نرخ پاسخ به نظرسنجی، پنجرهی شما به دنیای واقعی مشتریان است؛ اما مشکل اینجاست که اکثر مراکز تماس، تلاشهای زیادی برای دریافت بازخورد میکنند، اما این تلاشها بدون دریافت هیچ پاسخ معناداری هدر میرود. تصور کنید مشتری پس از یک مکالمه طولانی، تماس را با لبخند یا عصبانیت قطع میکند. او اکنون در لبهی تصمیمگیری …
چگونه نرخ پاسخ به نظرسنجی مشتری را افزایش دهیم؟ بیشتر بخوانید »
نظرسنجی خدمات مشتری یکی از مهمترین ابزارهایی است که هر کسبوکار برای سنجش رضایت مشتری و بهبود کیفیت پشتیبانی به آن نیاز دارد. اگر میخواهید بدانید مشتریان بعد از هر تماس، گفتوگو، تیکت یا خرید، واقعاً چه احساسی دارند، نظرسنجی خدمات مشتری بهترین نقطه شروع است. خیلی وقتها تصور میکنیم کیفیت خدماتمان خوب است، اما …
نظرسنجی خدمات مشتری راهی مطمئن برای افزایش CSAT بیشتر بخوانید »
برون سپاری نظرسنجی تلفنی همان حلقهی گمشدهای است که تفاوت میان یک کسبوکار معمولی و یک برند مشتریمدار را رقم میزند. آیا تا به حال از خودتان پرسیدهاید چرا برخی شرکتها با وجود هزینههای سنگین تبلیغات، باز هم مشتریان خود را از دست میدهند؟ پاسخ ساده است: آنها فقط صدای مشتری را میشنوند، اما پیام …
برون سپاری نظرسنجی تلفنی هوشمندانهترین روش برای شنیدن صدای مشتری بیشتر بخوانید »
اگر بخواهید بازاریابی شما نتیجه بدهد، باید اول مشتری را درست ببینید. اما دیدن فقط با حدس ممکن نیست. حدس خطا میسازد و خطا هزینه در پی دارد. اینجاست که پرسشنامه مشتری وارد میشود. این ابزار به شما کمک میکند نیازها، ترسها و انگیزههای واقعی را از زبان خود مشتری بشنوید. وقتی اطلاعات دقیق داشته …
پرسشنامه مشتری گام نخست طراحی استراتژی موفق بازاریابی بیشتر بخوانید »
نظرسنجی بدون لمس (Zero Touch Survey) مثل یک بیدارباش عمل میکند. دنیایی را تصور کنید که در آن برای فهمیدن حال مشتری، نیازی ندارید دستبهدامن دکمههای شمارهگیر یا فرمهای نظرسنجی شوید. ما در حال حرکت به سمتی هستیم که رضایت مشتری را نه از روی «ادعای» او، بلکه از روی «رفتار» او استخراج کنیم. بیایید …
نظرسنجی بدون لمس راهکار نوین سنجش رضایت مشتری بدون تعامل بیشتر بخوانید »
تا به حال پیش آمده یک نظرسنجی طراحی کنید، اما تعداد شرکتکنندگان آن کمتر از چیزی باشد که انتظار داشتید؟ شاید فکر کنید مشکل از سؤالهاست یا زمان انتشار مناسب نبوده، اما واقعیت این است که مشارکت در نظرسنجی تحت تأثیر مجموعهای از عوامل پنهان و آشکار قرار دارد؛ عواملی که اگر بهدرستی مدیریت شوند، …
بعضی تماسها یک ویژگی عجیب دارند؛ همه چیز ظاهراً خوب پیش میرود، اپراتور خوشبرخورد است، مشکل حل میشود، مشتری هم تشکر میکند. اما چند ساعت بعد گزارش اعتراض همان مشتری ثبت میشود. آیا پرسشنامه رضایت مشتری میتواند دلیل این تناقض را روشن کند؟ این تناقض فقط یک سؤال ایجاد میکند: «واقعاً در آن تماس چه …
پرسشنامه رضایت مشتری پل ارتباطی میان مرکز تماس و مشتریان بیشتر بخوانید »
تصور کنید یک روز صبح از خواب بیدار شدهاید و میخواهید یک محصول جدید بخرید. اولین کاری که میکنید چیست؟ به احتمال زیاد نام محصول را در گوگل یا یک فروشگاه آنلاین جستجو میکنید، اما قبل از فشردن دکمه «خرید»، نگاهی به ستارهها و دیدگاههایی میاندازید که دیگران درباره آن محصول نوشتهاند. این رفتار، یک …
چرا رتبه بندی ها و نظرات مشتریان اهمیت دارد؟ بیشتر بخوانید »
تحقیق محصول، نبض تپندهی بقا در توسعهی هر محصول دیجیتالی است. تصور کنید در حال ساختن یک پل هستید؛ آیا بدون بررسی دقیق زمینشناسی و ظرفیت حمل بار، اولین آجر را میگذارید؟ در دنیای توسعه محصول، بسیاری از کسبوکارها دقیقاً همین اشتباه را میکنند. آنها محصولی میسازند و تنها پس از دریافت بازخورد منفی، تازه …
خستگی نظرسنجی یک کابوس پنهان برای هر محقق و متخصص بازاریابی است که میتواند تمام تلاشهای ما برای درک افکار عمومی، رضایت مشتریان یا ترندهای بازار را بیاثر کند. ما هر روز با بمباران درخواستها برای ابراز نظر در مورد محصولات و خدمات مختلف مواجه هستیم. به همین دلیل نباید تعجب کنیم که تمایل پاسخدهندگان …
