اهمیت برنامه مراقبت از مشتری در مرکز تماس اگر از خود مشتری بیشتر نباشد، کمتر نیست. این امر اهمیت دارد زیرا گرفتن اطلاعات مشتری، ذخیره، آپدیت و انتقال اطلاعات به او بسیار مهم است. این کار باعث میشود تا از یک مشتری بالقوه، خریداری بالفعل بسازد. همین امر باعث شده تا ژاپنیها مشتری را خدای …
چگونه به یک برنامه مراقبت از مشتری موثر دست یابیم؟ بیشتر بخوانید »
شما هم ممکن است این اتفاق را تجربه کرده باشید که برای پشتیبانی با شمارهای از شرکت (بخش مرکز تماس) یا سایتی که از آن خرید کردهاید، تماس گرفتهاید. آیا در دنیای همه کاناله، همچنان تماس تلفنی انتخاب شما است؟ آیا کسبوکارها برای حفظ مشتریان قدیمی خود از پشتیبانی تلفنی استفاده میکنند؟ همراه با حرکت …
چرا تلفن همچنان مهمترین کانال پشتیبانی مشتری است؟ بیشتر بخوانید »
نحوه برخورد پشتیبانان مرکز تماس (کال سنتر) با مخاطبان و مشتریان بالقوه اهمیت زیادی دارد. ارائه پشتیبانی فوقالعاده به مخاطبان میتواند آنها را به مشتریان دائمی برای محصولات و خدمات شما تبدیل کند. در عوض پشتیبانی ضعیف نهتنها مشتریان بالفعل شما را آزردهخاطر میکند بلکه آثار سو زیر را نیز در بردارد. اعتماد کاربران و …
چند نکته درباره نحوه برخورد پشتیبانان مرکز تماس با مشتریان بیشتر بخوانید »
