، این زمان به‌وضوح کارایی تیم خدمات مشتری را نشان می دهد؛ بنابراین، یکی از مهمترین معیارهای خدمات مشتری است. این معیار باید به‌صورت دقیق توسط متخصصان بررسی شود. در این …
چرا درک میانگین زمان پاسخگویی (AHT) سلاح مخفی شماست؟ بیشتر بخوانید »
هماهنگی بین فروش و بازاریابی کلیدی اساسی برای موفقیت و رشد سازمان شما است. تیم بازاریابی مسئولیت شناسایی بازار هدف و تیم فروش وظیفه فروش محصول یا خدمات به مشتریان را برعهده دارد. با همکاری و هماهنگی این دو تیم می‌توان بهترین خدمات و محصولات را به مشتریان ارائه داد. در این مقاله، به بررسی …
بازاریابی تلفنی به‌عنوان یکی از اصلی‌ترین و موثرترین راهکارهای ارتباطی در دنیای کسب‌وکار شناخته می‌شود. در سراسر جهان رقابت بین شرکت‌ها در حال گسترش است. آن‌ها سعی می‌کنند با ارائه خدمات بهتر، نظر مشتریان را جلب کنند. در این میان، بازاریابی در جذب مشتریان از اهمیت بالایی برخوردار است. بازاریابی چیست؟ بازاریابی به‌معنای جستجو و …
تیم خدمات مشتری یکی از مهمترین بخش‌های شرکت‌ها و مراکز ارتباطی است و وظیفه آن پاسخگویی به تماس‌های تخصصی مربوط به یک مشکل خاص از سمت مشتریان است. این بخش مانند بخش‌های دیگر شرکت برای بهبود عملکرد خود نیاز به اهداف دارد. در ادامه این مقاله به نحوه تعیین اهداف تیم خدمات مشتری می‌پردازیم. وظایف …
نگرش مثبت خدمات مشتری خوب از اهمیت بسیاری برخوردار است و می‌تواند به ارتقاء تجربه مشتری و افزایش رضایت آن‌ها کمک کند. چندین عامل می‌توانند باعث شوند یک خدمات مشتری به عنوان خدمات خوب شناخته شود. خدمات مشتری بخش بسیار مهمی از استراتژی کسب و کارهاست و می‌تواند تأثیر قابل‌توجهی بر تصمیمات خرید مشتریان، اعتماد …
در حالی که ارائه خدمات با کیفیت بالا به مشتریان تمرکز اصلی مراکز تماس است، بسیاری از سازمان‌ها اکنون متوجه شده‌اند که مرکز تماس می‌تواند یک تولیدکننده درآمد موثر نیز باشد. با ایجاد رابطه قوی بین خدمات مشتری و فروش، می‌توانید مزایای متقابل همکاری هر دو بخش را برجسته کنید. همچنین ذهنیت متمرکزتری بر فروش …
چگونه مرکز تماس می تواند به تولیدکنندگان درآمد تبدیل شود؟ بیشتر بخوانید »
تماس‌های خوش آمدگویی تاثیر بسیار زیادی در جلب رضایت مشتری و جذب آن‌ها دارند. تلفن قدرت بالایی در ایجاد و تقویت روابط دارد. اما شرکت‌های زیادی وجود دارند که از مزایای آن استفاده نمی‌کنند. این تعاملات می‌توانند تصویر خوبی از شما در ذهن مشتریان جدید بجای بگذارند. در این تماس‌ها با ایجاد حس قدردانی در …
تماس های خوش آمدگویی راهی برای افزایش رضایت مشتری بیشتر بخوانید »
