با توجه به تحولات سریع در فناوری و نیازهای متغیر مشتریان، برون سپاری مرکز تماس یک راهکار استراتژیک است. این امر، باعث رقابتی نوآورانه و با کیفیت در صنعت مورد نظر شما می‌شود. درواقع، با استفاده از تخصص و تجربه شرکت‌های برون سپاری، شما می‌توانید به شیوه‌ای کارآمد با مشتریان خود در ارتباط باشید. این …
پشتیبانی استثنایی از مشتری به یک تمایز مهم برای شرکت هایی تبدیل شده است که در تلاش برای برتری در یک بازار رقابتی جهانی هستند. برون سپاری به مرکز تماس مجازی یک گزینه نوآورانه است که در چند سال گذشته مورد توجه قرار گرفته است. این استراتژی نه تنها به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد تا پشتیبانی …
طول عمر مشتری یا CLV (Customer Lifetime Value) با ارزش‌ترین چیزی است که در هر کسب‌وکاری باید اندازه‌گیری شود. این مسئله دیدی بلند مدت از گردش مالی به تجارت‌ها ارائه می‌کند. برای جذب مشتریان بیشتر و تداوم وفاداری مشتری هم باید CLV را بررسی کرد. فهمیدن میانگین طول عمر مشتریان، به معنی درک ارزش هر …
مشتریان محصول را نمی‌خرند، بلکه آن‌ها خدمات مشتری شما را خریداری می‌کنند. یعنی مشتریان به دنبال خدماتی هستند که به آن‌ها احساس ارزشمندی بدهد. به همین علت کسب‌وکارها باید برای خود خط مشی‌هایی داشته باشند. شما به عنوان یک برند لازم است با بایدها و نبایدهای تاثیرگذار بر انتخاب مشتریان خود به طور کامل آشنا …
چه چیزهایی می توانند خدمات مشتری شما را از بین ببرند؟ ادامه »
تلفن گویا یا IVR یکی از موارد است که امروزه در اغلب مراکز تماس مورد استفاده قرار می‌گیرد. اگر می‌خواهید تجربه مشتری را به سطح بعدی رسانده و کارآیی نماینده را بهبود ببخشید، به عنوان یک راه‌حل هوشمند IVR بهترین گزینه برای شما خواهد بود. از جمله ویژگی‌هایی که لزوم استفاده از تلفن گویا را …
برای نمایندگان مرکز تماس، صحبت با غریبه‌ها بخش اساسی کار است. وقتی بیشتر وقت خود را صرف صحبت با افرادی می‌کنید که قبلاً هرگز آن‌ها را ندیده‌اید، باید یک ارتباط‌گر قوی باشید. این نه تنها به معنای ارائه یک پیام واضح، بلکه به معنای گوش دادن به مشتری است. اگر می‌خواهید تجربه مشتری خود را …
اگر صاحب کسب‌وکار کوچکی هستید، می‌دانید که خدمات مشتری چقدر برای موفقیت شما حیاتی است. بنابراین، ایده استفاده از یک مرکز تماس برای ارائه کمک به مشتریان در 24 ساعت شبانه روز قطعاً چیزی است که باید در نظر بگیرید. با این حال، اگر ایده برونسپاری تماس‌های خود را دارید این مانند یک جهش بزرگ …
امروزه تمام افرادی که به نحوی با مرکز خدمات مشتریان تعامل داشته‌اند، نسبت به آن نقدی خواهند داشت. اطمینان از اینکه کسب‌وکارها تعاملات مثبتی با مشتریان داشته باشند، بحث چالش برانگیزی است. پس از همه‌گیر شدن ویروس کرونا، مراکز تماس به سمت استفاده از فناوری‌های جدیدی رفتند و آن‌ها را جایگزین شیوه‌های قدیمی ارتباطی کردند. …
بازاریابی به طور کلی مجموعه‌ای از فعالیت‌ها برای جذب مشتریان و ایجاد ارتباط با آن‌هاست. بازاریابی محصول کمی متفاوت است زیرا در سطح خط محصول کار می‌کند. کلید تمایز آن از انواع دیگر بازاریابی مانند بازاریابی شرکتی، بازاریابی برند یا بازاریابی منطقه‌ای این است که فقط بر روی یک محصول خاص تمرکز می‌کند. در این …
بازاریابی محصول چیست؟ کارکردهای اصلی بازاریابی محصول ادامه »
مشتریان ممکن است به دلایل متعددی از شما شاکی باشند شما باید بدانید که مشتری شاکی مهم‌ترین مشتری برای شما است. برخی از مواردی که باعث نارضایتی مشتریان هستند عبارتند از: کاهش کیفیت سطح خدمات، کیفیت و عملکرد محصول دیگر مطابق انتظارات آن‌ها نیست یا حتی به این دلیل که شنیده‌اند یکی از رقبای شما …
