مرکز تماس (پشتیبانی تلفنی)

نماینده مجازی مرکز تماس

نماینده مجازی مرکز تماس

امروزه مرکز تماس نقش حیاتی بین مشتریان و سازمان‌ها ایفا می‌کند. نمایندگان مجازی مرکز تماس قادر به پردازش درخواست‌ها، پاسخگویی به سوالات و حل مشکلات مشتریان و … می‌باشند. نماینده مجازی نقش مهمی در افزایش رضایت مشتری و بهبود تجربه مشتری دارد. در این مقاله کوشیده‌ایم در ابتدا وظایف نماینده مجازی، مزایا و معایب استفاده …

نماینده مجازی مرکز تماس ادامه »

پشتیبانی چتی کلید خدمات کارآمد به مشتریان

پشتیبانی چتی کلید خدمات کارآمد به مشتریان

پشتیبانی چتی، اولین انتخاب مشتریان برای برقراری ارتباط با برند است. در دنیای امروز که تمامی کارها به فضای اینترنت گره خورده مشتریان تمایل دارند تا از چت برای مطرح کردن مشکلات و نیازهای خود استفاده کنند. به همین علت پشتیبانی چتی یکی از محبوب‌ترین راه‌های ارتباطی برای مشتریان است. برای این‌که با این نوع …

پشتیبانی چتی کلید خدمات کارآمد به مشتریان ادامه »

آنچه باید در مورد مدیریت چرخه عمر مشتری بدانید

آنچه باید در مورد مدیریت چرخه عمر مشتری بدانید

امروزه، مشتریان به‌عنوان ارزشمندترین دارایی هر سازمانی شناخته می‌شوند. برای اینکه یک کسب‌وکار به موفقیت برسد، باید توانایی جذب، حفظ و بازیابی مشتریان را داشته باشد. به همین دلیل، مدیریت چرخه عمر مشتری برای هر کسب‌وکاری بسیار مهم است. در این مقاله، به بررسی مفهوم چرخه عمر مشتری، طول عمر مشتری و مهم‌ترین نکات در …

آنچه باید در مورد مدیریت چرخه عمر مشتری بدانید ادامه »

افزایش فروش با خدمات مشتری

چگونه خدمات بی درنگ مشتری می‌تواند فروش شما را افزایش دهد؟

امروزه، با توجه به تکنولوژی‌های نوظهور و تغییراتی که در عادات مشتریان به وجود آمده؛ رضایت و راضی نگه داشتن مشتریان امری بسیار حیاتی در موفقیت هر کسب‌وکاری محسوب می‌شود. در این مقاله، به بررسی نحوه‌ی ارتباط خدمات مشتری و فروش می‌پردازیم. همچنین راهکارها و استراتژی‌های جذابی را معرفی می‌کنیم که به شما کمک می‌کنند …

چگونه خدمات بی درنگ مشتری می‌تواند فروش شما را افزایش دهد؟ ادامه »

توسعه استراتژی خدمات مشتری

مدیریت خدمات مشتری: چگونگی توسعه یک استراتژی موثر

تا به حال فکر کرده‌اید که چرا برخی از شرکت‌ها می‌درخشند در حالی که برخی دیگر تزلزل می‌کنند؟ راز در تسلط بر خدمات و مدیریت مشتری نهفته است. اما مدیریت خدمات مشتری چیست؟ شما به عنوان یک شرکت چه کاری می‌توانید انجام دهید تا خدمات مشتریان را از یک فکر بعدی به یک محرک قدرتمند …

مدیریت خدمات مشتری: چگونگی توسعه یک استراتژی موثر ادامه »

چگونه خدمات مشتری را به مزیت تجاری منحصر به فرد خود تبدیل کنیم؟

چگونه خدمات مشتری را به مزیت تجاری منحصر به فرد خود تبدیل کنیم؟

خدمات مشتری برای هر سازمانی بسیار حائز اهمیت است. توانایی تبدیل خدمات مشتری به یک مزیت تجاری منحصربه‌فرد، می‌تواند بر سودآوری و رشد شرکت شما تأثیر قابل توجهی داشته باشد. آیا تا به حال به تبدیل امور مشتریان به یک مزیت فکر کرده‌اید؟ در ادامه، راهکارهای مختلفی برای تبدیل امور مشتریان به مزیت تجاری منحصربفرد …

چگونه خدمات مشتری را به مزیت تجاری منحصر به فرد خود تبدیل کنیم؟ ادامه »

ارائه خدمات مشتری تحت استرس، کیفیت سازمان شما را نشان می‌دهد

ارائه خدمات مشتری تحت استرس، کیفیت سازمان شما را نشان می‌دهد

در دنیای پررنگ و پیچیده امروز، برقراری ارتباط موثر و ارائه خدماتی که تحت تأثیر استرس و فشارهای مشتریان قرار دارند، چالش‌های چشمگیری را به همراه دارد. انتظارات بالا، ضرورت پاسخگویی سریع و حل مشکلات فوری، تصمیم‌گیری‌های دشوار و نیازمندی‌های گوناگون مشتریان در شرایط استرس، سازمان‌ها را به توانمندی‌های خاصی برای ارائه خدمات مشتری تحت …

ارائه خدمات مشتری تحت استرس، کیفیت سازمان شما را نشان می‌دهد ادامه »

هزینه‌ها و مزایای برون سپاری: آیا ارزشش را دارد؟

برون سپاری مرکز تماس: آیا ارزشش را دارد؟

با توجه به تحولات سریع در فناوری و نیازهای متغیر مشتریان، برون سپاری مرکز تماس یک راهکار استراتژیک  است. این امر، باعث رقابتی نوآورانه و با کیفیت در صنعت مورد نظر شما می‌شود. درواقع، با استفاده از تخصص و تجربه شرکت‌های برون سپاری، شما می‌توانید به شیوه‌ای کارآمد با مشتریان خود در ارتباط باشید. این …

برون سپاری مرکز تماس: آیا ارزشش را دارد؟ ادامه »

نرخ حفظ مشتری (CRR)

نرخ نگهداشت مشتری (CRR)

نرخ حفظ مشتری یکی از مهمترین معیارهای موفقیت هر کسب‌وکار کوچک و بزرگی است. این نرخ بر رشد و سودآوری شرکت تأثیر می‌گذارد. نرخ حفظ مشتری علاوه بر تعداد مشتریان وفادار، در مورد اثربخشی محصول هم مطالبی ارائه می‌دهد. با بهبود این نرخ، می‌توانید رضایت مشتری و درآمد را افزایش دهید. در ادامه این مطلب، …

نرخ نگهداشت مشتری (CRR) ادامه »

مزایای برونسپاری مرکز تماس

مرکز تماس مجازی

پشتیبانی استثنایی از مشتری به یک تمایز مهم برای شرکت هایی تبدیل شده است که در تلاش برای برتری در یک بازار رقابتی جهانی هستند. برون سپاری به مرکز تماس مجازی یک گزینه نوآورانه است که در چند سال گذشته مورد توجه قرار گرفته است. این استراتژی نه تنها به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد تا پشتیبانی …

مرکز تماس مجازی ادامه »