مهم‌ترین تمرکز مراکز تماس بر روی ارائه خدمات خوب به مشتریان است. اما چگونه متوجه می‌شوید که مرکز تماس شما تجربیات باکیفیتی برای مشتریان ارائه می‌دهد؟ باید نگاهی عمیق به معیارهای مرکز تماس خود بیندازید، مانند وضوح تماس اول، تا ببینید آیا نمایندگان شما به گونه‌ای با مشتریان برخورد می‌کنند که با انتظارات آن‌ها مطابقت …
تماس‌های خوش آمدگویی تاثیر بسیار زیادی در جلب رضایت مشتری و جذب آن‌ها دارند. تلفن قدرت بالایی در ایجاد و تقویت روابط دارد. اما شرکت‌های زیادی وجود دارند که از مزایای آن استفاده نمی‌کنند. این تعاملات می‌توانند تصویر خوبی از شما در ذهن مشتریان جدید بجای بگذارند. در این تماس‌ها با ایجاد حس قدردانی در …
مشتریان و کارمندان می‌توانند با استفاده از هوش مصنوعی در مراکز تماس بهره‌مند شوند. کسب‌وکارها می‌توانند از این طریق برای ارائه گزینه‌های سلف سرویس به مشتریان و کمک به بهره‌وری بیشتر نمایندگان استفاده کنند. هوش مصنوعی اهداف مختلفی را در مراکز تماس انجام می‌دهد. می‌تواند فرآیندهای روتین را خودکار کند، چت زنده را در قالب …
هوش مصنوعی تجربه مشتری و کارآیی مرکز تماس را بهبود می بخشد ادامه »
یک مرکز تماس قوی متشکل از نمایندگانی است که از شرایط کاری خود راضی هستند و می‌توانند در موقعیت‌های خود شکوفا شوند. همانطور که ما دوست داریم بگوییم، نمایندگان خوشحال مشتریان شادی را همراه خود می‌آورند. در حالی که بهبود در فرآیندهای مرکز تماس از اهمیت بالایی برخوردار است، بهبود عملکرد نماینده برای یک تیم …
اگر صاحب کسب‌وکار کوچکی هستید، می‌دانید که خدمات مشتری چقدر برای موفقیت شما حیاتی است. بنابراین، ایده استفاده از یک مرکز تماس برای ارائه کمک به مشتریان در 24 ساعت شبانه روز قطعاً چیزی است که باید در نظر بگیرید. با این حال، اگر ایده برون‌سپاری تماس‌های خود را دارید این مانند یک جهش بزرگ …
همیشه مراقبت از درآمد و سود فعلی کسب‌وکارها در گرو مراقبت از مشتریان فعلی است. برای مراقبت از مشتری هم باید بیش از هر چیز به ارائه خدمات مرکز تماس مناسب برای حل مسائل آن‌ها توجه کنید. در نتیجه مرکز تماس به عنوان ویترین کسب‌وکار شما برای ارتباط با مشتریان عمل می‌کند. شما با بهبود …
