در مرکز تماس مدرن، میتوانید تقریباً تمام جنبههای عملیات خود، از عملکرد نماینده گرفته تا رفتارهای مشتری را ردیابی کنید. معیار مرکز تماس کلیدی است که به شما نشان میدهد که روی کدام جنبه عملیاتی تمرکز کنید. این دادههای فراوان میتواند یک شمشیر دولبه باشد. از یک طرف، تقریباً دید کاملی در سازمان خود دارید. …
تولید سرنخ یکی از حیاتیترین فرآیندها برای هر کسب و کاری است که به شما این امکان را میدهد تا علاقه مشتریان بالقوه خود را جلب کنید و آنها را به سمت قیف فروش برای تبدیل سوق دهید. اغلب بین تولید سرنخ ورودی و خروجی اشتباه گرفته میشود و اینکه کدام یک را باید برای …
امروزه با گسترش سریع هوش مصنوعی تقریباً در هر صنعت، جای تعجب نیست که هوش مصنوعی به مرکز تماس رسیده است. یکی از مهمترین مزایای پیاده سازی هوش مصنوعی آموزش بهتر نماینده است و با توجه به اهمیت عملکرد نماینده در موفقیت کلی یک مرکز تماس، هر گونه پیشرفت در این زمینه بسیار ارزشمند است. …
اگر در حال خواندن این پست وبلاگ هستید، احتمالاً میدانید که از چت زنده برای چت مستقیم با بازدیدکنندگان وب سایت شما در زمان واقعی استفاده میشود. با این حال، چیزی که ممکن است از آن آگاه نباشید این است که چت آنلاین دقیقاً چه سودی برای تیم پشتیبانی، مشتریان و کسبوکار شما دارد. بهویژه …
رسیدگی به شکایت مشتریان یکی از داغترین موضوعات این روزها است. همه مدیران به دنبال استراتژیها و طرحهای موثر برای رسیدگی به شکایت مشتریان و مسائل مرتبط هستند. جالب اینجاست که حتی اگر شما بهترین شرکت در بازار باشید، همیشه مجموعهای از شکایاتی که مشتری میخواهد شما رسیدگی کنید، وجود دارد. با این وجود، کارشناسان …
آیا میدانید که چه زمانی باید از تحقیقات بازار برای کسبوکار خود استفاده کنید؟ بدانید که چرا مشتریان محصولات شما را نمیخرند و فروش شما کاهش مییابد؟ برای پاسخ به سوالات بالا، به کمک مصرف کنندگان خود نیاز دارید. اما چگونه این دادهها را جمعآوری خواهید کرد؟ در این مورد و در بسیاری از موقعیتهای …
فروش به یک مشتری جدید بخشی از افزایش درآمد است، اما این تمام ماجرا نیست. برای گسترش کسبوکار خود، باید مشتریان را به خریداران مکرر تبدیل کنید. یکی از راههای انجام این کار از طریق خدمات پس از فروش با کیفیت به مشتریان است. طبق تحقیقات مشتریانی که تعامل خدمات پس از فروش با کیفیت …
هیچ کس دوست ندارد در یک صف گیر کند. متأسفانه، اغلب در مرکز تماس این مورد با حجم بالا اتفاق میافتد. در حالی که این برای مشتریان ناامیدکننده و برای نمایندگان استرسزا است، اگر آن را به درستی مدیریت کنید، میتوانید از صف بندی برای بهبود تجربه مشتری استفاده کنید. در سال 2022، میانگین زمان …
بهبود تجربه مشتری با استفاده از صف مرکز تماس بیشتر بخوانید »
نظرسنجی ها به شما کمک میکنند به طیف وسیعی از چراها و چگونهها پاسخ دهید! شما ممکن است هر روز نظرسنجی را برای مشتریان خود ارسال کنید، اما تا زمانی که به هدف نظرسنجی توجه نکنید، نمیتوانید به نتایج مطلوب برسید. دلیل پشت یک نظرسنجی نیروی محرکه آن است. به همین دلیل است که قبل …
خدمات مشتری میتواند چالش برانگیز باشد، اما به خاطر داشته باشید که مهمترین افراد در خدمات مشتری نمایندگان مرکز تماس هستند. اگر بتوانید نمایندگان را حفظ کنید و آنها را تشویق کنید تا از نردبان شغلی خدمات مشتری بالا بروند، هم به نفع نماینده و هم به طور کلی سازمان شما خواهد بود. عوامل بسیاری …
