افکارسنجی مشتریان یک راه عالی برای بهبود محصول و خدمات کسب‌وکارها است. دریافت نظرات مثبت و منفی مشتریان به برندها کمک می‌کند تا قدم بعدی خود را بهینه کنند. بسیاری از افراد هستند که در مورد تجربیات خود با شما صحبت می‌کنند. اما در مقابل افراد دیگری وجود دارند که بازخورد خود را با شما …
چگونه اکثریت خاموش را وادار به شرکت در افکارسنجی مشتری کنیم؟ ادامه »
رضایت مشتری یا CSAT امتیازی است برای سنجش میزان رضایت مشتریان از محصول یا خدمات شما در نظر گرفته می‌شود. می‌توانید امتیازات CSAT را به روش‌های مختلف ایجاد کنید و آن‌ها را از مشتریان مختلف در یک دوره مشخص جمع‌آوری کنید. این امر می‌تواند میانگین رضایت مشتریان را به شما نشان دهد. سپس می‌توان از …
رضایت مشتری (CSAT) چیست و چگونه آن را در مرکز تماس اندازه‌گیری کنیم؟ ادامه »
مشتری راضی و خوشحال برای هر شغلی حیاتی است. این موضوعی است که باعث می‌شود مشتری بالقوه به مشتری همیشگی تبدیل شود. شما می‌توانید مشتری‌های بالقوه را به مشتری دائم تبدیل کنید؛ برای این کار ابتدا باید آن‌ها را کاملاً بشناسید و بدانید که در مورد شما چطور فکر می‌کنند. شما می‌توانید با استفاده از …
چگونه برای تسلط بر بازار خود سؤالات نظرسنجی رضایت مشتری طرح کنید! ادامه »
مشتریان جز دارایی‌های اصلی هر کسب‌وکاری به شمار می‌آیند. رضایت هرچه بیشتر مشتریان می‌تواند به میزان زیادی روی میزان و سرعت پیشرفت کسب‌وکار شما تاثیرگذار باشد. امروزه شرکت‌ها مشکلاتی در شناخت روش‌های سنجش رضایت مشتری دارند. همین عامل نیز باعث می‌شود تا نتوانند استراتژی‌های مناسبی را در این زمینه اتخاذ کنند. در خصوص میزان رضایت …
