برای هر کسب‌وکاری، ارائه خدمات استثنایی به مشتریان برای حفظ یک پایگاه مشتری وفادار حیاتی است. با این حال، عوامل متعددی این کار حیاتی را دشوار می‌کند. هنگامی که کسب‌وکار بر اجرای عملیات خود و پایین نگه داشتن هزینه‌های اضافی تمرکز می‌کند، خدمات عالی به مشتریان می‌تواند به فرآیندی چالش برانگیز تبدیل شود. کمبود منابع …
خدمات پاسخگویی مجازی: راهکاری نوین برای کسب و کارهای مدرن بیشتر بخوانید »
برای همگام شدن با انتظارات در حال تکامل مشتریان و برآورده کردن نیازهای آنها، کسب و کارها باید از فناوری‌های جدید قدرتمند – مانند دستیاران مجازی (VAs) استفاده کنند. دستیاران مجازی طیف وسیعی از مزیت‌ها را به شرکت‌هایی ارائه می‌دهند که به دنبال ارتقای قابلیت‌های خدمات مشتری خود هستند. در این مقاله، ما در مورد …
پتانسیل دستیاران مجازی برای بهبود خدمات مشتریان بیشتر بخوانید »
دستیاران و منشی های مجازی به جای استخدام یک دستیار تمام وقت، یک جایگزین انعطاف‌پذیر برای مشاغل هستند. دستیارهای مجازی معمولاً کسب و کارها را برای یک بازه زمانی مشخص پشتیبانی می‌کنند. کسب و کارها فقط برای زمان مفید کار هزینه پرداخت می‌کنند. این آنها را به یک جایگزین مقرون به صرفه تبدیل می‌کند که …
دلایل اصلی برای اینکه چرا باید یک دستیار مجازی استخدام کنید بیشتر بخوانید »
امروزه کسب‌وکارها نیازمند تکنولوژی‌ها و روش‌های جدیدی برای مدیریت هستند؛ چرا که روش‌های قدیمی دیگر پاسخ‌گوی نیازهای آنها و مشتریانشان نیست. منشی یا دستیار مجازی یک راه بسیار خوب برای پاسخگویی به مشتریان است، بدون اینکه نیاز داشته باشید تا هزینه زیادی را صرف استخدام یک منشی تمام وقت برای کسب‌وکار خود کنید. در واقع …
مشتریان جز دارایی‌های اصلی هر کسب‌وکاری به شمار می‌آیند. رضایت هرچه بیشتر مشتریان می‌تواند به میزان زیادی روی میزان و سرعت پیشرفت کسب‌وکار شما تاثیرگذار باشد. امروزه شرکت‌ها مشکلاتی در شناخت روش‌های سنجش رضایت مشتری دارند. همین عامل نیز باعث می‌شود تا نتوانند استراتژی‌های مناسبی را در این زمینه اتخاذ کنند. در خصوص میزان رضایت …
در این مقاله قصد داریم نکات مهمی را درباره سرنخ‌های فروش از طریق بازاریابی توضیح دهیم. به‌طورکلی برای داشتن یک بازاریابی تلفنی (تله مارکتینگ) موفق باید موارد بسیاری را رعایت کرد. اما قبل از آنکه نکات و ترفندهای بازاریابی را بدانید و فرابگیرید. باید بدانید که این نوع بازاریابی دقیقاً چیست؟ چه کاربردهایی برای فروش …
یکی از رایج‌ترین روش‌های بازاریابی تلفنی که امروزه مورد استفاده قرار می‌گیرد، استفاده از تماس سرد برای خدمات فروش تلفنی است. منظور از تماس سرد (کلد کال) برای بازاریابی تلفنی این است که مشتری به هیچ عنوان از تماس فروشنده اطلاع ندارد. اگر تماس سرد با رعایت مقررات مربوط به آن انجام شود، تأثیرگذاری صحبت‌های …
برای اینکه کسب و کار فروش تلفنی خود را به بهترین شکل ممکن انجام دهیم نیاز به آموزش داریم. افزایش بازده نیروهای خدمات فروش تلفنی با آموزش نکات اصلی بازاریابی تلفنی بالاتر می‌رود. با این حال اگر یک نیروی حرفه‌ای در فروش تلفنی استخدام کرده‌اید احتمالاً نکات لازم برای برقراری ارتباط مفید با مشتری را …
چگونه برای کسب و کار فروش تلفنی خود با مشتری ارتباط برقرار کنیم؟ بیشتر بخوانید »
نحوه برخورد پشتیبانان مرکز تماس (کال سنتر) با مخاطبان و مشتریان بالقوه اهمیت زیادی دارد. ارائه پشتیبانی فوق‌العاده به مخاطبان می‌تواند آنها را به مشتریان دائمی برای محصولات و خدمات شما تبدیل کند. در عوض پشتیبانی ضعیف نه‌تنها مشتریان بالفعل شما را آزرده‌خاطر می‌کند بلکه آثار سو زیر را نیز در بردارد. اعتماد کاربران و …
چند نکته درباره نحوه برخورد پشتیبانان مرکز تماس با مشتریان بیشتر بخوانید »
تفاوتی ندارد که شما کارآفرین هستید یا یک استارتاپ را مدیریت می‌کنید. محصولات خود را از طریق اینترنت می‌فروشید یا تلاش می‌کنید تا اپلیکیشن خود را توسعه دهید. به هر صورت هدف شما از داشتن هر کدام از این شغل‌ها یک چیز است: افزایش فروش و تبدیل مشتریان احتمالی به خریداران بالقوه! در هر صورت …
متقاعد کردن و تبدیل مشتریان احتمالی به خریداران بالقوه بیشتر بخوانید »
