میلاد قانعی

نحوه تعیین اهداف تیم خدمات مشتری

نحوه تعیین اهداف تیم خدمات مشتری

تیم خدمات مشتری یکی از مهم‌ترین بخش‌های شرکت‌ها و مراکز ارتباطی است و وظیفه آن پاسخگویی به تماس‌های تخصصی مربوط به یک مشکل خاص از سمت مشتریان است. این بخش مانند بخش‌های دیگر شرکت برای بهبود عملکرد خود نیاز به اهداف دارد. در ادامه این مقاله به نحوه تعیین اهداف تیم خدمات مشتری می‌پردازیم. وظایف …

نحوه تعیین اهداف تیم خدمات مشتری بیشتر بخوانید »

چه چیزی یک خدمات مشتری خوب می‌سازد؟

چه چیزی یک خدمات مشتری خوب می‌سازد؟

نگرش مثبت خدمات مشتری خوب از اهمیت بسیاری برخوردار است و می‌تواند به ارتقاء تجربه مشتری و افزایش رضایت آن‌ها کمک کند. چندین عامل می‌توانند باعث شوند یک خدمات مشتری به عنوان خدمات خوب شناخته شود. خدمات مشتری بخش بسیار مهمی از استراتژی کسب و کارهاست و می‌تواند تأثیر قابل‌توجهی بر تصمیمات خرید مشتریان، اعتماد …

چه چیزی یک خدمات مشتری خوب می‌سازد؟ بیشتر بخوانید »

چگونه مراکز تماس می توانند به تولیدکنندگان درآمد تبدیل شوند؟

چگونه مرکز تماس می تواند به تولیدکنندگان درآمد تبدیل شود؟

در حالی که ارائه خدمات با کیفیت بالا به مشتریان تمرکز اصلی مراکز تماس است، بسیاری از سازمان‌ها اکنون متوجه شده‌اند که مرکز تماس می‌تواند یک تولیدکننده درآمد موثر نیز باشد. با ایجاد رابطه قوی بین خدمات مشتری و فروش، می‌توانید مزایای متقابل همکاری هر دو بخش را برجسته کنید. همچنین ذهنیت متمرکزتری بر فروش …

چگونه مرکز تماس می تواند به تولیدکنندگان درآمد تبدیل شود؟ بیشتر بخوانید »

تماس های خوش آمدگویی راهی برای افزایش رضایت مشتری

تماس های خوش آمدگویی راهی برای افزایش رضایت مشتری

تماس‌های خوش آمدگویی تاثیر بسیار زیادی در جلب رضایت مشتری و جذب آن‌ها دارند. تلفن قدرت بالایی در ایجاد و تقویت روابط دارد. اما شرکت‌های زیادی وجود دارند که از مزایای آن استفاده نمی‌کنند. این تعاملات می‌توانند تصویر خوبی از شما در ذهن مشتریان جدید بجای بگذارند. در این تماس‌ها با ایجاد حس قدردانی در …

تماس های خوش آمدگویی راهی برای افزایش رضایت مشتری بیشتر بخوانید »

فروش مستقیم چیست تعریف، مثال ها و نکات

فروش مستقیم چیست: تعریف، مثال ها و نکات

فروش مستقیم یکی از سودآورترین روش‌های فروش است. اگرچه در استراتژی بازاریابی انواع مختلفی از روش‌های فروش وجود دارد، اما هیچکدام به راحتی فروش مستقیم نیست. این روش راهی موثر برای داشتن یک تجارت منعطف و کم هزینه است. هر کسب‌وکاری با استفاده از این روش فروش هزینه‌های تبلیغاتی خود را کاهش می‌دهد. همچنین روابط …

فروش مستقیم چیست: تعریف، مثال ها و نکات بیشتر بخوانید »

چگونه مرکز خدمات مشتریان را به سطح بعدی برسانیم؟

چگونه مرکز خدمات مشتریان را به سطح بعدی برسانیم؟

امروزه تمام افرادی که به نحوی با مرکز خدمات مشتریان تعامل داشته‌اند، نسبت به آن نقدی خواهند داشت. اطمینان از اینکه کسب‌وکارها تعاملات مثبتی با مشتریان داشته باشند، بحث چالش برانگیزی است. پس از همه‌گیر شدن ویروس کرونا، مراکز تماس به سمت استفاده از فناوری‌های جدیدی رفتند و آن‌ها را جایگزین شیوه‌های قدیمی ارتباطی کردند. …

چگونه مرکز خدمات مشتریان را به سطح بعدی برسانیم؟ بیشتر بخوانید »

توزیع خودکار تماس (ACD) چیست و چرا مرکز تماس به آن نیاز دارد؟

توزیع خودکار تماس (ACD) چیست و چرا مرکز تماس به آن نیاز دارد؟

برای مشاغل امروز، توزیع خودکار تماس به عنوان یک بستر مهم برای ارتباط با مشتریان عمل می‌کنند. از طریق این راه‌حل، مشاغل می­‌توانند مشکلات مشتری را برطرف، تصویر خود را تقویت و یک مشتری وفادار ایجاد کنند. سیستم توزیع خودکار تماس (ACD)، می‌تواند به افزایش بهره‌وری مراکز تماس کمک کند. توزیع خودکار تماس (ACD) چیست؟ …

توزیع خودکار تماس (ACD) چیست و چرا مرکز تماس به آن نیاز دارد؟ بیشتر بخوانید »

رسیدگی به شکایات مشتریان کسب و کار

رسیدگی به شکایات مشتریان – چرا باید متاسف شوید

در عصر حاضر، که فرآیندها تا آبشش‌ها خودکار می‌شوند و مشارکت انسانی کمی بین مصرف کنندگان و شرکت‌ها وجود دارد، هنگامی که مشکلی پیش می‌آید، نیاز به تلاش بیشتر برای حفظ آن مشتری برای مدت طولانی‌تری دارد. پس چرا بسیاری از شرکت‌هایی که با آن‌ها صحبت می‌کنم از کلمات «متاسفم» در زمان رسیدگی به شکایات …

رسیدگی به شکایات مشتریان – چرا باید متاسف شوید بیشتر بخوانید »

برون سپاری مرکز تماس به علت افزایش پایداری

برون سپاری مرکز تماس به علت افزایش پایداری

پروسه برون سپاری مرکز تماس یکی از انواع پروسه‌های مهم در شرکت‌ها است. این اقدام امروزه به دلیل بالا رفتن تعداد افرادی که در یک شرکت به فعالیت می‌پردازند، بسیار مورد توجه قرار گرفته است. اصلاً به‌صورت کلی، پروسه برون سپاری چیست و چگونه منجر به افزایش پایداری می‌شود؟ در این مطلب با ما همراه …

برون سپاری مرکز تماس به علت افزایش پایداری بیشتر بخوانید »

خطوط قرمز یک تماس سرد در بازاریابی تلفنی

خطوط قرمز یک تماس سرد در بازاریابی تلفنی

آیا تا به‌حال برای بازاریابی محصول خود به تماس سرد فکر کرده‌اید؟ این تماس یک روش بازاریابی است که در آن با مشتری تماس تلفنی برقرار شده و اطلاعات محصول توضیح داده می‌شود. اما خطوط قرمز یک مکالمه سرد در بازاریابی تلفنی همیشه برای بیشتر بازاریابان و کسب و کارها سؤال و دغدغه بوده است. …

خطوط قرمز یک تماس سرد در بازاریابی تلفنی بیشتر بخوانید »