یک مرکز تماس قوی متشکل از نمایندگانی است که از شرایط کاری خود راضی هستند و میتوانند در موقعیتهای خود شکوفا شوند. همانطور که ما دوست داریم بگوییم، نمایندگان خوشحال مشتریان شادی را همراه خود میآورند. در حالی که بهبود در فرآیندهای مرکز تماس از اهمیت بالایی برخوردار است، بهبود عملکرد نماینده برای یک تیم …
برای نمایندگان مرکز تماس، صحبت با غریبهها بخش اساسی کار است. وقتی بیشتر وقت خود را صرف صحبت با افرادی میکنید که قبلاً هرگز آنها را ندیدهاید، باید یک ارتباطگر قوی باشید. این نه تنها به معنای ارائه یک پیام واضح، بلکه به معنای گوش دادن به مشتری است. اگر میخواهید تجربه مشتری خود را …
تجربه مشتری (CX) تجربه کلی یک مشتری با یک شرکت است که بر اساس تمام تعاملات قبل، حین و بعد از خرید یک محصول یا خدمات است. به عبارت دیگر، CX تصور کلی از یک شرکت است که توسط مشتریان نگهداری میشود، که بر اساس تمام تعاملات از جمله تجربه دیجیتال است. تجربه مشتری چیست؟ …
مهم نیست که وب سایت شما چقدر خوب است، حتی اگر منجر به فروش شود، بدون ارتباط با مشتری، همیشه چیزی از دست خواهد رفت. این امر میتواند باعث شود شرکت شما برای حفظ مشتریان وفادار خود با مشکل مواجه شود، حتی اگر در حال جذب مشتریان جدید باشید. ارتباط با مشتری باعث میشود مشتریان …
امروزه در عصر دیجیتال با پیشرفت تکنولوژی انتظار میرود که پشتیبانی تلفنی در این دوره خواهان کمتری داشته باشد. با این وجود که شبکههای اجتماعی، چت زنده، ایمیل و… بسیار پر طرفدار هستند، اما تماسهای تلفنی همچنان مورد توجه مشتریان هستند. تعامل انسانی و ارتباط فردی جایگاه خاصی برای مشتریان دارد. به همین خاطر پشتیانی …
چرا پشتیبانی تلفنی هنوز برای تجارت شما مهم است؟ بیشتر بخوانید »
بازاریابی به طور کلی مجموعهای از فعالیتها برای جذب مشتریان و ایجاد ارتباط با آنهاست. بازاریابی محصول کمی متفاوت است زیرا در سطح خط محصول کار میکند. کلید تمایز آن از انواع دیگر بازاریابی مانند بازاریابی شرکتی، بازاریابی برند یا بازاریابی منطقهای این است که فقط بر روی یک محصول خاص تمرکز میکند. در این …
بازاریابی محصول چیست؟ کارکردهای اصلی بازاریابی محصول بیشتر بخوانید »
مشتریان ممکن است به دلایل متعددی از شما شاکی باشند شما باید بدانید که مشتری شاکی مهمترین مشتری برای شما است. برخی از مواردی که باعث نارضایتی مشتریان هستند عبارتند از: کاهش کیفیت سطح خدمات، کیفیت و عملکرد محصول دیگر مطابق انتظارات آنها نیست یا حتی به این دلیل که شنیدهاند یکی از رقبای شما …
همواره در بازاریابی استراتژیهای بسیاری وجود دارند که برای جذب مخاطب و در نهایت، فروش استفاده میشوند. جذب سرنخهای فروش یکی از این استراتژیها است که معمولاً در کنار استراتژی تولید تقاضا دنبال میشود و با هم کار میکنند. عدهای این دو را یکی میبینند. در این مطلب قصد داریم استراتژیهای تولید تقاضا در بازاریایی …
امروزه میتوان گفت که مرکز تماس و کالسنتر ها یکی از مهمترین بخشهای شرکتها و ادارات مختلف دولتی یا خصوصی بهحساب میآیند. این خطوط تماسی میتوانند ارتباط مستقیم بین کاربر و ارائهدهندگان خدمات متنوع را برقرار کنند. یکی از مباحث مطرح در این زمینه، قطع تماس مشتری است که میتواند به علل گوناگونی رخ دهد. …
قطع تماس مشتری توسط نماینده خدمات مشتریان در چه مواردی امکان پذیر است؟ بیشتر بخوانید »
آیا تا به حال نظرسنجی تلفنی از مشتریان را انجام دادهاید تا میزان رضایت آنها را کسب کنید؟ تا بهحال به این فکر کردهاید که چند مشتری برگشته و از خدمات شما استفاده میکنند یا محصولات شما را میخرند؟ این معیار نرخ حفظ مشتری نامیده میشود و به کسب و کارها کمک میکند برای افزایش …
