برون سپاری مرکز تماس

هزینه‌ها و مزایای برون سپاری: آیا ارزشش را دارد؟

برون سپاری مرکز تماس: آیا ارزشش را دارد؟

با توجه به تحولات سریع در فناوری و نیازهای متغیر مشتریان، برون سپاری مرکز تماس یک راهکار استراتژیک  است. این امر، باعث رقابتی نوآورانه و با کیفیت در صنعت مورد نظر شما می‌شود. درواقع، با استفاده از تخصص و تجربه شرکت‌های برون سپاری، شما می‌توانید به شیوه‌ای کارآمد با مشتریان خود در ارتباط باشید. این …

برون سپاری مرکز تماس: آیا ارزشش را دارد؟ ادامه »

مزایای برونسپاری مرکز تماس

مرکز تماس مجازی

پشتیبانی استثنایی از مشتری به یک تمایز مهم برای شرکت هایی تبدیل شده است که در تلاش برای برتری در یک بازار رقابتی جهانی هستند. برون سپاری به مرکز تماس مجازی یک گزینه نوآورانه است که در چند سال گذشته مورد توجه قرار گرفته است. این استراتژی نه تنها به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد تا پشتیبانی …

مرکز تماس مجازی ادامه »

چرا ارزش طول عمر مشتری مهم است؟

چرا ارزش طول عمر مشتری مهم است؟

طول عمر مشتری یا CLV (Customer Lifetime Value) با ارزش‌ترین چیزی است که در هر کسب‌وکاری باید اندازه‌گیری شود. این مسئله دیدی بلند مدت از گردش مالی به تجارت‌ها ارائه می‌کند. برای جذب مشتریان بیشتر و تداوم وفاداری مشتری هم باید CLV را بررسی کرد. فهمیدن میانگین طول عمر مشتریان، به معنی درک ارزش هر …

چرا ارزش طول عمر مشتری مهم است؟ ادامه »

چه چیزهایی می توانند خدمات مشتری شما را از بین ببرند؟

چه چیزهایی می توانند خدمات مشتری شما را از بین ببرند؟

مشتریان محصول را نمی‌خرند، بلکه آن‌ها خدمات مشتری شما را خریداری می‌کنند. یعنی مشتریان به دنبال خدماتی هستند که به آن‌ها احساس ارزشمندی بدهد. به همین علت کسب‌وکارها باید برای خود خط مشی‌هایی داشته باشند. شما به عنوان یک برند لازم است با بایدها و نبایدهای تاثیرگذار بر انتخاب مشتریان خود به طور کامل آشنا …

چه چیزهایی می توانند خدمات مشتری شما را از بین ببرند؟ ادامه »

بهبود کارآیی نمایندگان با تلفن گویا هوشمند

بهبود کارآیی نمایندگان با تلفن گویا هوشمند

تلفن گویا یا IVR یکی از موارد است که امروزه در اغلب مراکز تماس مورد استفاده قرار می‌گیرد. اگر می‌خواهید تجربه مشتری را به سطح بعدی رسانده و کارآیی نماینده را بهبود ببخشید، به عنوان یک راه‌حل هوشمند IVR بهترین گزینه برای شما خواهد بود. از جمله ویژگی‌هایی که لزوم استفاده از تلفن گویا را …

بهبود کارآیی نمایندگان با تلفن گویا هوشمند ادامه »

مهارت‌های ارتباطی مرکز تماس برای نمایندگان

مهارت‌های ارتباطی مرکز تماس برای نمایندگان

برای نمایندگان مرکز تماس، صحبت با غریبه‌ها بخش اساسی کار است. وقتی بیشتر وقت خود را صرف صحبت با افرادی می‌کنید که قبلاً هرگز آن‌ها را ندیده‌اید، باید یک ارتباط‌گر قوی باشید. این نه تنها به معنای ارائه یک پیام واضح، بلکه به معنای گوش دادن به مشتری است. اگر می‌خواهید تجربه مشتری خود را …

مهارت‌های ارتباطی مرکز تماس برای نمایندگان ادامه »

7 نشانه نیاز به مرکز تماس

7 نشانه نیاز به مرکز تماس

اگر صاحب کسب‌وکار کوچکی هستید، می‌دانید که خدمات مشتری چقدر برای موفقیت شما حیاتی است. بنابراین، ایده استفاده از یک مرکز تماس برای ارائه کمک به مشتریان در 24 ساعت شبانه روز قطعاً چیزی است که باید در نظر بگیرید. با این حال، اگر ایده برون‌سپاری تماس‌های خود را دارید این مانند یک جهش بزرگ …

7 نشانه نیاز به مرکز تماس ادامه »

چگونه مرکز خدمات مشتریان را به سطح بعدی برسانیم؟

چگونه مرکز خدمات مشتریان را به سطح بعدی برسانیم؟

امروزه تمام افرادی که به نحوی با مرکز خدمات مشتریان تعامل داشته‌اند، نسبت به آن نقدی خواهند داشت. اطمینان از اینکه کسب‌وکارها تعاملات مثبتی با مشتریان داشته باشند، بحث چالش برانگیزی است. پس از همه‌گیر شدن ویروس کرونا، مراکز تماس به سمت استفاده از فناوری‌های جدیدی رفتند و آن‌ها را جایگزین شیوه‌های قدیمی ارتباطی کردند. …

چگونه مرکز خدمات مشتریان را به سطح بعدی برسانیم؟ ادامه »

12 راه برای حفظ ارتباط با مشتری

12 راه برای حفظ ارتباط با مشتری

مهم نیست که وب سایت شما چقدر خوب است، حتی اگر منجر به فروش شود، بدون ارتباط با مشتری، همیشه چیزی از دست خواهد رفت. این امر می‌تواند باعث شود شرکت شما برای حفظ مشتریان وفادار خود با مشکل مواجه شود، حتی اگر در حال جذب مشتریان جدید باشید. ارتباط با مشتری باعث می‌شود مشتریان …

12 راه برای حفظ ارتباط با مشتری ادامه »

بازاریابی محصول چیست؟ کارکردهای اصلی بازاریابی محصول

بازاریابی محصول چیست؟ کارکردهای اصلی بازاریابی محصول

بازاریابی به طور کلی مجموعه‌ای از فعالیت‌ها برای جذب مشتریان و ایجاد ارتباط با آن‌هاست. بازاریابی محصول کمی متفاوت است زیرا در سطح خط محصول کار می‌کند. کلید تمایز آن از انواع دیگر بازاریابی مانند بازاریابی شرکتی، بازاریابی برند یا بازاریابی منطقه‌ای این است که فقط بر روی یک محصول خاص تمرکز می‌کند. در این …

بازاریابی محصول چیست؟ کارکردهای اصلی بازاریابی محصول ادامه »