خدمات پشتیبانی مشتریان

پشتیبانی چتی کلید خدمات کارآمد به مشتریان

پشتیبانی چتی کلید خدمات کارآمد به مشتریان

پشتیبانی چتی، اولین انتخاب مشتریان برای برقراری ارتباط با برند است. در دنیای امروز که تمامی کارها به فضای اینترنت گره خورده مشتریان تمایل دارند تا از چت برای مطرح کردن مشکلات و نیازهای خود استفاده کنند. به همین علت پشتیبانی چتی یکی از محبوب‌ترین راه‌های ارتباطی برای مشتریان است. برای این‌که با این نوع …

پشتیبانی چتی کلید خدمات کارآمد به مشتریان بیشتر بخوانید »

اهمیت ارتباط در خدمات مشتری و چگونگی بهبود آن

اهمیت ارتباط در خدمات مشتری و چگونگی بهبود آن

در دنیای امروز رقابت کسب‌وکارها بر سر خدمات مشتری است. زیرا برقراری ارتباط مؤثر عاملی اساسی برای پایداری و رشد هر کسب‌وکاری است. از تعامل در کنار این‌که ابزاری برای افزایش رضایت و وفاداری مشتریان است؛ به‌عنوان سرمایه‌ای ارزشمند برای ارتقاء برند نیز استفاده می‌شود. زمانی که برقراری ارتباط به‌صورت دو طرفه ‌باشد باعث رشد …

اهمیت ارتباط در خدمات مشتری و چگونگی بهبود آن بیشتر بخوانید »

معیارهای پشتیبانی مشتری

معیارهای پشتیبانی مشتری

امروزه، تمامی کسب‌وکارها و بیزینس‌های کوچک و بزرگ می‌دانند که رضایت مشتریان، عامل بسیار مهمی برای رشد و توسعه‌ی سازمان آن‌ها است. به همین دلیل، شناخت دقیق معیارهایی که تأثیر بالقوه‌ای بر پشتیبانی مشتری دارند، برای کسب‌وکارها اهمیت فراوانی دارد. در این مقاله، به بررسی این معیارها می‌پردازیم. هدف اصلی ما ارائه یک دیدگاه جامع …

معیارهای پشتیبانی مشتری بیشتر بخوانید »

چرا درک میانگین زمان پاسخگویی (AHT) سلاح مخفی شماست؟

چرا درک میانگین زمان پاسخگویی (AHT) سلاح مخفی شماست؟

یکی از بخش‌های مهم هر کسب‌وکاری بخش امور مشتریان است. درک میانگین زمان پاسخگویی (AHT)، نقش حیاتی‌ای در حفظ و گسترش مشتریان سازمان دارد. همچنین، این زمان به‌وضوح کارایی تیم خدمات مشتری را نشان می دهد؛ بنابراین، یکی از مهم‌ترین معیارهای خدمات مشتری است. این معیار باید به‌صورت دقیق توسط متخصصان بررسی شود. در این …

چرا درک میانگین زمان پاسخگویی (AHT) سلاح مخفی شماست؟ بیشتر بخوانید »

خدمات پس از فروش کلید رضایت مشتریان

خدمات پس از فروش کلید رضایت مشتریان

فروش به یک مشتری جدید بخشی از افزایش درآمد است، اما این تمام ماجرا نیست. برای گسترش کسب‌وکار خود، باید مشتریان را به خریداران مکرر تبدیل کنید. یکی از راه‌های انجام این کار از طریق خدمات پس از فروش با کیفیت به مشتریان است. طبق تحقیقات مشتریانی که تعامل خدمات پس از فروش با کیفیت …

خدمات پس از فروش کلید رضایت مشتریان بیشتر بخوانید »

چه چیزهایی می توانند خدمات مشتری شما را از بین ببرند؟

چه چیزهایی می توانند خدمات مشتری شما را از بین ببرند؟

مشتریان محصول را نمی‌خرند، بلکه آن‌ها خدمات مشتری شما را خریداری می‌کنند. یعنی مشتریان به دنبال خدماتی هستند که به آن‌ها احساس ارزشمندی بدهد. به همین علت کسب‌وکارها باید برای خود خط مشی‌هایی داشته باشند. شما به عنوان یک برند لازم است با بایدها و نبایدهای تاثیرگذار بر انتخاب مشتریان خود به طور کامل آشنا …

چه چیزهایی می توانند خدمات مشتری شما را از بین ببرند؟ بیشتر بخوانید »

مهارت‌های ارتباطی مرکز تماس برای نمایندگان

مهارت‌های ارتباطی مرکز تماس برای نمایندگان

برای نمایندگان مرکز تماس، صحبت با غریبه‌ها بخش اساسی کار است. وقتی بیشتر وقت خود را صرف صحبت با افرادی می‌کنید که قبلاً هرگز آن‌ها را ندیده‌اید، باید یک ارتباط‌گر قوی باشید. این نه تنها به معنای ارائه یک پیام واضح، بلکه به معنای گوش دادن به مشتری است. اگر می‌خواهید تجربه مشتری خود را …

مهارت‌های ارتباطی مرکز تماس برای نمایندگان بیشتر بخوانید »

تجربه مشتری (CX) چیست؟

تجربه مشتری (CX) چیست؟

تجربه مشتری (CX) تجربه کلی یک مشتری با یک شرکت است که بر اساس تمام تعاملات قبل، حین و بعد از خرید یک محصول یا خدمات است. به عبارت دیگر، CX تصور کلی از یک شرکت است که توسط مشتریان نگهداری می‌شود، که بر اساس تمام تعاملات از جمله تجربه دیجیتال است. تجربه مشتری چیست؟ …

تجربه مشتری (CX) چیست؟ بیشتر بخوانید »

7 نشانه نیاز به مرکز تماس

7 نشانه نیاز به مرکز تماس

اگر صاحب کسب‌وکار کوچکی هستید، می‌دانید که خدمات مشتری چقدر برای موفقیت شما حیاتی است. بنابراین، ایده استفاده از یک مرکز تماس برای ارائه کمک به مشتریان در 24 ساعت شبانه روز قطعاً چیزی است که باید در نظر بگیرید. با این حال، اگر ایده برون‌سپاری تماس‌های خود را دارید این مانند یک جهش بزرگ …

7 نشانه نیاز به مرکز تماس بیشتر بخوانید »

چگونه مرکز خدمات مشتریان را به سطح بعدی برسانیم؟

چگونه مرکز خدمات مشتریان را به سطح بعدی برسانیم؟

امروزه تمام افرادی که به نحوی با مرکز خدمات مشتریان تعامل داشته‌اند، نسبت به آن نقدی خواهند داشت. اطمینان از اینکه کسب‌وکارها تعاملات مثبتی با مشتریان داشته باشند، بحث چالش برانگیزی است. پس از همه‌گیر شدن ویروس کرونا، مراکز تماس به سمت استفاده از فناوری‌های جدیدی رفتند و آن‌ها را جایگزین شیوه‌های قدیمی ارتباطی کردند. …

چگونه مرکز خدمات مشتریان را به سطح بعدی برسانیم؟ بیشتر بخوانید »