برآورده کردن انتظارات مشتری برای اکثر شرکت‌ها و حوزه خدمات مشتری بسیار مهم است. نزدیک به 95٪ از رهبران می‌گویند که ارائه یک تجربه خوب برای مشتری یک اولویت استراتژیک است و 75٪ می‌خواهند از تجربه مشتری به عنوان یک مزیت رقابتی استفاده کنند. اما اینجا یک بازار بزرگ و شلوغ است، پر از مصرف‌کنندگانی …
در دنیای امروز رقابت کسب‌وکارها بر سر خدمات مشتری است. زیرا برقراری ارتباط مؤثر عاملی اساسی برای پایداری و رشد هر کسب‌وکاری است. از تعامل در کنار این‌که ابزاری برای افزایش رضایت و وفاداری مشتریان است؛ به‌عنوان سرمایه‌ای ارزشمند برای ارتقاء برند نیز استفاده می‌شود. زمانی که برقراری ارتباط به‌صورت دو طرفه باشد باعث رشد …
امروزه، تمامی کسب‌وکارها و بیزینس‌های کوچک و بزرگ می‌دانند که رضایت مشتریان، عامل بسیار مهمی برای رشد و توسعه‌ی سازمان آن‌ها است. به همین دلیل، شناخت دقیق معیارهایی که تأثیر بالقوه‌ای بر پشتیبانی مشتری دارند، برای کسب‌وکارها اهمیت فراوانی دارد. در این مقاله، به بررسی این معیارها می‌پردازیم. هدف اصلی ما ارائه یک دیدگاه جامع …
یکی از بخش‌های مهم هر کسب‌وکاری بخش امور مشتریان است. درک میانگین زمان پاسخگویی (AHT)، نقش حیاتی‌ای در حفظ و گسترش مشتریان سازمان دارد. همچنین، این زمان به‌وضوح کارایی تیم خدمات مشتری را نشان می دهد؛ بنابراین، یکی از مهم‌ترین معیارهای خدمات مشتری است. این معیار باید به‌صورت دقیق توسط متخصصان بررسی شود. در این …
چرا درک میانگین زمان پاسخگویی (AHT) سلاح مخفی شماست؟ ادامه »
چت آنلاین برای خدمات پشتیبانی به تنهایی ممکن است کافی باشد، اما بستگی به نوع خدمات و نیازهای شما دارد. چت آنلاین می‌تواند به عنوان یک وسیله موثر برای ارتباط با مشتریان و ارائه خدمات در محیط مجازی استفاده شود. برخی از سازمان‌ها و شرکت‌ها از چت آنلاین به عنوان یک ابزار پشتیبانی مشتری استفاده …
همیشه مراقبت از درآمد و سود فعلی کسب‌وکارها در گرو مراقبت از مشتریان فعلی است. برای مراقبت از مشتری هم باید بیش از هر چیز به ارائه خدمات مرکز تماس مناسب برای حل مسائل آن‌ها توجه کنید. در نتیجه مرکز تماس به عنوان ویترین کسب‌وکار شما برای ارتباط با مشتریان عمل می‌کند. شما با بهبود …
امروزه می‌توان گفت که مرکز تماس و کالسنتر ها یکی از مهم‌ترین بخش‌های شرکت‌ها و ادارات مختلف دولتی یا خصوصی به‌حساب می‌آیند. این خطوط تماسی می‌توانند ارتباط مستقیم بین کاربر و ارائه‌دهندگان خدمات متنوع را برقرار کنند. یکی از مباحث مطرح در این زمینه، قطع تماس مشتری است که می‌تواند به علل گوناگونی رخ دهد. …
قطع تماس مشتری توسط نماینده خدمات مشتریان در چه مواردی امکان پذیر است؟ ادامه »
نحوه برخورد پشتیبانان مرکز تماس (کال سنتر) با مخاطبان و مشتریان بالقوه اهمیت زیادی دارد. ارائه پشتیبانی فوق‌العاده به مخاطبان می‌تواند آن‌ها را به مشتریان دائمی برای محصولات و خدمات شما تبدیل کند. در عوض پشتیبانی ضعیف نه‌تنها مشتریان بالفعل شما را آزرده‌خاطر می‌کند بلکه آثار سو زیر را نیز در بردارد. اعتماد کاربران و …
چند نکته درباره نحوه برخورد پشتیبانان مرکز تماس با مشتریان ادامه »
