ایجاد ارتباط بخشی جدایی ناپذیر از فرآیند ارتباط است. فقدان یا نبود رابطه می‌تواند اساساً بر نتیجه هر گفتگو تأثیر بگذارد. اینجا چند پیشنهاد برای چگونگی ایجاد رابطه در تلفن و آنچه مرکز تماس می‌تواند برای کمک بانجام دهد، آورده شده است. چرا ایجاد رابطه در تلفن مهم است؟ وقتی ارتباط برقرار می‌کنید، مکالمه به …
ارزیابی کیفیت تماس‌ها در یک مرکز تماس برای بالابردن سطح بهره‌وری و فروش کاملاً ضروری است. مدیران با استفاده از ابزارها و روش‌هایی به ارزیابی کیفیت تماس‌ها در دوره‌های زمانی مختلف می‌پردازند. معیارهای ارزیابی تماس‌های ورودی در مرکز تماس باعث می‌شوند که نمایندگان به‌خوبی با مشکلات و مسائل موجود آشنا شوند. همچنین می‌توانند راه‌حل‌هایی را برای …
بهترین معیارهای ارزیابی تماس‌های ورودی در مرکز تماس چیست؟ ادامه »
پروسه برون سپاری مرکز تماس یکی از انواع پروسه‌های مهم در شرکت‌ها است. این اقدام امروزه به دلیل بالا رفتن تعداد افرادی که در یک شرکت به فعالیت می‌پردازند، بسیار مورد توجه قرار گرفته است. اصلاً به‌صورت کلی، پروسه برون سپاری چیست و چگونه منجر به افزایش پایداری می‌شود؟ در این مطلب با ما همراه …
