مراکز تماس تعداد زیادی از تماس‌های ورودی و خروجی را مدیریت می‌کنند. شما می‌توانید با دانستن تمایز بین مراکز تماس ورودی و خروجی، مناسب‌ترین راه‌حل را برای شرکت خود اتخاذ کنید. اگر به دنبال برون سپاری مرکز تماس ورودی هستید، باید سرویسی را انتخاب کنید که از جزئیات خدمات تماس ورودی مطلع باشد. در اینجا …
امروزه در عصر دیجیتال با پیشرفت تکنولوژی انتظار می‌رود که پشتیبانی تلفنی در این دوره خواهان کمتری داشته باشد. با این وجود که شبکه‌های اجتماعی، چت زنده، ایمیل و… بسیار پر طرفدار هستند، اما تماس‌های تلفنی همچنان مورد توجه مشتریان هستند. تعامل انسانی و ارتباط فردی جایگاه خاصی برای مشتریان دارد. به همین خاطر پشتیانی …
برای مشاغل امروز، توزیع خودکار تماس به عنوان یک بستر مهم برای ارتباط با مشتریان عمل می‌کنند. از طریق این راه‌حل، مشاغل می‌توانند مشکلات مشتری را برطرف، تصویر خود را تقویت و یک مشتری وفادار ایجاد کنند. سیستم توزیع خودکار تماس (ACD)، می‌تواند به افزایش بهره‌وری مراکز تماس کمک کند. توزیع خودکار تماس (ACD) چیست؟ …
توزیع خودکار تماس (ACD) چیست و چرا مرکز تماس به آن نیاز دارد؟ ادامه »
ارزیابی کیفیت تماس‌ها در یک مرکز تماس برای بالابردن سطح بهره‌وری و فروش کاملاً ضروری است. مدیران با استفاده از ابزارها و روش‌هایی به ارزیابی کیفیت تماس‌ها در دوره‌های زمانی مختلف می‌پردازند. معیارهای ارزیابی تماس‌های ورودی در مرکز تماس باعث می‌شوند که نمایندگان به‌خوبی با مشکلات و مسائل موجود آشنا شوند. همچنین می‌توانند راه‌حل‌هایی را برای …
بهترین معیارهای ارزیابی تماس‌های ورودی در مرکز تماس چیست؟ ادامه »
حضور در هر زمینه شغلی‌ای می‌تواند چالش‌های بسیاری را با خود به همراه داشته باشد. مقابله با چالش‌ها نیز می‌تواند برای افراد استرس‌زا باشد. اگر بتوانیم در محیط کاری بر روی تنش‌ها و استرس‌ها غلبه کنیم در واقع می‌توانیم روند شغلی خود را به‌خوبی طی کنیم و بر روی فعالیت خود تمرکز کامل داشته باشیم. …
