امروزه، فروش و بازاریابی برای پیشرفت هر کسب‌وکار و بیزینس کوچک و بزرگی به رکن اساسی و مهم تبدیل شده است. به‌طوری که بی‌توجهی و کم‌توجهی به آن می‌تواند سرعت رشد سازمان شما را به سرعت کاهش دهد و حتی مانع عملکرد درست سازمان شما شود. از سوی دیگر موفقیت در این زمینه با توجه …
پشتیبانی چتی، اولین انتخاب مشتریان برای برقراری ارتباط با برند است. در دنیای امروز که تمامی کارها به فضای اینترنت گره خورده مشتریان تمایل دارند تا از چت برای مطرح کردن مشکلات و نیازهای خود استفاده کنند. به همین علت پشتیبانی چتی یکی از محبوب‌ترین راه‌های ارتباطی برای مشتریان است. برای این‌که با این نوع …
خدمات مشتری برای هر سازمانی بسیار حائز اهمیت است. توانایی تبدیل خدمات مشتری به یک مزیت تجاری منحصربه‌فرد، می‌تواند بر سودآوری و رشد شرکت شما تأثیر قابل توجهی داشته باشد. آیا تا به حال به تبدیل امور مشتریان به یک مزیت فکر کرده‌اید؟ در ادامه، راهکارهای مختلفی برای تبدیل امور مشتریان به مزیت تجاری منحصربفرد …
چگونه خدمات مشتری را به مزیت تجاری منحصر به فرد خود تبدیل کنیم؟ ادامه »
با توجه به تحولات سریع در فناوری و نیازهای متغیر مشتریان، برون سپاری مرکز تماس یک راهکار استراتژیک است. این امر، باعث رقابتی نوآورانه و با کیفیت در صنعت مورد نظر شما می‌شود. درواقع، با استفاده از تخصص و تجربه شرکت‌های برون سپاری، شما می‌توانید به شیوه‌ای کارآمد با مشتریان خود در ارتباط باشید. این …
ایجاد ارتباط بخشی جدایی ناپذیر از فرآیند ارتباط است. فقدان یا نبود رابطه می‌تواند اساساً بر نتیجه هر گفتگو تأثیر بگذارد. اینجا چند پیشنهاد برای چگونگی ایجاد رابطه در تلفن و آنچه مرکز تماس می‌تواند برای کمک بانجام دهد، آورده شده است. چرا ایجاد رابطه در تلفن مهم است؟ وقتی ارتباط برقرار می‌کنید، مکالمه به …
تلفن گویا یا IVR یکی از موارد است که امروزه در اغلب مراکز تماس مورد استفاده قرار می‌گیرد. اگر می‌خواهید تجربه مشتری را به سطح بعدی رسانده و کارآیی نماینده را بهبود ببخشید، به عنوان یک راه‌حل هوشمند IVR بهترین گزینه برای شما خواهد بود. از جمله ویژگی‌هایی که لزوم استفاده از تلفن گویا را …
مشتریان و کارمندان می‌توانند با استفاده از هوش مصنوعی در مراکز تماس بهره‌مند شوند. کسب‌وکارها می‌توانند از این طریق برای ارائه گزینه‌های سلف سرویس به مشتریان و کمک به بهره‌وری بیشتر نمایندگان استفاده کنند. هوش مصنوعی اهداف مختلفی را در مراکز تماس انجام می‌دهد. می‌تواند فرآیندهای روتین را خودکار کند، چت زنده را در قالب …
هوش مصنوعی تجربه مشتری و کارآیی مرکز تماس را بهبود می بخشد ادامه »
برای نمایندگان مرکز تماس، صحبت با غریبه‌ها بخش اساسی کار است. وقتی بیشتر وقت خود را صرف صحبت با افرادی می‌کنید که قبلاً هرگز آن‌ها را ندیده‌اید، باید یک ارتباط‌گر قوی باشید. این نه تنها به معنای ارائه یک پیام واضح، بلکه به معنای گوش دادن به مشتری است. اگر می‌خواهید تجربه مشتری خود را …
فروش مستقیم یکی از سودآورترین روش‌های فروش است. اگرچه در استراتژی بازاریابی انواع مختلفی از روش‌های فروش وجود دارد، اما هیچکدام به راحتی فروش مستقیم نیست. این روش راهی موثر برای داشتن یک تجارت منعطف و کم هزینه است. هر کسب‌وکاری با استفاده از این روش فروش هزینه‌های تبلیغاتی خود را کاهش می‌دهد. همچنین روابط …
تجربه مشتری (CX) تجربه کلی یک مشتری با یک شرکت است که بر اساس تمام تعاملات قبل، حین و بعد از خرید یک محصول یا خدمات است. به عبارت دیگر، CX تصور کلی از یک شرکت است که توسط مشتریان نگهداری می‌شود، که بر اساس تمام تعاملات از جمله تجربه دیجیتال است. تجربه مشتری چیست؟ …
