در سالهای اخیر، موجی از تغییرات گسترده، چشمانداز ارتباط و تعامل با مشتری را به کلی دگرگون ساخته است. در این پویایی نوین، انتظارات مشتریان به اوج خود رسیده است؛ دیگر صرفاً به دنبال حل مشکل نیستند، بلکه خواستار تجربهای یکپارچه، سریع و کاملاً شخصیسازیشدهاند. این خواسته، فارغ از نوع تعامل، چه حل مشکل در …
فناوری چگونه ارتباط و تعامل با مشتری را متحول میکند؟ بیشتر بخوانید »
در تجارت امروز و خدمات گسترده ارتباط با مشتری با گزینههای بیشتر از همیشه، برای مشتری آسان است که به یک تجارت رقیب برود و در بیشتر موارد، پس از خروج – برای همیشه رفته است. در این پست، میخواهیم بررسی کنیم که چرا ارتباط با مشتری برای تجارت بسیار مهم است و مفیدترین نکات …
ارتباط با مشتری چیست؟ 8 نکته در مورد نحوه ساخت آن بیشتر بخوانید »
ارزش طول عمر مشتری به مجموعهای از فواید و ارزشهایی اطلاق میشود که مشتری از یک محصول یا خدمت دریافت میکند. بر اساس این ارزشها مشتری تصمیم میگیرد که با یک برند یا شرکت همکاری کند و محصول یا خدمات را خریداری کند. در واقع، ارزش طول عمر مشتری نشان دهنده نتیجه تعاملات میان مشتری …
امروزه، مشتریان بهعنوان ارزشمندترین دارایی هر سازمانی شناخته میشوند. برای اینکه یک کسبوکار به موفقیت برسد، باید توانایی جذب، حفظ و بازیابی مشتریان را داشته باشد. به همین دلیل، مدیریت چرخه عمر مشتری برای هر کسبوکاری بسیار مهم است. در این مقاله، به بررسی مفهوم چرخه عمر مشتری، طول عمر مشتری و مهمترین نکات در …
آنچه باید در مورد مدیریت چرخه عمر مشتری بدانید بیشتر بخوانید »
آیا تا به حال در مورد CRM تحت وب چیزی شنیدهاید؟ امروزه فروشگاهها و کسب و کارها برای مدیریت صحیح و ارتباط درست با مشتری نیازمند استفاده از سیستمهای ارتباط با مشتری مانند CRM هستند. موارد زیر را با دقت مطالعه کنید و پاسخهای خود را در ذهن داشته باشید: چند درصد از جریان سرنخهایی …
برای نمایندگان مرکز تماس، صحبت با غریبهها بخش اساسی کار است. وقتی بیشتر وقت خود را صرف صحبت با افرادی میکنید که قبلاً هرگز آنها را ندیدهاید، باید یک ارتباطگر قوی باشید. این نه تنها به معنای ارائه یک پیام واضح، بلکه به معنای گوش دادن به مشتری است. اگر میخواهید تجربه مشتری خود را …
اگر صاحب کسبوکار کوچکی هستید، میدانید که خدمات مشتری چقدر برای موفقیت شما حیاتی است. بنابراین، ایده استفاده از یک مرکز تماس برای ارائه کمک به مشتریان در 24 ساعت شبانه روز قطعاً چیزی است که باید در نظر بگیرید. با این حال، اگر ایده برونسپاری تماسهای خود را دارید این مانند یک جهش بزرگ …
مهم نیست که وب سایت شما چقدر خوب است، حتی اگر منجر به فروش شود، بدون ارتباط با مشتری، همیشه چیزی از دست خواهد رفت. این امر میتواند باعث شود شرکت شما برای حفظ مشتریان وفادار خود با مشکل مواجه شود، حتی اگر در حال جذب مشتریان جدید باشید. ارتباط با مشتری باعث میشود مشتریان …
شما هم ممکن است این اتفاق را تجربه کرده باشید که برای پشتیبانی با شمارهای از شرکت (بخش مرکز تماس) یا سایتی که از آن خرید کردهاید، تماس گرفتهاید. آیا در دنیای همه کاناله، همچنان تماس تلفنی انتخاب شما است؟ آیا کسبوکارها برای حفظ مشتریان قدیمی خود از پشتیبانی تلفنی استفاده میکنند؟ همراه با حرکت …
چرا تلفن همچنان مهمترین کانال پشتیبانی مشتری است؟ بیشتر بخوانید »
