مرکز تماس (پشتیبانی تلفنی)

انگیزه مرکز تماس چگونه از نمایندگان خود الهام بگیرید

انگیزه مرکز تماس: چگونه از نمایندگان خود الهام بگیرید

وقتی به بهبود انگیزه مرکز تماس خود فکر می‌کنید، آیا رویای نمرات رضایت مشتری تقریباً کامل را دارید؟ خدمات و تجربه مشتری بی عیب و نقص؟ برای درک واقعی از چگونگی پیش رفتن کارها، فقط به مشتریان خود نگاه نکنید. به نمایندگان خود نگاه کنید اگر آنها انگیزه داشته باشند، مشتریان شما احتمالاً احساس رضایت …

انگیزه مرکز تماس: چگونه از نمایندگان خود الهام بگیرید ادامه »

3 ویژگی خدمات مشتری ضامن وفاداری مشتریان

3 ویژگی خدمات مشتری ضامن وفاداری مشتریان

ارائه خدمات مؤثر به مشتریان برای ایجاد وفاداری مشتری لازم نیست دشوار باشد. مانند بسیاری از چیزهای زندگی، از قانون معروف 80/20 تبعیت می‌کند: 80٪ از ارزش را می‌توان با 20٪ از کار تحویل داد. مشکل این است که اکثر سازمان‌ها نمی‌دانند که 20% مناسب کدام است، بنابراین نمی‌توانند آن را به طور موثر ارائه …

3 ویژگی خدمات مشتری ضامن وفاداری مشتریان ادامه »

رونویسی تماس شنیدن صدای واقعی مشتری در مرکز تماس

رونویسی تماس: شنیدن صدای واقعی مشتری در مرکز تماس

آیا نظارت می‌کنید که چگونه نمایندگان مرکز تماس شما به مشتریان خدمات ارائه می‌دهند؟ آیا مشتریان شما از خدمات راضی هستند؟ کنترل کیفیت و نظارت بر رضایت مشتری دو عامل کلیدی هستند که بر کارایی مرکز تماس و موفقیت کلی یک کسب و کار تأثیر می‌گذارند. رونویسی تماس یک ابزار بسیار مفید برای ارزیابی عملکرد …

رونویسی تماس: شنیدن صدای واقعی مشتری در مرکز تماس ادامه »

افزایش کارایی تماس های خروجی مرکز تماس

افزایش کارایی تماس های خروجی مرکز تماس

این روزها، تماس‌های خروجی یکی از موثرترین روش‌ها برای به‌روزرسانی پایگاه مشتریان و ایجاد سرنخ است. بسته به اهداف شرکت، تماس‌ها می‌توانند توسط اپراتورها یا ربات‌های صوتی انجام شوند که به طور فزاینده‌ای محبوب می‌شوند. بیایید نگاهی بیندازیم که چگونه نرم‌افزار مرکز تماس به شما کمک می‌کند تا با حداکثر کارآمدی تماس‌های سرد برقرار کنید. …

افزایش کارایی تماس های خروجی مرکز تماس ادامه »

چگونه مشتریان بالقوه خود را در تماس نگه دارید

چگونه مشتریان بالقوه خود را در تماس نگه دارید

تماس سرد متعلق به گذشته نیست. هنوز هم توسط بسیاری از مراکز تماس در سراسر جهان برای ارتباط با مشتریان احتمالی، سرنخ‌ها و مشتریان خود در سطح مستقیم و شخصی‌تر استفاده می‌شود. با توجه به تعداد مراکز تماس و ارائه‌دهندگان دفتر مجازی که به کسب‌وکارها اجازه می‌دهند تلاش‌های بازاریابی برون‌گرای خود را برون‌سپاری کنند، این …

چگونه مشتریان بالقوه خود را در تماس نگه دارید ادامه »

انتظارات مشتری از خدمات مشتری

انتظارات مشتری از خدمات مشتری

برآورده کردن انتظارات مشتری برای اکثر شرکت‌ها و حوزه خدمات مشتری بسیار مهم است. نزدیک به 95٪ از رهبران می‌گویند که ارائه یک تجربه خوب برای مشتری یک اولویت استراتژیک است و 75٪ می‌خواهند از تجربه مشتری به عنوان یک مزیت رقابتی استفاده کنند. اما اینجا یک بازار بزرگ و شلوغ است، پر از مصرف‌کنندگانی …

انتظارات مشتری از خدمات مشتری ادامه »

قدرت صف مجازی در مرکز تماس

قدرت صف مجازی در مرکز تماس

مدیران مرکز تماس می‌دانند که فناوری صف مجازی برای اجرای یکنواخت عملیات ضروری است. این زیربنای برخی از مفیدترین ابزارهایی است که نمایندگان برای رسیدگی به حجم تماس‌های بزرگ و متغیر دارند. بدون آن، هنگامی که تماس‌ها با سرعت به مرکز تماس شما می‌رسند، هیچ راهی برای اولویت‌بندی یا ایجاد نظم برای ‍اسخگویی ندارید. در …

قدرت صف مجازی در مرکز تماس ادامه »

روش های حفظ نماینده مرکز تماس

روش‌های حفظ نماینده مرکز تماس

بزرگ‌ترین چالش مرکز تماس، حفظ نمایندگان است. مراکز تماسی که نیروهای دورکار دارند با این چالش دست‌وپنجه نرم می‌کنند. زیرا در دنیای امروزی فرصت‌های شغلی در دنیای مجازی رو به گسترش است، نگهداشت کارکنان متخصص و متعهد کاری دشوار است. این روند نگران‌کننده می‌تواند هزینه‌های سنگینی را بر این مراکز و شرکت‌ها تحمیل کند. بنابراین، …

روش‌های حفظ نماینده مرکز تماس ادامه »

معیارهای کمتر واضح (اما هنوز مهم) مرکز تماس

معیارهای کمتر واضح (اما هنوز مهم) مرکز تماس

در مقاله قبل معیارهای مهمی را ذکر کردیم که از رایج‌ترین معیارهایی هستند که در صنعت مرکز تماس ردیابی می‌شوند، معیارهای کمتر شناخته شده و مهم دیگری نیز وجود دارند که می‌توانند دیدگاه‌های متفاوتی را در مورد عملکرد مرکز تماس شما ارائه دهند. در این مقاله همراه ما باشید تا با برخی از آن‌ها آشنا …

معیارهای کمتر واضح (اما هنوز مهم) مرکز تماس ادامه »

جواهرات پنهان 10 معیار مرکز تماس

جواهرات پنهان: 10 معیار مرکز تماس

در مرکز تماس مدرن، می‌توانید تقریباً تمام جنبه‌های عملیات خود، از عملکرد نماینده گرفته تا رفتارهای مشتری را ردیابی کنید. با وجود معیارهای بسیار زیاد مرکز تماس، چگونه می‌دانید روی کدام یک تمرکز کنید؟ این داده‌های فراوان می‌تواند یک شمشیر دولبه باشد. از یک طرف، تقریباً دید کاملی در سازمان خود دارید. از طرف دیگر، …

جواهرات پنهان: 10 معیار مرکز تماس ادامه »