در تجارت امروز و خدمات گسترده ارتباط با مشتری با گزینه‌های بیشتر از همیشه، برای مشتری آسان است که به یک تجارت رقیب برود و در بیشتر موارد، پس از خروج – برای همیشه رفته است. در این پست، می‌خواهیم بررسی کنیم که چرا ارتباط با مشتری برای تجارت بسیار مهم است و مفیدترین نکات …
ارائه خدمات مؤثر به مشتریان برای ایجاد وفاداری مشتری لازم نیست دشوار باشد. مانند بسیاری از چیزهای زندگی، از قانون معروف 80/20 تبعیت می‌کند: 80٪ از ارزش را می‌توان با 20٪ از کار تحویل داد. مشکل این است که اکثر سازمان‌ها نمی‌دانند که 20% مناسب کدام است، بنابراین نمی‌توانند آن را به طور موثر ارائه …
برآورده کردن انتظارات مشتری برای اکثر شرکت‌ها و حوزه خدمات مشتری بسیار مهم است. نزدیک به 95٪ از رهبران می‌گویند که ارائه یک تجربه خوب برای مشتری یک اولویت استراتژیک است و 75٪ می‌خواهند از تجربه مشتری به عنوان یک مزیت رقابتی استفاده کنند. اما اینجا یک بازار بزرگ و شلوغ است، پر از مصرف‌کنندگانی …
امروزه، با توجه به تکنولوژی‌های نوظهور و تغییراتی که در عادات مشتریان به وجود آمده؛ رضایت و راضی نگه داشتن مشتریان امری بسیار حیاتی در موفقیت هر کسب‌وکاری محسوب می‌شود. در این مقاله، به بررسی نحوه‌ی ارتباط خدمات مشتری و فروش می‌پردازیم. همچنین راهکارها و استراتژی‌های جذابی را معرفی می‌کنیم که به شما کمک می‌کنند …
چگونه خدمات بی درنگ مشتری می‌تواند فروش شما را افزایش دهد؟ ادامه »
تا به حال فکر کرده‌اید که چرا برخی از شرکت‌ها می‌درخشند در حالی که برخی دیگر تزلزل می‌کنند؟ راز در تسلط بر خدمات و مدیریت مشتری نهفته است. اما مدیریت خدمات مشتری چیست؟ شما به عنوان یک شرکت چه کاری می‌توانید انجام دهید تا خدمات مشتریان را از یک فکر بعدی به یک محرک قدرتمند …
در دنیای امروز رقابت کسب‌وکارها بر سر خدمات مشتری است. زیرا برقراری ارتباط مؤثر عاملی اساسی برای پایداری و رشد هر کسب‌وکاری است. از تعامل در کنار این‌که ابزاری برای افزایش رضایت و وفاداری مشتریان است؛ به‌عنوان سرمایه‌ای ارزشمند برای ارتقاء برند نیز استفاده می‌شود. زمانی که برقراری ارتباط به‌صورت دو طرفه باشد باعث رشد …
خدمات مشتری برای هر سازمانی بسیار حائز اهمیت است. توانایی تبدیل خدمات مشتری به یک مزیت تجاری منحصربه‌فرد، می‌تواند بر سودآوری و رشد شرکت شما تأثیر قابل توجهی داشته باشد. آیا تا به حال به تبدیل امور مشتریان به یک مزیت فکر کرده‌اید؟ در ادامه، راهکارهای مختلفی برای تبدیل امور مشتریان به مزیت تجاری منحصربفرد …
چگونه خدمات مشتری را به مزیت تجاری منحصر به فرد خود تبدیل کنیم؟ ادامه »
در دنیای پررنگ و پیچیده امروز، برقراری ارتباط موثر و ارائه خدماتی که تحت تأثیر استرس و فشارهای مشتریان قرار دارند، چالش‌های چشمگیری را به همراه دارد. انتظارات بالا، ضرورت پاسخگویی سریع و حل مشکلات فوری، تصمیم‌گیری‌های دشوار و نیازمندی‌های گوناگون مشتریان در شرایط استرس، سازمان‌ها را به توانمندی‌های خاصی برای ارائه خدمات مشتری تحت …
ارائه خدمات مشتری تحت استرس، کیفیت سازمان شما را نشان می‌دهد ادامه »
امروزه، تمامی کسب‌وکارها و بیزینس‌های کوچک و بزرگ می‌دانند که رضایت مشتریان، عامل بسیار مهمی برای رشد و توسعه‌ی سازمان آن‌ها است. به همین دلیل، شناخت دقیق معیارهایی که تأثیر بالقوه‌ای بر پشتیبانی مشتری دارند، برای کسب‌وکارها اهمیت فراوانی دارد. در این مقاله، به بررسی این معیارها می‌پردازیم. هدف اصلی ما ارائه یک دیدگاه جامع …
یکی از بخش‌های مهم هر کسب‌وکاری بخش امور مشتریان است. درک میانگین زمان پاسخگویی (AHT)، نقش حیاتی‌ای در حفظ و گسترش مشتریان سازمان دارد. همچنین، این زمان به‌وضوح کارایی تیم خدمات مشتری را نشان می دهد؛ بنابراین، یکی از مهم‌ترین معیارهای خدمات مشتری است. این معیار باید به‌صورت دقیق توسط متخصصان بررسی شود. در این …
چرا درک میانگین زمان پاسخگویی (AHT) سلاح مخفی شماست؟ ادامه »
