برون سپاری پشتیبانی مشتری

پشتیبانی چتی کلید خدمات کارآمد به مشتریان

پشتیبانی چتی کلید خدمات کارآمد به مشتریان

پشتیبانی چتی، اولین انتخاب مشتریان برای برقراری ارتباط با برند است. در دنیای امروز که تمامی کارها به فضای اینترنت گره خورده مشتریان تمایل دارند تا از چت برای مطرح کردن مشکلات و نیازهای خود استفاده کنند. به همین علت پشتیبانی چتی یکی از محبوب‌ترین راه‌های ارتباطی برای مشتریان است. برای این‌که با این نوع …

پشتیبانی چتی کلید خدمات کارآمد به مشتریان بیشتر بخوانید »

معیارهای پشتیبانی مشتری

معیارهای پشتیبانی مشتری

امروزه، تمامی کسب‌وکارها و بیزینس‌های کوچک و بزرگ می‌دانند که رضایت مشتریان، عامل بسیار مهمی برای رشد و توسعه‌ی سازمان آن‌ها است. به همین دلیل، شناخت دقیق معیارهایی که تأثیر بالقوه‌ای بر پشتیبانی مشتری دارند، برای کسب‌وکارها اهمیت فراوانی دارد. در این مقاله، به بررسی این معیارها می‌پردازیم. هدف اصلی ما ارائه یک دیدگاه جامع …

معیارهای پشتیبانی مشتری بیشتر بخوانید »

چت آنلاین به تنهایی برای خدمات کافی است؟

چت آنلاین به تنهایی برای خدمات کافی است؟

چت آنلاین برای خدمات پشتیبانی به تنهایی ممکن است کافی باشد، اما بستگی به نوع خدمات و نیازهای شما دارد. چت آنلاین می‌تواند به عنوان یک وسیله موثر برای ارتباط با مشتریان و ارائه خدمات در محیط مجازی استفاده شود. برخی از سازمان‌ها و شرکت‌ها از چت آنلاین به عنوان یک ابزار پشتیبانی مشتری استفاده …

چت آنلاین به تنهایی برای خدمات کافی است؟ بیشتر بخوانید »

چت آنلاین و ارزش آن در دنیای تجارت

چت آنلاین و ارزش آن در دنیای تجارت

اگر در حال خواندن این پست وبلاگ هستید، احتمالاً می‌دانید که از چت زنده برای چت مستقیم با بازدیدکنندگان وب سایت شما در زمان واقعی استفاده می‌شود. با این حال، چیزی که ممکن است از آن آگاه نباشید این است که چت آنلاین دقیقاً چه سودی برای تیم پشتیبانی، مشتریان و کسب‌وکار شما دارد. به‌ویژه …

چت آنلاین و ارزش آن در دنیای تجارت بیشتر بخوانید »

مهارت‌های ارتباطی مرکز تماس برای نمایندگان

مهارت‌های ارتباطی مرکز تماس برای نمایندگان

برای نمایندگان مرکز تماس، صحبت با غریبه‌ها بخش اساسی کار است. وقتی بیشتر وقت خود را صرف صحبت با افرادی می‌کنید که قبلاً هرگز آن‌ها را ندیده‌اید، باید یک ارتباط‌گر قوی باشید. این نه تنها به معنای ارائه یک پیام واضح، بلکه به معنای گوش دادن به مشتری است. اگر می‌خواهید تجربه مشتری خود را …

مهارت‌های ارتباطی مرکز تماس برای نمایندگان بیشتر بخوانید »

تجربه مشتری (CX) چیست؟

تجربه مشتری (CX) چیست؟

تجربه مشتری (CX) تجربه کلی یک مشتری با یک شرکت است که بر اساس تمام تعاملات قبل، حین و بعد از خرید یک محصول یا خدمات است. به عبارت دیگر، CX تصور کلی از یک شرکت است که توسط مشتریان نگهداری می‌شود، که بر اساس تمام تعاملات از جمله تجربه دیجیتال است. تجربه مشتری چیست؟ …

تجربه مشتری (CX) چیست؟ بیشتر بخوانید »

7 نشانه نیاز به مرکز تماس

7 نشانه نیاز به مرکز تماس

اگر صاحب کسب‌وکار کوچکی هستید، می‌دانید که خدمات مشتری چقدر برای موفقیت شما حیاتی است. بنابراین، ایده استفاده از یک مرکز تماس برای ارائه کمک به مشتریان در 24 ساعت شبانه روز قطعاً چیزی است که باید در نظر بگیرید. با این حال، اگر ایده برون‌سپاری تماس‌های خود را دارید این مانند یک جهش بزرگ …

7 نشانه نیاز به مرکز تماس بیشتر بخوانید »

چگونه مرکز خدمات مشتریان را به سطح بعدی برسانیم؟

چگونه مرکز خدمات مشتریان را به سطح بعدی برسانیم؟

امروزه تمام افرادی که به نحوی با مرکز خدمات مشتریان تعامل داشته‌اند، نسبت به آن نقدی خواهند داشت. اطمینان از اینکه کسب‌وکارها تعاملات مثبتی با مشتریان داشته باشند، بحث چالش برانگیزی است. پس از همه‌گیر شدن ویروس کرونا، مراکز تماس به سمت استفاده از فناوری‌های جدیدی رفتند و آن‌ها را جایگزین شیوه‌های قدیمی ارتباطی کردند. …

چگونه مرکز خدمات مشتریان را به سطح بعدی برسانیم؟ بیشتر بخوانید »

چرا پشتیبانی تلفنی هنوز برای تجارت شما مهم است؟

چرا پشتیبانی تلفنی هنوز برای تجارت شما مهم است؟

امروزه در عصر دیجیتال با پیشرفت تکنولوژی انتظار می‌رود که پشتیبانی تلفنی در این دوره خواهان کمتری داشته باشد. با این وجود که شبکه‌های اجتماعی، چت زنده، ایمیل و… بسیار پر طرفدار هستند، اما تماس‌های تلفنی همچنان مورد توجه مشتریان هستند. تعامل انسانی و ارتباط فردی جایگاه خاصی برای مشتریان دارد. به همین خاطر پشتیانی …

چرا پشتیبانی تلفنی هنوز برای تجارت شما مهم است؟ بیشتر بخوانید »

توزیع خودکار تماس (ACD) چیست و چرا مرکز تماس به آن نیاز دارد؟

توزیع خودکار تماس (ACD) چیست و چرا مرکز تماس به آن نیاز دارد؟

برای مشاغل امروز، توزیع خودکار تماس به عنوان یک بستر مهم برای ارتباط با مشتریان عمل می‌کنند. از طریق این راه‌حل، مشاغل می­‌توانند مشکلات مشتری را برطرف، تصویر خود را تقویت و یک مشتری وفادار ایجاد کنند. سیستم توزیع خودکار تماس (ACD)، می‌تواند به افزایش بهره‌وری مراکز تماس کمک کند. توزیع خودکار تماس (ACD) چیست؟ …

توزیع خودکار تماس (ACD) چیست و چرا مرکز تماس به آن نیاز دارد؟ بیشتر بخوانید »