انطباق مرکز تماس (کالسنتر) درصدی از زمانی است که یک مشاور با توجه به زمانی که برای کار به او دستمزد پرداخت میشود، کار میکند. کلمه “پرداخت” در اینجا بسیار مهم است. این بدان معنی است که تمام زمانی که یک مشاور در آموزش، انجام پروژه خاص و جلسات صرف میکند، به میزان انطباق آنها …
انطباق در مرکز تماس چیست و نحوه محاسبه آن چگونه است؟ بیشتر بخوانید »
یکی از مهمترین و اصلیترین چالشها برای مدیران و کارمندان کسبوکارهای مختلف از جمله مرکز تماس یا کالسنتر، ایجاد هوش عاطفی در خدمات مشتری است. هر فعالیتی که باعث تقویت مهارت هوش عاطفی در کارآفرینان و کارمندان شود، سبب رضایت و تعامل بیشتر با مشتری خواهد شد. اما مفهوم هوش عاطفی چیست؟ چرا در کتابهای …
در طول مصاحبه شغلی در حوزه مرکز تماس (کالسنتر) و انتخاب نماینده خدمات مشتری و پشتیبانی تلفنی، نمایندگان خواهند گفت که آنها ارتباطات خوبی دارند. شما مهارتهای زبانی، توانایی آنها برای انجام کار از نظر فنی، سطح همدلی و رفتار عمومی آنها را ارزیابی خواهید کرد. عناصر کلیدی برای داشتن یک تماس خوب با مشتریان …
رضایت مشتری یا CSAT امتیازی است برای سنجش میزان رضایت مشتریان از محصول یا خدمات شما در نظر گرفته میشود. میتوانید امتیازات CSAT را به روشهای مختلف ایجاد کنید و آنها را از مشتریان مختلف در یک دوره مشخص جمعآوری کنید. این امر میتواند میانگین رضایت مشتریان را به شما نشان دهد. سپس میتوان از …
رضایت مشتری (CSAT) با تماس نظرسنجی در مرکز تماس بیشتر بخوانید »
فروش تلفنی ورودی یکی از سادهترین راهها برای گسترش کسبوکارها است. در این روش نیازی نیست تا متخصصان فروش برای اطلاعرسانی محصولات خود به خریداران با تکتک آنها تماس بگیرند. همچنین در فروش بهصورت ورودی خریداران از طریق بهینهسازی موتورهای جستجو و غیره به خرید یک محصول ترغیب میشوند. در این نوع فروش، فروشندگان هیچ …
فروش ورودی؟!! چطور با این روش میتوان مشتری جذب کرد؟ بیشتر بخوانید »
دستیاران و منشی های مجازی به جای استخدام یک دستیار تمام وقت، یک جایگزین انعطافپذیر برای مشاغل هستند. دستیارهای مجازی معمولاً کسب و کارها را برای یک بازه زمانی مشخص پشتیبانی میکنند. کسب و کارها فقط برای زمان مفید کار هزینه پرداخت میکنند. این آنها را به یک جایگزین مقرون به صرفه تبدیل میکند که …
دلایل اصلی برای اینکه چرا باید یک دستیار مجازی استخدام کنید بیشتر بخوانید »
بازاریابی تلفنی یکی از بهترین و سادهترین راهها برای فروش کالا است. با این وجود برخی از مبتدیان در هنگام تصمیمگیری برای ورود به این عرصه کاری نگرانیهای بسیار زیادی دارند. کسانی که قصد ورود به عرصه بازاریابی تلفنی را دارند باید فن بیان خود را ارتقا دهند. رعایت نکات خدمات فروش تلفنی برای مبتدیان …
