“چرا برای تبدیل سرنخ زحمت بکشم؟ آیا نمایش محصول من کافی نیست؟” ارائه محصول قدم اول در مسیر تجارت است اما به تنهایی کافی نیست. شما زمانی در تجارت موفق هستید که بتوانید یک رهگذر را به یک مشتری خوشحال تبدیل کند. برای یادگیری فرآیند تبدیل سرنخ، استراتژیهای تبدیل سرنخ و اینکه چگونه میتوانید در …
تبدیل سرنخ چیست و چت آنلاین چگونه می تواند آن را افزایش دهد؟ بیشتر بخوانید »
آیا معتقدید داشتن یک محصول عالی کلید موفقیت مالی است؟ دوباره فکر کن راز واقعی موفقیت دراز مدت کسبوکار نه تنها در آنچه میفروشید بلکه در احساسی که به مشتریان خود میدهید نهفته است. اینجاست که مشتری مداری وارد عمل میشود. در این مقاله، مفهوم مشتری مداری را بررسی میکنیم و بینشهای ضروری را در …
وقتی به بهبود انگیزه مرکز تماس خود فکر میکنید، آیا رویای نمرات رضایت مشتری تقریباً کامل را دارید؟ خدمات و تجربه مشتری بی عیب و نقص؟ برای درک واقعی از چگونگی پیش رفتن کارها، فقط به مشتریان خود نگاه نکنید. به نمایندگان خود نگاه کنید اگر آنها انگیزه داشته باشند، مشتریان شما احتمالاً احساس رضایت …
انگیزه مرکز تماس: چگونه از نمایندگان خود الهام بگیرید بیشتر بخوانید »
ارائه خدمات مؤثر به مشتریان برای ایجاد وفاداری مشتری لازم نیست دشوار باشد. مانند بسیاری از چیزهای زندگی، از قانون معروف 80/20 تبعیت میکند: 80٪ از ارزش را میتوان با 20٪ از کار تحویل داد. مشکل این است که اکثر سازمانها نمیدانند که 20% مناسب کدام است، بنابراین نمیتوانند آن را به طور موثر ارائه …
آیا نظارت میکنید که چگونه نمایندگان مرکز تماس شما به مشتریان خدمات ارائه میدهند؟ آیا مشتریان شما از خدمات راضی هستند؟ کنترل کیفیت و نظارت بر رضایت مشتری دو عامل کلیدی هستند که بر کارایی مرکز تماس و موفقیت کلی یک کسب و کار تأثیر میگذارند. رونویسی تماس یک ابزار بسیار مفید برای ارزیابی عملکرد …
این روزها، تماس های خروجی مرکز تماس یکی از موثرترین روشها برای بهروزرسانی پایگاه مشتریان و ایجاد سرنخ است. بسته به اهداف شرکت، تماسها میتوانند توسط اپراتورها یا رباتهای صوتی انجام شوند که به طور فزایندهای محبوب میشوند. بیایید نگاهی بیندازیم که چگونه نرمافزار مرکز تماس به شما کمک میکند تا با حداکثر کارآمدی تماسهای …
تماس سرد متعلق به گذشته نیست. هنوز هم توسط بسیاری از مراکز تماس در سراسر جهان برای ارتباط با مشتریان بالقوه، سرنخها و مشتریان خود در سطح مستقیم و شخصیتر استفاده میشود. با توجه به تعداد مراکز تماس و ارائهدهندگان دفتر مجازی که به کسبوکارها اجازه میدهند تلاشهای بازاریابی برونگرای خود را برونسپاری کنند، این …
چگونه مشتریان بالقوه خود را در تماس نگه دارید بیشتر بخوانید »
دانستن انتظارات مشتری از پشتیبانی برای اکثر شرکتها و حوزه خدمات مشتری بسیار مهم است. نزدیک به 95٪ از رهبران میگویند که ارائه یک تجربه خوب برای مشتری یک اولویت استراتژیک است و 75٪ میخواهند از تجربه مشتری به عنوان یک مزیت رقابتی استفاده کنند. اما اینجا یک بازار بزرگ و شلوغ است، پر از …
مدیران مرکز تماس میدانند که فناوری صف مجازی برای اجرای یکنواخت عملیات ضروری است. این زیربنای برخی از مفیدترین ابزارهایی است که نمایندگان برای رسیدگی به حجم تماسهای بزرگ و متغیر دارند. بدون آن، هنگامی که تماسها با سرعت به مرکز تماس شما میرسند، هیچ راهی برای اولویتبندی یا ایجاد نظم برای اسخگویی ندارید. در …
در مقاله قبل برخی از معیارهای مرکز تماس را ذکر کردیم که از رایجترین معیارهایی هستند که در صنعت مرکز تماس ردیابی میشوند، معیارهای کمتر شناخته شده و مهم دیگری نیز وجود دارند که میتوانند دیدگاههای متفاوتی را در مورد عملکرد مرکز تماس شما ارائه دهند. در این مقاله همراه ما باشید تا با برخی …
