در دنیای پررنگ و پیچیده امروز، برقراری ارتباط موثر و ارائه خدماتی که تحت تأثیر استرس و فشارهای مشتریان قرار دارند، چالش‌های چشمگیری را به همراه دارد. انتظارات بالا، ضرورت پاسخگویی سریع و حل مشکلات فوری، تصمیم‌گیری‌های دشوار و نیازمندی‌های گوناگون مشتریان در شرایط استرس، سازمان‌ها را به توانمندی‌های خاصی برای ارائه خدمات مشتری تحت …
ارائه خدمات مشتری تحت استرس، کیفیت سازمان شما را نشان می‌دهد بیشتر بخوانید »
با توجه به تحولات سریع در فناوری و نیازهای متغیر مشتریان، برون سپاری مرکز تماس یک راهکار استراتژیک است. این امر، باعث رقابتی نوآورانه و با کیفیت در صنعت مورد نظر شما می‌شود. درواقع، با استفاده از تخصص و تجربه شرکت‌های برون سپاری، شما می‌توانید به شیوه‌ای کارآمد با مشتریان خود در ارتباط باشید. این …
نرخ حفظ مشتری یکی از مهمترین معیارهای موفقیت هر کسب‌وکار کوچک و بزرگی است. این نرخ بر رشد و سودآوری شرکت تأثیر می‌گذارد. نرخ حفظ مشتری علاوه بر تعداد مشتریان وفادار، در مورد اثربخشی محصول هم مطالبی ارائه می‌دهد. با بهبود این نرخ، می‌توانید رضایت مشتری و درآمد را افزایش دهید. در ادامه این مطلب، …
پشتیبانی استثنایی از مشتری به یک تمایز مهم برای شرکت هایی تبدیل شده است که در تلاش برای برتری در یک بازار رقابتی جهانی هستند. برون سپاری به مرکز تماس مجازی یک گزینه نوآورانه است که در چند سال گذشته مورد توجه قرار گرفته است. این استراتژی نه تنها به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد تا پشتیبانی …
یکی از بخش‌های مهم هر کسب‌وکاری بخش امور مشتریان است. درک میانگین زمان پاسخگویی (AHT)، نقش حیاتی‌ای در حفظ و گسترش مشتریان سازمان دارد. همچنین، این زمان به‌وضوح کارایی تیم خدمات مشتری را نشان می دهد؛ بنابراین، یکی از مهمترین معیارهای خدمات مشتری است. این معیار باید به‌صورت دقیق توسط متخصصان بررسی شود. در این …
چرا درک میانگین زمان پاسخگویی (AHT) سلاح مخفی شماست؟ بیشتر بخوانید »
شخصی‌سازی تعامل با مشتری، مانند درخواست یک محصول خاص از یک فروشنده و دریافت بهترین خدمت از او با توجه به نیاز ما است. آیا تا به حال برای شما پیش آمده است که خدمات و پشتیبانی مختص به خود را از سمت یک کسب‌وکار دریافت کنید؟ ما در این مقاله نحوه شخصی سازی تعامل …
تیم خدمات مشتری یکی از مهمترین بخش‌های شرکت‌ها و مراکز ارتباطی است و وظیفه آن پاسخگویی به تماس‌های تخصصی مربوط به یک مشکل خاص از سمت مشتریان است. این بخش مانند بخش‌های دیگر شرکت برای بهبود عملکرد خود نیاز به اهداف دارد. در ادامه این مقاله به نحوه تعیین اهداف تیم خدمات مشتری می‌پردازیم. وظایف …
آیا تا به حال در مورد CRM تحت وب چیزی شنیده‌اید؟ امروزه فروشگاه‌ها و کسب و کا‌رها برای مدیریت صحیح و ارتباط درست با مشتری نیازمند استفاده از سیستم‌های ارتباط با مشتری مانند CRM هستند. موارد زیر را با دقت مطالعه کنید و پاسخ‌های خود را در ذهن داشته باشید: چند درصد از جریان سرنخ‌هایی …
امروزه با گسترش سریع هوش مصنوعی تقریباً در هر صنعت، جای تعجب نیست که هوش مصنوعی به مرکز تماس رسیده است. یکی از مهمترین مزایای پیاده سازی هوش مصنوعی آموزش بهتر نماینده است و با توجه به اهمیت عملکرد نماینده در موفقیت کلی یک مرکز تماس، هر گونه پیشرفت در این زمینه بسیار ارزشمند است. …
نگرش مثبت خدمات مشتری خوب از اهمیت بسیاری برخوردار است و می‌تواند به ارتقاء تجربه مشتری و افزایش رضایت آن‌ها کمک کند. چندین عامل می‌توانند باعث شوند یک خدمات مشتری به عنوان خدمات خوب شناخته شود. خدمات مشتری بخش بسیار مهمی از استراتژی کسب و کارهاست و می‌تواند تأثیر قابل‌توجهی بر تصمیمات خرید مشتریان، اعتماد …
