تیم خدمات مشتری یکی از مهمترین بخشهای شرکتها و مراکز ارتباطی است و وظیفه آن پاسخگویی به تماسهای تخصصی مربوط به یک مشکل خاص از سمت مشتریان است. این بخش مانند بخشهای دیگر شرکت برای بهبود عملکرد خود نیاز به اهداف دارد. در ادامه این مقاله به نحوه تعیین اهداف تیم خدمات مشتری میپردازیم. وظایف …
نگرش مثبت خدمات مشتری خوب از اهمیت بسیاری برخوردار است و میتواند به ارتقاء تجربه مشتری و افزایش رضایت آنها کمک کند. چندین عامل میتوانند باعث شوند یک خدمات مشتری به عنوان خدمات خوب شناخته شود. خدمات مشتری بخش بسیار مهمی از استراتژی کسب و کارهاست و میتواند تأثیر قابلتوجهی بر تصمیمات خرید مشتریان، اعتماد …
هیچ کس دوست ندارد در یک صف گیر کند. متأسفانه، اغلب در مرکز تماس این مورد با حجم بالا اتفاق میافتد. در حالی که این برای مشتریان ناامیدکننده و برای نمایندگان استرسزا است، اگر آن را به درستی مدیریت کنید، میتوانید از صف بندی برای بهبود تجربه مشتری استفاده کنید. در سال 2022، میانگین زمان …
بهبود تجربه مشتری با استفاده از صف مرکز تماس بیشتر بخوانید »
خدمات مشتری میتواند چالش برانگیز باشد، اما به خاطر داشته باشید که مهمترین افراد در خدمات مشتری نمایندگان مرکز تماس هستند. اگر بتوانید نمایندگان را حفظ کنید و آنها را تشویق کنید تا از نردبان شغلی خدمات مشتری بالا بروند، هم به نفع نماینده و هم به طور کلی سازمان شما خواهد بود. عوامل بسیاری …
مشتریان محصول را نمیخرند، بلکه آنها خدمات مشتری شما را خریداری میکنند. یعنی مشتریان به دنبال خدماتی هستند که به آنها احساس ارزشمندی بدهد. به همین علت کسبوکارها باید برای خود خط مشیهایی داشته باشند. شما به عنوان یک برند لازم است با بایدها و نبایدهای تاثیرگذار بر انتخاب مشتریان خود به طور کامل آشنا …
چه چیزهایی می توانند خدمات مشتری شما را از بین ببرند؟ بیشتر بخوانید »
مهمترین تمرکز مراکز تماس بر روی ارائه خدمات خوب به مشتریان است. اما چگونه متوجه میشوید که مرکز تماس شما تجربیات باکیفیتی برای مشتریان ارائه میدهد؟ باید نگاهی عمیق به معیارهای مرکز تماس خود بیندازید، مانند وضوح تماس اول، تا ببینید آیا نمایندگان شما به گونهای با مشتریان برخورد میکنند که با انتظارات آنها مطابقت …
مراکز تماس تعداد زیادی از تماسهای ورودی و خروجی را مدیریت میکنند. شما میتوانید با دانستن تمایز بین مراکز تماس ورودی و خروجی، مناسبترین راهحل را برای شرکت خود اتخاذ کنید. اگر به دنبال برون سپاری مرکز تماس ورودی هستید، باید سرویسی را انتخاب کنید که از جزئیات خدمات تماس ورودی مطلع باشد. در اینجا …
اگر صاحب کسبوکار کوچکی هستید، میدانید که خدمات مشتری چقدر برای موفقیت شما حیاتی است. بنابراین، ایده استفاده از یک مرکز تماس برای ارائه کمک به مشتریان در 24 ساعت شبانه روز قطعاً چیزی است که باید در نظر بگیرید. با این حال، اگر ایده برونسپاری تماسهای خود را دارید این مانند یک جهش بزرگ …
امروزه تمام افرادی که به نحوی با مرکز خدمات مشتریان تعامل داشتهاند، نسبت به آن نقدی خواهند داشت. اطمینان از اینکه کسبوکارها تعاملات مثبتی با مشتریان داشته باشند، بحث چالش برانگیزی است. پس از همهگیر شدن ویروس کرونا، مراکز تماس به سمت استفاده از فناوریهای جدیدی رفتند و آنها را جایگزین شیوههای قدیمی ارتباطی کردند. …
چگونه مرکز خدمات مشتریان را به سطح بعدی برسانیم؟ بیشتر بخوانید »
خدمات مشتری مهمترین رکن اساسی بقای هر کسبوکاری است. کسبوکارها و به ویژه مراکز تماس از تکنیک های مختلفی برای بهبود ارائه خدمات مشتری استفاده میکنند. نیمی از مشتریان شرکتکننده در نظرسنجی میگویند که پس از یک تجربه بد به یک رقیب روی میآورند و این تعداد پس از بیش از یک تجربه بد به …
۵ تکنیک خدمات مشتری که شرکت شما را به موفقیت فوق العادهای میرساند. بیشتر بخوانید »
