خدمات مشتری میتواند چالش برانگیز باشد، اما به خاطر داشته باشید که مهمترین افراد در خدمات مشتری نمایندگان مرکز تماس هستند. اگر بتوانید نمایندگان را حفظ کنید و آنها را تشویق کنید تا از نردبان شغلی خدمات مشتری بالا بروند، هم به نفع نماینده و هم به طور کلی سازمان شما خواهد بود. عوامل بسیاری …
طول عمر مشتری یا CLV (Customer Lifetime Value) با ارزشترین چیزی است که در هر کسبوکاری باید اندازهگیری شود. این مسئله دیدی بلند مدت از گردش مالی به تجارتها ارائه میکند. برای جذب مشتریان بیشتر و تداوم وفاداری مشتری هم باید CLV را بررسی کرد. فهمیدن میانگین طول عمر مشتریان، به معنی درک ارزش هر …
مشتریان محصول را نمیخرند، بلکه آنها خدمات مشتری شما را خریداری میکنند. یعنی مشتریان به دنبال خدماتی هستند که به آنها احساس ارزشمندی بدهد. به همین علت کسبوکارها باید برای خود خط مشیهایی داشته باشند. شما به عنوان یک برند لازم است با بایدها و نبایدهای تاثیرگذار بر انتخاب مشتریان خود به طور کامل آشنا …
چه چیزهایی می توانند خدمات مشتری شما را از بین ببرند؟ بیشتر بخوانید »
مهمترین تمرکز مراکز تماس بر روی ارائه خدمات خوب به مشتریان است. اما چگونه متوجه میشوید که مرکز تماس شما تجربیات باکیفیتی برای مشتریان ارائه میدهد؟ باید نگاهی عمیق به معیارهای مرکز تماس خود بیندازید، مانند وضوح تماس اول، تا ببینید آیا نمایندگان شما به گونهای با مشتریان برخورد میکنند که با انتظارات آنها مطابقت …
تماسهای خوش آمدگویی تاثیر بسیار زیادی در جلب رضایت مشتری و جذب آنها دارند. تلفن قدرت بالایی در ایجاد و تقویت روابط دارد. اما شرکتهای زیادی وجود دارند که از مزایای آن استفاده نمیکنند. این تعاملات میتوانند تصویر خوبی از شما در ذهن مشتریان جدید بجای بگذارند. در این تماسها با ایجاد حس قدردانی در …
تماس های خوش آمدگویی راهی برای افزایش رضایت مشتری بیشتر بخوانید »
مراکز تماس تعداد زیادی از تماسهای ورودی و خروجی را مدیریت میکنند. شما میتوانید با دانستن تمایز بین مراکز تماس ورودی و خروجی، مناسبترین راهحل را برای شرکت خود اتخاذ کنید. اگر به دنبال برون سپاری مرکز تماس ورودی هستید، باید سرویسی را انتخاب کنید که از جزئیات خدمات تماس ورودی مطلع باشد. در اینجا …
ایجاد ارتباط بخشی جدایی ناپذیر از فرآیند ارتباط است. فقدان یا نبود رابطه میتواند اساساً بر نتیجه هر گفتگو تأثیر بگذارد. اینجا چند پیشنهاد برای چگونگی ایجاد رابطه در تلفن و آنچه مرکز تماس میتواند برای کمک بانجام دهد، آورده شده است. چرا ایجاد رابطه در تلفن مهم است؟ وقتی ارتباط برقرار میکنید، مکالمه به …
تلفن گویا یا IVR یکی از موارد است که امروزه در اغلب مراکز تماس مورد استفاده قرار میگیرد. اگر میخواهید تجربه مشتری را به سطح بعدی رسانده و کارآیی نماینده را بهبود ببخشید، به عنوان یک راهحل هوشمند IVR بهترین گزینه برای شما خواهد بود. از جمله ویژگیهایی که لزوم استفاده از تلفن گویا را …
مشتریان و کارمندان میتوانند با استفاده از هوش مصنوعی در مراکز تماس بهرهمند شوند. کسبوکارها میتوانند از این طریق برای ارائه گزینههای سلف سرویس به مشتریان و کمک به بهرهوری بیشتر نمایندگان استفاده کنند. هوش مصنوعی اهداف مختلفی را در مراکز تماس انجام میدهد. میتواند فرآیندهای روتین را خودکار کند، چت زنده را در قالب …
هوش مصنوعی تجربه مشتری و کارآیی مرکز تماس را بهبود می بخشد بیشتر بخوانید »
یک مرکز تماس قوی متشکل از نمایندگانی است که از شرایط کاری خود راضی هستند و میتوانند در موقعیتهای خود شکوفا شوند. همانطور که ما دوست داریم بگوییم، نمایندگان خوشحال مشتریان شادی را همراه خود میآورند. در حالی که بهبود در فرآیندهای مرکز تماس از اهمیت بالایی برخوردار است، بهبود عملکرد نماینده برای یک تیم …
