مراکز تماس اکنون بیش از هر زمان دیگری شلوغ شده‌اند و راضی نگه داشتن مشتریان را بسیار دشوار می‌کند. این صنعت با حجم تعاملات بالاتر، افزایش انتظارات مشتریان، فرسودگی شغلی کارکنان، چالش‌های اقتصادی مواجه است. به همین دلیل، بسیاری به راه‌حل‌های هوش مصنوعی مانند نماینده مجازی روی می‌آورند تا به کاهش این مشکلات کمک کنند. …
مدیریت کارآمد نیروی کار می‌تواند منجر به یک مرکز تماس کارآمدتر شود که به نوبه خود منجر به مشتریان شادتر و سود بیشتر می‌شود. اما چگونه می‌توان به آنجا رسید؟ عناصر کلیدی یک استراتژی مدیریت نیروی کار موفق چیست؟ چه ابزارهایی می‌توانند به شما در رسیدن به اهدافتان کمک کنند؟ مدیریت نیروی کار یکی از …
تاثیر هوش مصنوعی بر مدیریت نیروی کار مرکز تماس (WFM) ادامه »
ارتباط با مشتری یک حلقه بی پایان است که هدف آن بهبود خدمات مشتری است. هدف در طول زمان ثابت می‌ماند، اما چالش‌ها متفاوت هستند، زیرا هر دوره پیشرفت‌های تکنولوژیکی و تحولات اجتماعی خود را به ارمغان می‌آورد. امروزه ابزارهای موجود برای برندها و مشتریان دائماً در حال تغییر هستند. دستیابی به اهداف سودآوری خدمات …
همه ما با عبارت “این تماس برای اهداف تضمین کیفیت ضبط می‌شود” آشنا هستیم، اما در واقع برای شرکت‌هایی که آنها را ضبط می‌کنند چه معنایی دارد؟ فقط در مورد آن فکر کنید. آخرین باری که از طریق خط پشتیبانی با یک شرکت تماس گرفتید و این پیام را نشنیدید، چه زمانی بود؟ در این …
مراکز تماس بیشتر و بیشتری هوش مصنوعی (AI) را در ابزارهای خود ادغام می‌کنند. به عنوان یک انقلاب واقعی تکنولوژیکی، هوش مصنوعی امکان خودکارسازی برخی وظایف تکراری را فراهم می‌کند. همچنین به نمایندگان شما این امکان را می‌دهد تا مهارت‌های خود را بر تجارت اصلی خود متمرکز کنند. روابط با مشتری. چرا و چگونه می‌توانید …
هوش مصنوعی در مرکز تماس: متحدی برای خدمات مشتریان شما؟ ادامه »
در تجارت امروز و خدمات گسترده ارتباط با مشتری با گزینه‌های بیشتر از همیشه، برای مشتری آسان است که به یک تجارت رقیب برود و در بیشتر موارد، پس از خروج – برای همیشه رفته است. در این پست، می‌خواهیم بررسی کنیم که چرا ارتباط با مشتری برای تجارت بسیار مهم است و مفیدترین نکات …
وقتی به بهبود انگیزه مرکز تماس خود فکر می‌کنید، آیا رویای نمرات رضایت مشتری تقریباً کامل را دارید؟ خدمات و تجربه مشتری بی عیب و نقص؟ برای درک واقعی از چگونگی پیش رفتن کارها، فقط به مشتریان خود نگاه نکنید. به نمایندگان خود نگاه کنید اگر آنها انگیزه داشته باشند، مشتریان شما احتمالاً احساس رضایت …
انگیزه مرکز تماس: چگونه از نمایندگان خود الهام بگیرید ادامه »
ارائه خدمات مؤثر به مشتریان برای ایجاد وفاداری مشتری لازم نیست دشوار باشد. مانند بسیاری از چیزهای زندگی، از قانون معروف 80/20 تبعیت می‌کند: 80٪ از ارزش را می‌توان با 20٪ از کار تحویل داد. مشکل این است که اکثر سازمان‌ها نمی‌دانند که 20% مناسب کدام است، بنابراین نمی‌توانند آن را به طور موثر ارائه …
آیا نظارت می‌کنید که چگونه نمایندگان مرکز تماس شما به مشتریان خدمات ارائه می‌دهند؟ آیا مشتریان شما از خدمات راضی هستند؟ کنترل کیفیت و نظارت بر رضایت مشتری دو عامل کلیدی هستند که بر کارایی مرکز تماس و موفقیت کلی یک کسب و کار تأثیر می‌گذارند. رونویسی تماس یک ابزار بسیار مفید برای ارزیابی عملکرد …
این روزها، تماس‌های خروجی یکی از موثرترین روش‌ها برای به‌روزرسانی پایگاه مشتریان و ایجاد سرنخ است. بسته به اهداف شرکت، تماس‌ها می‌توانند توسط اپراتورها یا ربات‌های صوتی انجام شوند که به طور فزاینده‌ای محبوب می‌شوند. بیایید نگاهی بیندازیم که چگونه نرم‌افزار مرکز تماس به شما کمک می‌کند تا با حداکثر کارآمدی تماس‌های سرد برقرار کنید. …
