اگر صاحب کسب‌وکار کوچکی هستید، می‌دانید که خدمات مشتری چقدر برای موفقیت شما حیاتی است. بنابراین، ایده استفاده از یک مرکز تماس برای ارائه کمک به مشتریان در 24 ساعت شبانه روز قطعاً چیزی است که باید در نظر بگیرید. با این حال، اگر ایده برون‌سپاری تماس‌های خود را دارید این مانند یک جهش بزرگ …
امروزه تمام افرادی که به نحوی با مرکز خدمات مشتریان تعامل داشته‌اند، نسبت به آن نقدی خواهند داشت. اطمینان از اینکه کسب‌وکارها تعاملات مثبتی با مشتریان داشته باشند، بحث چالش برانگیزی است. پس از همه‌گیر شدن ویروس کرونا، مراکز تماس به سمت استفاده از فناوری‌های جدیدی رفتند و آن‌ها را جایگزین شیوه‌های قدیمی ارتباطی کردند. …
چگونه مرکز خدمات مشتریان را به سطح بعدی برسانیم؟ بیشتر بخوانید »
امروزه در عصر دیجیتال با پیشرفت تکنولوژی انتظار می‌رود که پشتیبانی تلفنی در این دوره خواهان کمتری داشته باشد. با این وجود که شبکه‌های اجتماعی، چت زنده، ایمیل و… بسیار پر طرفدار هستند، اما تماس‌های تلفنی همچنان مورد توجه مشتریان هستند. تعامل انسانی و ارتباط فردی جایگاه خاصی برای مشتریان دارد. به همین خاطر پشتیانی …
چرا پشتیبانی تلفنی هنوز برای تجارت شما مهم است؟ بیشتر بخوانید »
مشتریان ممکن است به دلایل متعددی از شما شاکی باشند شما باید بدانید که مشتری شاکی مهم‌ترین مشتری برای شما است. برخی از مواردی که باعث نارضایتی مشتریان هستند عبارتند از: کاهش کیفیت سطح خدمات، کیفیت و عملکرد محصول دیگر مطابق انتظارات آن‌ها نیست یا حتی به این دلیل که شنیده‌اند یکی از رقبای شما …
هنگامی که کسب‌وکار شما با بودجه‌ی کمی برای فعالیت‌های مورد نیاز خود مواجه است، احتمالاً چندین عملکرد وجود دارد که در هنگام تخصیص بودجه اولویت بالایی دارند. البته، تیم محصول شما می‌تواند از کمک‌های مالی و بازاریابی استفاده کند. اما یکی از مواردی که باید در نظر بگیریم بخش پشتیبانی مشتری است که نیاز به …
یکی از مهم‌ترین و اصلی‌ترین چالش‌ها برای مدیران و کارمندان کسب‌وکارهای مختلف از جمله مرکز تماس یا کالسنتر، ایجاد هوش عاطفی در خدمات مشتری است. هر فعالیتی که باعث تقویت مهارت هوش عاطفی در کارآفرینان و کارمندان شود، سبب رضایت و تعامل بیشتر با مشتری خواهد شد. اما مفهوم هوش عاطفی چیست؟ چرا در کتاب‌های …
شما هم ممکن است این اتفاق را تجربه کرده باشید که برای پشتیبانی با شماره‌ای از شرکت (بخش مرکز تماس) یا سایتی که از آن خرید کرده‌اید، تماس گرفته‌اید. آیا در دنیای همه کاناله، همچنان تماس تلفنی انتخاب شما است؟ آیا کسب‌وکارها برای حفظ مشتریان قدیمی خود از پشتیبانی تلفنی استفاده می‌کنند؟ همراه با حرکت …
چرا تلفن همچنان مهم‌ترین کانال پشتیبانی مشتری است؟ بیشتر بخوانید »
