برآوردن انتظارات مشتریان از خدمات مشتری موضوعی است که توجه همه شرکتها را به خود جلب کرده است. طبق گفته Forrester، نزدیک به 95٪ از مدیران گفتهاند که ارائه یک تجربه خوب به مشتری یک اولویت مهم و استراتژیک است. 75٪ از مدیران نیز از تجربه مشتری استفاده میکنند تا یک مزیت رقابتی برای خود …
هنگامی که کسبوکار شما با بودجهی کمی برای فعالیتهای مورد نیاز خود مواجه است، احتمالاً چندین عملکرد وجود دارد که در هنگام تخصیص بودجه اولویت بالایی دارند. البته، تیم محصول شما میتواند از کمکهای مالی و بازاریابی استفاده کند. اما یکی از مواردی که باید در نظر بگیریم بخش پشتیبانی مشتری است که نیاز به …
امروزه استفاده از مرکز تماس بهعنوان یک راهحل ارتباطی امری ضروری برای بسیاری از شرکتهای خرد و کلان است. یک کالسنتر میتواند تجربه ارائه خدمات به مشتریان را بهبود ببخشد. در مقاله هدف و ماموریت مرکز تماس با ما همراه باشید. در این مقاله در مورد مراکز تماس و کاربردهای آنان اطلاعات بیشتری را به …
آیا تا به حال نظرسنجی تلفنی از مشتریان را انجام دادهاید تا میزان رضایت آنها را کسب کنید؟ تا بهحال به این فکر کردهاید که چند مشتری برگشته و از خدمات شما استفاده میکنند یا محصولات شما را میخرند؟ این معیار نرخ حفظ مشتری نامیده میشود و به کسب و کارها کمک میکند برای افزایش …
یکی از مهمترین و اصلیترین چالشها برای مدیران و کارمندان کسبوکارهای مختلف از جمله مرکز تماس یا کالسنتر، ایجاد هوش عاطفی در خدمات مشتری است. هر فعالیتی که باعث تقویت مهارت هوش عاطفی در کارآفرینان و کارمندان شود، سبب رضایت و تعامل بیشتر با مشتری خواهد شد. اما مفهوم هوش عاطفی چیست؟ چرا در کتابهای …
در طول مصاحبه شغلی در حوزه مرکز تماس (کالسنتر) و انتخاب نماینده خدمات مشتری و پشتیبانی تلفنی، نمایندگان خواهند گفت که آنها ارتباطات خوبی دارند. شما مهارتهای زبانی، توانایی آنها برای انجام کار از نظر فنی، سطح همدلی و رفتار عمومی آنها را ارزیابی خواهید کرد. عناصر کلیدی برای داشتن یک تماس خوب با مشتریان …
بسیاری از صاحبان کسبوکار، به دنبال راهی برای پیشرفت بیشتر و برقراری ارتباطات تنگاتنگ با مشتریان هستند. مرکز تماس و کال سنتر، دقیقا همان چیزی است که مانند شاه کلید، بسیاری از قفلها را باز خواهد کرد. کسب و کارها وقتی به نقطهای از رشد میرسند که مشتریان خود را پیدا کردهاند، به فکر مراکز …
با راه اندازی مرکز تماس، پرواز را تجربه کنید! بیشتر بخوانید »
بخش فروش و خدمات مشتری در یک سازمان با یکدیگر ارتباط مستقیم دارند. در واقع این بخشها در راستای جلب رضایت مشتری و خدماتدهی به آنها قبل و بعد از فروش تلاش میکنند. با گسترش تکنولوژی مشتریان با سرعت بالایی درباره سازمان شما و خدماتی که ارائه میدهید اطلاعات به دست میآورند؛ به همین دلیل …
چرا باید همین حالا فروش و خدمات مشتری را به هم متصل کنید؟ بیشتر بخوانید »
اهمیت برنامه مراقبت از مشتری در مرکز تماس اگر از خود مشتری بیشتر نباشد، کمتر نیست. این امر اهمیت دارد زیرا گرفتن اطلاعات مشتری، ذخیره، آپدیت و انتقال اطلاعات به او بسیار مهم است. این کار باعث میشود تا از یک مشتری بالقوه، خریداری بالفعل بسازد. همین امر باعث شده تا ژاپنیها مشتری را خدای …
چگونه به یک برنامه مراقبت از مشتری موثر دست یابیم؟ بیشتر بخوانید »
نارضایتی مشتری یک نه بزرگ برای هر کسب و کار موفقی است. در این دنیای مدرن و رقابتی، هیچکس مشتری ناراضی نمیخواهد. رضایت مشتری به عنوان یک شاخص کلیدی عملکرد (KPI) در کسبوکارها در نظر گرفته میشود، بنابراین کارشناسان تماس همواره به دنبال اطمینان از میزان رضایت مشتری هستند. حتی کسبوکارها برای دستیابی به نظرات …
