میلاد قانعی

نرخ حفظ مشتری (CRR)

نرخ نگهداشت مشتری (CRR)

نرخ حفظ مشتری یکی از مهمترین معیارهای موفقیت هر کسب‌وکار کوچک و بزرگی است. این نرخ بر رشد و سودآوری شرکت تأثیر می‌گذارد. نرخ حفظ مشتری علاوه بر تعداد مشتریان وفادار، در مورد اثربخشی محصول هم مطالبی ارائه می‌دهد. با بهبود این نرخ، می‌توانید رضایت مشتری و درآمد را افزایش دهید. در ادامه این مطلب، …

نرخ نگهداشت مشتری (CRR) ادامه »

چرا درک میانگین زمان پاسخگویی (AHT) سلاح مخفی شماست؟

چرا درک میانگین زمان پاسخگویی (AHT) سلاح مخفی شماست؟

یکی از بخش‌های مهم هر کسب‌وکاری بخش امور مشتریان است. درک میانگین زمان پاسخگویی (AHT)، نقش حیاتی‌ای در حفظ و گسترش مشتریان سازمان دارد. همچنین، این زمان به‌وضوح کارایی تیم خدمات مشتری را نشان می دهد؛ بنابراین، یکی از مهم‌ترین معیارهای خدمات مشتری است. این معیار باید به‌صورت دقیق توسط متخصصان بررسی شود. در این …

چرا درک میانگین زمان پاسخگویی (AHT) سلاح مخفی شماست؟ ادامه »

چگونه فروش و بازاریابی را هماهنگ کنیم؟

چگونه فروش و بازاریابی را هماهنگ کنیم؟

هماهنگی بین فروش و بازاریابی کلیدی اساسی برای موفقیت و رشد سازمان شما است. تیم بازاریابی مسئولیت شناسایی بازار هدف و تیم فروش وظیفه فروش محصول یا خدمات به مشتریان را برعهده دارد. با همکاری و هماهنگی این دو تیم می‌توان بهترین خدمات و محصولات را به مشتریان ارائه داد. در این مقاله، به بررسی …

چگونه فروش و بازاریابی را هماهنگ کنیم؟ ادامه »

بازاریابی تلفنی ابزاری مهم در موفقیت تجارت

بازاریابی تلفنی ابزاری مهم در موفقیت تجارت

بازاریابی تلفنی به‌عنوان یکی از اصلی‌ترین و موثرترین راهکارهای ارتباطی در دنیای کسب‌وکار شناخته می‌شود. در سراسر جهان رقابت بین شرکت‌ها در حال گسترش است. آن‌ها سعی می‌کنند با ارائه خدمات بهتر، نظر مشتریان را جلب کنند. در این میان، بازاریابی در جذب مشتریان از اهمیت بالایی برخوردار است. بازاریابی چیست؟ بازاریابی به‌معنای جستجو و …

بازاریابی تلفنی ابزاری مهم در موفقیت تجارت ادامه »

نحوه تعیین اهداف تیم خدمات مشتری

نحوه تعیین اهداف تیم خدمات مشتری

تیم خدمات مشتری یکی از مهم‌ترین بخش‌های شرکت‌ها و مراکز ارتباطی است و وظیفه آن پاسخگویی به تماس‌های تخصصی مربوط به یک مشکل خاص از سمت مشتریان است. این بخش مانند بخش‌های دیگر شرکت برای بهبود عملکرد خود نیاز به اهداف دارد. در ادامه این مقاله به نحوه تعیین اهداف تیم خدمات مشتری می‌پردازیم. وظایف …

نحوه تعیین اهداف تیم خدمات مشتری ادامه »

چه چیزی یک خدمات مشتری خوب می‌سازد؟

چه چیزی یک خدمات مشتری خوب می‌سازد؟

نگرش مثبت خدمات مشتری خوب از اهمیت بسیاری برخوردار است و می‌تواند به ارتقاء تجربه مشتری و افزایش رضایت آن‌ها کمک کند. چندین عامل می‌توانند باعث شوند یک خدمات مشتری به عنوان خدمات خوب شناخته شود. خدمات مشتری بخش بسیار مهمی از استراتژی کسب و کارهاست و می‌تواند تأثیر قابل‌توجهی بر تصمیمات خرید مشتریان، اعتماد …

چه چیزی یک خدمات مشتری خوب می‌سازد؟ ادامه »

چگونه مراکز تماس می توانند به تولیدکنندگان درآمد تبدیل شوند؟

چگونه مرکز تماس می تواند به تولیدکنندگان درآمد تبدیل شود؟

در حالی که ارائه خدمات با کیفیت بالا به مشتریان تمرکز اصلی مراکز تماس است، بسیاری از سازمان‌ها اکنون متوجه شده‌اند که مرکز تماس می‌تواند یک تولیدکننده درآمد موثر نیز باشد. با ایجاد رابطه قوی بین خدمات مشتری و فروش، می‌توانید مزایای متقابل همکاری هر دو بخش را برجسته کنید. همچنین ذهنیت متمرکزتری بر فروش …

چگونه مرکز تماس می تواند به تولیدکنندگان درآمد تبدیل شود؟ ادامه »

تماس های خوش آمدگویی راهی برای افزایش رضایت مشتری

تماس های خوش آمدگویی راهی برای افزایش رضایت مشتری

تماس‌های خوش آمدگویی تاثیر بسیار زیادی در جلب رضایت مشتری و جذب آن‌ها دارند. تلفن قدرت بالایی در ایجاد و تقویت روابط دارد. اما شرکت‌های زیادی وجود دارند که از مزایای آن استفاده نمی‌کنند. این تعاملات می‌توانند تصویر خوبی از شما در ذهن مشتریان جدید بجای بگذارند. در این تماس‌ها با ایجاد حس قدردانی در …

تماس های خوش آمدگویی راهی برای افزایش رضایت مشتری ادامه »

فروش مستقیم چیست تعریف، مثال ها و نکات

فروش مستقیم چیست: تعریف، مثال ها و نکات

فروش مستقیم یکی از سودآورترین روش‌های فروش است. اگرچه در استراتژی بازاریابی انواع مختلفی از روش‌های فروش وجود دارد، اما هیچکدام به راحتی فروش مستقیم نیست. این روش راهی موثر برای داشتن یک تجارت منعطف و کم هزینه است. هر کسب‌وکاری با استفاده از این روش فروش هزینه‌های تبلیغاتی خود را کاهش می‌دهد. همچنین روابط …

فروش مستقیم چیست: تعریف، مثال ها و نکات ادامه »

چگونه مرکز خدمات مشتریان را به سطح بعدی برسانیم؟

چگونه مرکز خدمات مشتریان را به سطح بعدی برسانیم؟

امروزه تمام افرادی که به نحوی با مرکز خدمات مشتریان تعامل داشته‌اند، نسبت به آن نقدی خواهند داشت. اطمینان از اینکه کسب‌وکارها تعاملات مثبتی با مشتریان داشته باشند، بحث چالش برانگیزی است. پس از همه‌گیر شدن ویروس کرونا، مراکز تماس به سمت استفاده از فناوری‌های جدیدی رفتند و آن‌ها را جایگزین شیوه‌های قدیمی ارتباطی کردند. …

چگونه مرکز خدمات مشتریان را به سطح بعدی برسانیم؟ ادامه »