یک بازاریاب تلفنی هنگام صحبت با مشتریان بالقوه کسبوکار، ممکن است بازخوردهای مختلفی از آنها دریافت کند. به عنوان مثال یک نفر از تیم بازاریابی تلفنی برای اولین بار با مشتری بالقوه شما تماس میگیرد. اما این مشتری هیچ آشنایی با برند شما ندارد و نمیداند که به چه منظور با او تماس گرفتهاید. پس …
تبدیل تماس سرد به تماس گرم با رعایت نکات رایگان و کاربردی بیشتر بخوانید »
برآوردن انتظارات مشتریان از خدمات مشتری موضوعی است که توجه همه شرکتها را به خود جلب کرده است. طبق گفته Forrester، نزدیک به 95٪ از مدیران گفتهاند که ارائه یک تجربه خوب به مشتری یک اولویت مهم و استراتژیک است. 75٪ از مدیران نیز از تجربه مشتری استفاده میکنند تا یک مزیت رقابتی برای خود …
در عصر حاضر، که فرآیندها تا آبششها خودکار میشوند و مشارکت انسانی کمی بین مصرف کنندگان و شرکتها وجود دارد، هنگامی که مشکلی پیش میآید، نیاز به تلاش بیشتر برای حفظ آن مشتری برای مدت طولانیتری دارد. پس چرا بسیاری از شرکتهایی که با آنها صحبت میکنم از کلمات «متاسفم» در زمان رسیدگی به شکایات …
رسیدگی به شکایات مشتریان – چرا باید متاسف شوید بیشتر بخوانید »
همواره در بازاریابی استراتژیهای بسیاری وجود دارند که برای جذب مخاطب و در نهایت، فروش استفاده میشوند. جذب سرنخهای فروش یکی از این استراتژیها است که معمولاً در کنار استراتژی تولید تقاضا دنبال میشود و با هم کار میکنند. عدهای این دو را یکی میبینند. در این مطلب قصد داریم استراتژیهای تولید تقاضا در بازاریایی …
ارزیابی کیفیت تماسها در یک مرکز تماس برای بالابردن سطح بهرهوری و فروش کاملاً ضروری است. مدیران با استفاده از ابزارها و روشهایی به ارزیابی کیفیت تماسها در دورههای زمانی مختلف میپردازند. معیارهای ارزیابی تماسهای ورودی در مرکز تماس باعث میشوند که نمایندگان بهخوبی با مشکلات و مسائل موجود آشنا شوند. همچنین میتوانند راهحلهایی را برای …
بهترین معیارهای ارزیابی تماسهای ورودی در مرکز تماس چیست؟ بیشتر بخوانید »
مهارتهای لازم در مرکز تماس برای رهبران موفق در این مکانها بسیار حساس و حیاتی شده است. امروزه مراکز تماس در تمام دنیا ازجمله ایران بسیار محبوب و کاربردی شدهاند. کسبوکارهای زیادی هستند که نیاز به ارتباط با مشتری یا اربابرجوع دارند. این ارتباطات معمولاً تلفنی هستند و توسط کارشناسان تماس و متخصصان در این …
حفظ و مدیریت ارتباط با مشتری از جمله دغدغههای امروزه شرکتها است. آنها باید قادر باشند که تحت برنامهها و اهداف مشخصی با مشتریان فعلی یا بالقوه خود ارتباط مؤثری برقرار کنند. همچنین توانایی این را داشته باشند که برقراری ارتباط با مشتری را در نهایت تبدیل به فروش محصول و خدمات کنند. این امر …
حضور در هر زمینه شغلیای میتواند چالشهای بسیاری را با خود به همراه داشته باشد. مقابله با چالشها نیز میتواند برای افراد استرسزا باشد. اگر بتوانیم در محیط کاری بر روی تنشها و استرسها غلبه کنیم در واقع میتوانیم روند شغلی خود را بهخوبی طی کنیم و بر روی فعالیت خود تمرکز کامل داشته باشیم. …
هنگامی که کسبوکار شما با بودجهی کمی برای فعالیتهای مورد نیاز خود مواجه است، احتمالاً چندین عملکرد وجود دارد که در هنگام تخصیص بودجه اولویت بالایی دارند. البته، تیم محصول شما میتواند از کمکهای مالی و بازاریابی استفاده کند. اما یکی از مواردی که باید در نظر بگیریم بخش پشتیبانی مشتری است که نیاز به …
وقتی ما اقدام به راهاندازی یک سازمان یا شرکت بزرگ میکنیم که قرار است در آن افراد به تعداد زیاد فعالیت داشته باشند، مدیریت منابع انسانی اولین موضوعی است که باید مدنظر قرار داد؛ اما به یکباره ممکن است مدیران و مسئولان سازمان با پیچیدگی مدیریت منابع انسانی روبهرو شوند که باید سریعاً در جهت …
برون سپاری مرکز تماس به علت پیچیدگی مدیریت منابع انسانی بیشتر بخوانید »
