برآوردن انتظارات مشتریان از خدمات مشتری موضوعی است که توجه همه شرکتها را به خود جلب کرده است. طبق گفته Forrester، نزدیک به 95٪ از مدیران گفتهاند که ارائه یک تجربه خوب به مشتری یک اولویت مهم و استراتژیک است. 75٪ از مدیران نیز از تجربه مشتری استفاده میکنند تا یک مزیت رقابتی برای خود …
در عصر حاضر، که فرآیندها تا آبششها خودکار میشوند و مشارکت انسانی کمی بین مصرف کنندگان و شرکتها وجود دارد، هنگامی که مشکلی پیش میآید، نیاز به تلاش بیشتر برای حفظ آن مشتری برای مدت طولانیتری دارد. پس چرا بسیاری از شرکتهایی که با آنها صحبت میکنم از کلمات «متاسفم» در زمان رسیدگی به شکایات …
رسیدگی به شکایات مشتریان – چرا باید متاسف شوید بیشتر بخوانید »
ارزیابی کیفیت تماسها در یک مرکز تماس برای بالابردن سطح بهرهوری و فروش کاملاً ضروری است. مدیران با استفاده از ابزارها و روشهایی به ارزیابی کیفیت تماسها در دورههای زمانی مختلف میپردازند. معیارهای ارزیابی تماسهای ورودی در مرکز تماس باعث میشوند که نمایندگان بهخوبی با مشکلات و مسائل موجود آشنا شوند. همچنین میتوانند راهحلهایی را برای …
بهترین معیارهای ارزیابی تماسهای ورودی در مرکز تماس چیست؟ بیشتر بخوانید »
پروسه برون سپاری مرکز تماس یکی از انواع پروسههای مهم در شرکتها است. این اقدام امروزه به دلیل بالا رفتن تعداد افرادی که در یک شرکت به فعالیت میپردازند، بسیار مورد توجه قرار گرفته است. اصلاً بهصورت کلی، پروسه برون سپاری چیست و چگونه منجر به افزایش پایداری میشود؟ در این مطلب با ما همراه …
مهارتهای لازم در مرکز تماس برای رهبران موفق در این مکانها بسیار حساس و حیاتی شده است. امروزه مراکز تماس در تمام دنیا ازجمله ایران بسیار محبوب و کاربردی شدهاند. کسبوکارهای زیادی هستند که نیاز به ارتباط با مشتری یا اربابرجوع دارند. این ارتباطات معمولاً تلفنی هستند و توسط کارشناسان تماس و متخصصان در این …
حضور در هر زمینه شغلیای میتواند چالشهای بسیاری را با خود به همراه داشته باشد. مقابله با چالشها نیز میتواند برای افراد استرسزا باشد. اگر بتوانیم در محیط کاری بر روی تنشها و استرسها غلبه کنیم در واقع میتوانیم روند شغلی خود را بهخوبی طی کنیم و بر روی فعالیت خود تمرکز کامل داشته باشیم. …
هنگامی که کسبوکار شما با بودجهی کمی برای فعالیتهای مورد نیاز خود مواجه است، احتمالاً چندین عملکرد وجود دارد که در هنگام تخصیص بودجه اولویت بالایی دارند. البته، تیم محصول شما میتواند از کمکهای مالی و بازاریابی استفاده کند. اما یکی از مواردی که باید در نظر بگیریم بخش پشتیبانی مشتری است که نیاز به …
وقتی ما اقدام به راهاندازی یک سازمان یا شرکت بزرگ میکنیم که قرار است در آن افراد به تعداد زیاد فعالیت داشته باشند، مدیریت منابع انسانی اولین موضوعی است که باید مدنظر قرار داد؛ اما به یکباره ممکن است مدیران و مسئولان سازمان با پیچیدگی مدیریت منابع انسانی روبهرو شوند که باید سریعاً در جهت …
برون سپاری مرکز تماس به علت پیچیدگی مدیریت منابع انسانی بیشتر بخوانید »
امروزه میتوان گفت که مرکز تماس و کالسنتر ها یکی از مهمترین بخشهای شرکتها و ادارات مختلف دولتی یا خصوصی بهحساب میآیند. این خطوط تماسی میتوانند ارتباط مستقیم بین کاربر و ارائهدهندگان خدمات متنوع را برقرار کنند. یکی از مباحث مطرح در این زمینه، قطع تماس مشتری است که میتواند به علل گوناگونی رخ دهد. …
قطع تماس مشتری توسط نماینده خدمات مشتریان در چه مواردی امکان پذیر است؟ بیشتر بخوانید »
امروزه استفاده از مرکز تماس بهعنوان یک راهحل ارتباطی امری ضروری برای بسیاری از شرکتهای خرد و کلان است. یک کالسنتر میتواند تجربه ارائه خدمات به مشتریان را بهبود ببخشد. در مقاله هدف و ماموریت مرکز تماس با ما همراه باشید. در این مقاله در مورد مراکز تماس و کاربردهای آنان اطلاعات بیشتری را به …
