خدمات مشتری مهمترین رکن اساسی بقای هر کسبوکاری است. کسبوکارها و به ویژه مراکز تماس از تکنیک های مختلفی برای بهبود ارائه خدمات مشتری استفاده میکنند. نیمی از مشتریان شرکتکننده در نظرسنجی میگویند که پس از یک تجربه بد به یک رقیب روی میآورند و این تعداد پس از بیش از یک تجربه بد به …
۵ تکنیک خدمات مشتری که شرکت شما را به موفقیت فوق العادهای میرساند. بیشتر بخوانید »
برآوردن انتظارات مشتریان از خدمات مشتری موضوعی است که توجه همه شرکتها را به خود جلب کرده است. طبق گفته Forrester، نزدیک به 95٪ از مدیران گفتهاند که ارائه یک تجربه خوب به مشتری یک اولویت مهم و استراتژیک است. 75٪ از مدیران نیز از تجربه مشتری استفاده میکنند تا یک مزیت رقابتی برای خود …
در عصر حاضر، که فرآیندها تا آبششها خودکار میشوند و مشارکت انسانی کمی بین مصرف کنندگان و شرکتها وجود دارد، هنگامی که مشکلی پیش میآید، نیاز به تلاش بیشتر برای حفظ آن مشتری برای مدت طولانیتری دارد. پس چرا بسیاری از شرکتهایی که با آنها صحبت میکنم از کلمات «متاسفم» در زمان رسیدگی به شکایات …
رسیدگی به شکایات مشتریان – چرا باید متاسف شوید بیشتر بخوانید »
فروش تلفنی بهعنوان گامی نوین و مؤثر در خدمترسانی به جامعه، مورد توجه شرکتها قرار دارد. همانگونه که مشخص است فروشنده تلفنی خوب در پیشبرد معامله و افزایش فروش نقش بسزایی دارد. فردی است که از ویژگیهای اخلاقی و حرفهای خاصی برخوردار است. در واقع این افراد علاوه بر قدرت تکلم بالا، بهطور معمول از …
همواره در بازاریابی استراتژیهای بسیاری وجود دارند که برای جذب مخاطب و در نهایت، فروش استفاده میشوند. جذب سرنخهای فروش یکی از این استراتژیها است که معمولاً در کنار استراتژی تولید تقاضا دنبال میشود و با هم کار میکنند. عدهای این دو را یکی میبینند. در این مطلب قصد داریم استراتژیهای تولید تقاضا در بازاریایی …
ارزیابی کیفیت تماسها در یک مرکز تماس برای بالابردن سطح بهرهوری و فروش کاملاً ضروری است. مدیران با استفاده از ابزارها و روشهایی به ارزیابی کیفیت تماسها در دورههای زمانی مختلف میپردازند. معیارهای ارزیابی تماسهای ورودی در مرکز تماس باعث میشوند که نمایندگان بهخوبی با مشکلات و مسائل موجود آشنا شوند. همچنین میتوانند راهحلهایی را برای …
بهترین معیارهای ارزیابی تماسهای ورودی در مرکز تماس چیست؟ بیشتر بخوانید »
پروسه برون سپاری مرکز تماس یکی از انواع پروسههای مهم در شرکتها است. این اقدام امروزه به دلیل بالا رفتن تعداد افرادی که در یک شرکت به فعالیت میپردازند، بسیار مورد توجه قرار گرفته است. اصلاً بهصورت کلی، پروسه برون سپاری چیست و چگونه منجر به افزایش پایداری میشود؟ در این مطلب با ما همراه …
مهارتهای لازم در مرکز تماس برای رهبران موفق در این مکانها بسیار حساس و حیاتی شده است. امروزه مراکز تماس در تمام دنیا ازجمله ایران بسیار محبوب و کاربردی شدهاند. کسبوکارهای زیادی هستند که نیاز به ارتباط با مشتری یا اربابرجوع دارند. این ارتباطات معمولاً تلفنی هستند و توسط کارشناسان تماس و متخصصان در این …
آیا تا بهحال برای بازاریابی محصول خود به تماس سرد فکر کردهاید؟ این تماس یک روش بازاریابی است که در آن با مشتری تماس تلفنی برقرار شده و اطلاعات محصول توضیح داده میشود. اما خطوط قرمز یک مکالمه سرد در بازاریابی تلفنی همیشه برای بیشتر بازاریابان و کسب و کارها سؤال و دغدغه بوده است. …
حفظ و مدیریت ارتباط با مشتری از جمله دغدغههای امروزه شرکتها است. آنها باید قادر باشند که تحت برنامهها و اهداف مشخصی با مشتریان فعلی یا بالقوه خود ارتباط مؤثری برقرار کنند. همچنین توانایی این را داشته باشند که برقراری ارتباط با مشتری را در نهایت تبدیل به فروش محصول و خدمات کنند. این امر …
