VoIP به سرعت به یکی از محبوب‌ترین راه‌حل‌های تلفن برای استفاده تجاری و خانگی تبدیل می‌شود. فناوری انقلابی از اینترنت برای برقراری تماس‌های تلفنی استفاده می‌کند و جایگزینی مقرون‌به‌صرفه برای تلفن‌های ثابت و میزبانی بسیاری از ویژگی‌های مفید مفید را در اختیار کاربران قرار می‌دهد. اما تلفن های VoIP چگونه کار می‌کنند؟ تلفن VoIP چیست؟ …
پشتیبانی استثنایی از مشتری به یک تمایز مهم برای شرکت هایی تبدیل شده است که در تلاش برای برتری در یک بازار رقابتی جهانی هستند. برون سپاری به مرکز تماس مجازی یک گزینه نوآورانه است که در چند سال گذشته مورد توجه قرار گرفته است. این استراتژی نه تنها به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد تا پشتیبانی …
تماس‌های خوش آمدگویی تاثیر بسیار زیادی در جلب رضایت مشتری و جذب آن‌ها دارند. تلفن قدرت بالایی در ایجاد و تقویت روابط دارد. اما شرکت‌های زیادی وجود دارند که از مزایای آن استفاده نمی‌کنند. این تعاملات می‌توانند تصویر خوبی از شما در ذهن مشتریان جدید بجای بگذارند. در این تماس‌ها با ایجاد حس قدردانی در …
مراکز تماس تعداد زیادی از تماس‌های ورودی و خروجی را مدیریت می‌کنند. شما می‌توانید با دانستن تمایز بین مراکز تماس ورودی و خروجی، مناسب‌ترین راه‌حل را برای شرکت خود اتخاذ کنید. اگر به دنبال برون سپاری مرکز تماس ورودی هستید، باید سرویسی را انتخاب کنید که از جزئیات خدمات تماس ورودی مطلع باشد. در اینجا …
اگر صاحب کسب‌وکار کوچکی هستید، می‌دانید که خدمات مشتری چقدر برای موفقیت شما حیاتی است. بنابراین، ایده استفاده از یک مرکز تماس برای ارائه کمک به مشتریان در 24 ساعت شبانه روز قطعاً چیزی است که باید در نظر بگیرید. با این حال، اگر ایده برونسپاری تماس‌های خود را دارید این مانند یک جهش بزرگ …
ارزیابی کیفیت تماس‌ها در یک مرکز تماس برای بالابردن سطح بهره‌وری و فروش کاملاً ضروری است. مدیران با استفاده از ابزارها و روش‌هایی به ارزیابی کیفیت تماس‌ها در دوره‌های زمانی مختلف می‌پردازند. معیارهای ارزیابی تماس‌های ورودی در مرکز تماس باعث می‌شوند که نمایندگان به‌خوبی با مشکلات و مسائل موجود آشنا شوند. همچنین می‌توانند راه‌حل‌هایی را برای …
بهترین معیارهای ارزیابی تماس‌های ورودی در مرکز تماس چیست؟ ادامه »
مهارت‌های لازم در مرکز تماس برای رهبران موفق در این مکان‌ها بسیار حساس و حیاتی شده است. امروزه مراکز تماس در تمام دنیا ازجمله ایران بسیار محبوب و کاربردی شده‌اند. کسب‌وکارهای زیادی هستند که نیاز به ارتباط با مشتری یا ارباب‌رجوع دارند. این ارتباطات معمولاً تلفنی هستند و توسط کارشناسان تماس و متخصصان در این …
حفظ و مدیریت ارتباط با مشتری از جمله دغدغه‌های امروزه شرکت‌ها است. آن‌ها باید قادر باشند که تحت برنامه‌ها و اهداف مشخصی با مشتریان فعلی یا بالقوه خود ارتباط مؤثری برقرار کنند. همچنین توانایی این را داشته باشند که برقراری ارتباط با مشتری را در نهایت تبدیل به فروش محصول و خدمات کنند. این امر …
امروزه استفاده از مرکز تماس به‌عنوان یک راه‌حل ارتباطی امری ضروری برای بسیاری از شرکت‌های خرد و کلان است. یک کالسنتر می‌تواند تجربه ارائه خدمات به مشتریان را بهبود ببخشد. در مقاله هدف و ماموریت مرکز تماس با ما همراه باشید. در این مقاله در مورد مراکز تماس و کاربردهای آنان اطلاعات بیشتری را به …
مرکز تماس یا کال سنتر، قلب تپنده بخش پشتیبانی هر سازمان و شرکتی است. با وقوع هر مشکل یا نیاز به راهنمایی، اولین شماره‌هایی که اشغال می‌شوند، تلفن‌های بخش کال سنتر است؛ به همین علت کارشناسان مرکزتماس، نوک پیکان شرکت‌ها و سازمان‌ها به‌شمار می‌روند. این موضوع از آن جایی استراتژیک‌تر می‌شود که مدیریت مرکز تماس …
