اگر صاحب کسبوکار کوچکی هستید، میدانید که خدمات مشتری چقدر برای موفقیت شما حیاتی است. بنابراین، ایده استفاده از یک مرکز تماس برای ارائه کمک به مشتریان در 24 ساعت شبانه روز قطعاً چیزی است که باید در نظر بگیرید. با این حال، اگر ایده برونسپاری تماسهای خود را دارید این مانند یک جهش بزرگ …
امروزه تمام افرادی که به نحوی با مرکز خدمات مشتریان تعامل داشتهاند، نسبت به آن نقدی خواهند داشت. اطمینان از اینکه کسبوکارها تعاملات مثبتی با مشتریان داشته باشند، بحث چالش برانگیزی است. پس از همهگیر شدن ویروس کرونا، مراکز تماس به سمت استفاده از فناوریهای جدیدی رفتند و آنها را جایگزین شیوههای قدیمی ارتباطی کردند. …
چگونه مرکز خدمات مشتریان را به سطح بعدی برسانیم؟ بیشتر بخوانید »
مهم نیست که وب سایت شما چقدر خوب است، حتی اگر منجر به فروش شود، بدون ارتباط با مشتری، همیشه چیزی از دست خواهد رفت. این امر میتواند باعث شود شرکت شما برای حفظ مشتریان وفادار خود با مشکل مواجه شود، حتی اگر در حال جذب مشتریان جدید باشید. ارتباط با مشتری باعث میشود مشتریان …
امروزه در عصر دیجیتال با پیشرفت تکنولوژی انتظار میرود که پشتیبانی تلفنی در این دوره خواهان کمتری داشته باشد. با این وجود که شبکههای اجتماعی، چت زنده، ایمیل و… بسیار پر طرفدار هستند، اما تماسهای تلفنی همچنان مورد توجه مشتریان هستند. تعامل انسانی و ارتباط فردی جایگاه خاصی برای مشتریان دارد. به همین خاطر پشتیانی …
چرا پشتیبانی تلفنی هنوز برای تجارت شما مهم است؟ بیشتر بخوانید »
برای مشاغل امروز، توزیع خودکار تماس به عنوان یک بستر مهم برای ارتباط با مشتریان عمل میکنند. از طریق این راهحل، مشاغل میتوانند مشکلات مشتری را برطرف، تصویر خود را تقویت و یک مشتری وفادار ایجاد کنند. سیستم توزیع خودکار تماس (ACD)، میتواند به افزایش بهرهوری مراکز تماس کمک کند. توزیع خودکار تماس (ACD) چیست؟ …
توزیع خودکار تماس (ACD) چیست و چرا مرکز تماس به آن نیاز دارد؟ بیشتر بخوانید »
مشتریان ممکن است به دلایل متعددی از شما شاکی باشند شما باید بدانید که مشتری شاکی مهمترین مشتری برای شما است. برخی از مواردی که باعث نارضایتی مشتریان هستند عبارتند از: کاهش کیفیت سطح خدمات، کیفیت و عملکرد محصول دیگر مطابق انتظارات آنها نیست یا حتی به این دلیل که شنیدهاند یکی از رقبای شما …
همیشه مراقبت از درآمد و سود فعلی کسبوکارها در گرو مراقبت از مشتریان فعلی است. برای مراقبت از مشتری هم باید بیش از هر چیز به ارائه خدمات مرکز تماس مناسب برای حل مسائل آنها توجه کنید. در نتیجه مرکز تماس به عنوان ویترین کسبوکار شما برای ارتباط با مشتریان عمل میکند. شما با بهبود …
خدمات مشتری مهمترین رکن اساسی بقای هر کسبوکاری است. کسبوکارها و به ویژه مراکز تماس از تکنیک های مختلفی برای بهبود ارائه خدمات مشتری استفاده میکنند. نیمی از مشتریان شرکتکننده در نظرسنجی میگویند که پس از یک تجربه بد به یک رقیب روی میآورند و این تعداد پس از بیش از یک تجربه بد به …
۵ تکنیک خدمات مشتری که شرکت شما را به موفقیت فوق العادهای میرساند. بیشتر بخوانید »
برآوردن انتظارات مشتریان از خدمات مشتری موضوعی است که توجه همه شرکتها را به خود جلب کرده است. طبق گفته Forrester، نزدیک به 95٪ از مدیران گفتهاند که ارائه یک تجربه خوب به مشتری یک اولویت مهم و استراتژیک است. 75٪ از مدیران نیز از تجربه مشتری استفاده میکنند تا یک مزیت رقابتی برای خود …
در عصر حاضر، که فرآیندها تا آبششها خودکار میشوند و مشارکت انسانی کمی بین مصرف کنندگان و شرکتها وجود دارد، هنگامی که مشکلی پیش میآید، نیاز به تلاش بیشتر برای حفظ آن مشتری برای مدت طولانیتری دارد. پس چرا بسیاری از شرکتهایی که با آنها صحبت میکنم از کلمات «متاسفم» در زمان رسیدگی به شکایات …
رسیدگی به شکایات مشتریان – چرا باید متاسف شوید بیشتر بخوانید »
