برون سپاری پشتیبانی مشتری

مشتری شاکی مهم ترین مشتری شماست

مشتری شاکی مهم ترین مشتری شماست

مشتریان ممکن است به دلایل متعددی از شما شاکی باشند شما باید بدانید که مشتری شاکی مهم‌ترین مشتری برای شما است. برخی از مواردی که باعث نارضایتی مشتریان هستند عبارتند از: کاهش کیفیت سطح خدمات، کیفیت و عملکرد محصول دیگر مطابق انتظارات آن‌ها نیست یا حتی به این دلیل که شنیده‌اند یکی از رقبای شما …

مشتری شاکی مهم ترین مشتری شماست بیشتر بخوانید »

مرکز تماس راهکاری عالی برای مراقبت از مشتری

مرکز تماس راهکاری عالی برای مراقبت از مشتری

همیشه مراقبت از درآمد و سود فعلی کسب‌وکارها در گرو مراقبت از مشتریان فعلی است. برای مراقبت از مشتری هم باید بیش از هر چیز به ارائه خدمات مرکز تماس مناسب برای حل مسائل آن‌ها توجه کنید. در نتیجه مرکز تماس به عنوان ویترین کسب‌وکار شما برای ارتباط با مشتریان عمل می‌کند. شما با بهبود …

مرکز تماس راهکاری عالی برای مراقبت از مشتری بیشتر بخوانید »

چرا پشتیبانی مشتری مهم است؟

چرا پشتیبانی مشتری مهم است؟

هنگامی که کسب‌وکار شما با بودجه‌ی کمی برای فعالیت‌های مورد نیاز خود مواجه است، احتمالاً چندین عملکرد وجود دارد که در هنگام تخصیص بودجه اولویت بالایی دارند. البته، تیم محصول شما می‌تواند از کمک‌های مالی  و بازاریابی استفاده کند. اما یکی از مواردی که باید در نظر بگیریم بخش پشتیبانی مشتری است که نیاز به …

چرا پشتیبانی مشتری مهم است؟ بیشتر بخوانید »

چگونه بر نارضایتی مشتری غلبه کنیم؟

چگونه بر نارضایتی مشتری غلبه کنیم؟

نارضایتی مشتری یک نه بزرگ برای هر کسب و کار موفقی است. در این دنیای مدرن و رقابتی، هیچکس مشتری ناراضی نمی‌خواهد. رضایت مشتری به عنوان یک شاخص کلیدی عملکرد (KPI) در کسب‌وکارها در نظر گرفته می‌شود، بنابراین کارشناسان تماس همواره به دنبال اطمینان از میزان رضایت مشتری هستند. حتی کسب‌وکارها برای دستیابی به نظرات …

چگونه بر نارضایتی مشتری غلبه کنیم؟ بیشتر بخوانید »

چرا تلفن همچنان مهم‌ترین کانال پشتیبانی مشتری است؟

چرا تلفن همچنان مهم‌ترین کانال پشتیبانی مشتری است؟

شما هم ممکن است این اتفاق را تجربه کرده باشید که برای پشتیبانی با شماره‌ای از شرکت (بخش مرکز تماس) یا سایتی که از آن خرید کرده‌اید، تماس گرفته‌اید. آیا در دنیای همه کاناله، همچنان تماس تلفنی انتخاب شما است؟ آیا کسب‌وکارها برای حفظ مشتریان قدیمی خود از پشتیبانی تلفنی استفاده می‌کنند؟ همراه با حرکت …

چرا تلفن همچنان مهم‌ترین کانال پشتیبانی مشتری است؟ بیشتر بخوانید »