دانستن انتظارات مشتری از پشتیبانی برای اکثر شرکتها و حوزه خدمات مشتری بسیار مهم است. نزدیک به 95٪ از رهبران میگویند که ارائه یک تجربه خوب برای مشتری یک اولویت استراتژیک است و 75٪ میخواهند از تجربه مشتری به عنوان یک مزیت رقابتی استفاده کنند. اما اینجا یک بازار بزرگ و شلوغ است، پر از …
مدیران مرکز تماس میدانند که فناوری صف مجازی برای اجرای یکنواخت عملیات ضروری است. این زیربنای برخی از مفیدترین ابزارهایی است که نمایندگان برای رسیدگی به حجم تماسهای بزرگ و متغیر دارند. بدون آن، هنگامی که تماسها با سرعت به مرکز تماس شما میرسند، هیچ راهی برای اولویتبندی یا ایجاد نظم برای اسخگویی ندارید. در …
بزرگترین چالش مرکز تماس، حفظ نماینده مرکز تماس است. مراکز تماسی که نیروهای دورکار دارند با این چالش دستوپنجه نرم میکنند. زیرا در دنیای امروزی فرصتهای شغلی در دنیای مجازی رو به گسترش است، نگهداشت کارکنان متخصص و متعهد کاری دشوار است. این روند نگرانکننده میتواند هزینههای سنگینی را بر این مراکز و شرکتها تحمیل …
در مقاله قبل برخی از معیارهای مرکز تماس را ذکر کردیم که از رایجترین معیارهایی هستند که در صنعت مرکز تماس ردیابی میشوند، معیارهای کمتر شناخته شده و مهم دیگری نیز وجود دارند که میتوانند دیدگاههای متفاوتی را در مورد عملکرد مرکز تماس شما ارائه دهند. در این مقاله همراه ما باشید تا با برخی …
در مرکز تماس مدرن، میتوانید تقریباً تمام جنبههای عملیات خود، از عملکرد نماینده گرفته تا رفتارهای مشتری را ردیابی کنید. معیار مرکز تماس کلیدی است که به شما نشان میدهد که روی کدام جنبه عملیاتی تمرکز کنید. این دادههای فراوان میتواند یک شمشیر دولبه باشد. از یک طرف، تقریباً دید کاملی در سازمان خود دارید. …
امروزه مرکز تماس نقش حیاتی بین مشتریان و سازمانها ایفا میکند. نمایندگان مجازی مرکز تماس قادر به پردازش درخواستها، پاسخگویی به سوالات و حل مشکلات مشتریان و … میباشند. نماینده مجازی نقش مهمی در افزایش رضایت مشتری و بهبود تجربه مشتری دارد. در این مقاله کوشیدهایم در ابتدا وظایف نماینده مجازی، مزایا و معایب استفاده …
امروزه، مدیریت تجربه مشتری برای موفقیت هر کسبوکار و بیزینس کوچک و بزرگی بسیار حائز اهمیت است. در تجربهی مشتری با خدمات و محصولات سازمان شما یک سفر پیوسته و تکامل یافته شکل میگیرد. مدیریت درست و موثر این تجربیات، باعث افزایش حس رضایتمندی و وفاداری مشتری میشود. در این مطلب، در ابتدا مفاهیم تجربه …
ارزش طول عمر مشتری به مجموعهای از فواید و ارزشهایی اطلاق میشود که مشتری از یک محصول یا خدمت دریافت میکند. بر اساس این ارزشها مشتری تصمیم میگیرد که با یک برند یا شرکت همکاری کند و محصول یا خدمات را خریداری کند. در واقع، ارزش طول عمر مشتری نشان دهنده نتیجه تعاملات میان مشتری …
پشتیبانی چتی، اولین انتخاب مشتریان برای برقراری ارتباط با برند است. در دنیای امروز که تمامی کارها به فضای اینترنت گره خورده مشتریان تمایل دارند تا از چت برای مطرح کردن مشکلات و نیازهای خود استفاده کنند. به همین علت پشتیبانی چتی یکی از محبوبترین راههای ارتباطی برای مشتریان است. برای اینکه با این نوع …
امروزه، مشتریان بهعنوان ارزشمندترین دارایی هر سازمانی شناخته میشوند. برای اینکه یک کسبوکار به موفقیت برسد، باید توانایی جذب، حفظ و بازیابی مشتریان را داشته باشد. به همین دلیل، مدیریت چرخه عمر مشتری برای هر کسبوکاری بسیار مهم است. در این مقاله، به بررسی مفهوم چرخه عمر مشتری، طول عمر مشتری و مهمترین نکات در …
آنچه باید در مورد مدیریت چرخه عمر مشتری بدانید بیشتر بخوانید »
