امروزه، مدیریت تجربه مشتری برای موفقیت هر کسب‌وکار و بیزینس کوچک و بزرگی بسیار حائز اهمیت است. در تجربه‌ی مشتری با خدمات و محصولات سازمان شما یک سفر پیوسته و تکامل یافته شکل می‌گیرد. مدیریت درست و موثر این تجربیات، باعث افزایش حس رضایتمندی و وفاداری مشتری می‌شود. در این مطلب، در ابتدا مفاهیم تجربه …
ارزش طول عمر مشتری به مجموعه‌ای از فواید و ارزش‌هایی اطلاق می‌شود که مشتری از یک محصول یا خدمت دریافت می‌کند. بر اساس این ارزش‌ها مشتری تصمیم می‌گیرد که با یک برند یا شرکت همکاری کند و محصول یا خدمات را خریداری کند. در واقع، ارزش طول عمر مشتری نشان دهنده نتیجه تعاملات میان مشتری …
طول عمر مشتری یا CLV (Customer Lifetime Value) با ارزش‌ترین چیزی است که در هر کسب‌وکاری باید اندازه‌گیری شود. این مسئله دیدی بلند مدت از گردش مالی به تجارت‌ها ارائه می‌کند. برای جذب مشتریان بیشتر و تداوم وفاداری مشتری هم باید CLV را بررسی کرد. فهمیدن میانگین طول عمر مشتریان، به معنی درک ارزش هر …
برای نمایندگان مرکز تماس، صحبت با غریبه‌ها بخش اساسی کار است. وقتی بیشتر وقت خود را صرف صحبت با افرادی می‌کنید که قبلاً هرگز آن‌ها را ندیده‌اید، باید یک ارتباط‌گر قوی باشید. این نه تنها به معنای ارائه یک پیام واضح، بلکه به معنای گوش دادن به مشتری است. اگر می‌خواهید تجربه مشتری خود را …
آیا تا به حال نظرسنجی تلفنی از مشتریان را انجام داده‌اید تا میزان رضایت آن‌ها را کسب کنید؟ تا به‌حال به این فکر کرده‌اید که چند مشتری برگشته و از خدمات شما استفاده می‌کنند یا محصولات شما را می‌خرند؟ این معیار نرخ حفظ مشتری نامیده می‌شود و به کسب و کارها کمک می‌کند برای افزایش …
رضایت مشتری یا CSAT امتیازی است برای سنجش میزان رضایت مشتریان از محصول یا خدمات شما در نظر گرفته می‌شود. می‌توانید امتیازات CSAT را به روش‌های مختلف ایجاد کنید و آن‌ها را از مشتریان مختلف در یک دوره مشخص جمع‌آوری کنید. این امر می‌تواند میانگین رضایت مشتریان را به شما نشان دهد. سپس می‌توان از …
رضایت مشتری (CSAT) چیست و چگونه آن را در مرکز تماس اندازه‌گیری کنیم؟ ادامه »
اهمیت برنامه مراقبت از مشتری در مرکز تماس اگر از خود مشتری بیشتر نباشد، کمتر نیست. این امر اهمیت دارد زیرا گرفتن اطلاعات مشتری، ذخیره، آپدیت و انتقال اطلاعات به او بسیار مهم است. این کار باعث می‌شود تا از یک مشتری بالقوه، خریداری بالفعل بسازد. همین امر باعث شده تا ژاپنی‌ها مشتری را خدای …
