فروش به یک مشتری جدید بخشی از افزایش درآمد است، اما این تمام ماجرا نیست. برای گسترش کسبوکار خود، باید مشتریان را به خریداران مکرر تبدیل کنید. یکی از راههای انجام این کار از طریق خدمات پس از فروش با کیفیت به مشتریان است. طبق تحقیقات مشتریانی که تعامل خدمات پس از فروش با کیفیت …
هیچ کس دوست ندارد در یک صف گیر کند. متأسفانه، اغلب در مرکز تماس این مورد با حجم بالا اتفاق میافتد. در حالی که این برای مشتریان ناامیدکننده و برای نمایندگان استرسزا است، اگر آن را به درستی مدیریت کنید، میتوانید از صف بندی برای بهبود تجربه مشتری استفاده کنید. در سال 2022، میانگین زمان …
بهبود تجربه مشتری با استفاده از صف مرکز تماس بیشتر بخوانید »
نظرسنجی ها به شما کمک میکنند به طیف وسیعی از چراها و چگونهها پاسخ دهید! شما ممکن است هر روز نظرسنجی را برای مشتریان خود ارسال کنید، اما تا زمانی که به هدف نظرسنجی توجه نکنید، نمیتوانید به نتایج مطلوب برسید. دلیل پشت یک نظرسنجی نیروی محرکه آن است. به همین دلیل است که قبل …
خدمات مشتری میتواند چالش برانگیز باشد، اما به خاطر داشته باشید که مهمترین افراد در خدمات مشتری نمایندگان مرکز تماس هستند. اگر بتوانید نمایندگان را حفظ کنید و آنها را تشویق کنید تا از نردبان شغلی خدمات مشتری بالا بروند، هم به نفع نماینده و هم به طور کلی سازمان شما خواهد بود. عوامل بسیاری …
مهمترین تمرکز مراکز تماس بر روی ارائه خدمات خوب به مشتریان است. اما چگونه متوجه میشوید که مرکز تماس شما تجربیات باکیفیتی برای مشتریان ارائه میدهد؟ باید نگاهی عمیق به معیارهای مرکز تماس خود بیندازید، مانند وضوح تماس اول، تا ببینید آیا نمایندگان شما به گونهای با مشتریان برخورد میکنند که با انتظارات آنها مطابقت …
مراکز تماس تعداد زیادی از تماسهای ورودی و خروجی را مدیریت میکنند. شما میتوانید با دانستن تمایز بین مراکز تماس ورودی و خروجی، مناسبترین راهحل را برای شرکت خود اتخاذ کنید. اگر به دنبال برون سپاری مرکز تماس ورودی هستید، باید سرویسی را انتخاب کنید که از جزئیات خدمات تماس ورودی مطلع باشد. در اینجا …
مشارکت کارکنان بیان میکند که مردم چه احساسی در مورد سازمان و نقش خود دارند. حتی ممکن است بر احساس آنها نسبت به خود تأثیر بگذارد. اغلب از طریق نظرسنجیهای سراسری سازمان اندازهگیری و ردیابی میشود و سطوح تعامل میتواند در سازمان متفاوت باشد. مشارکت کارکنان میتواند تحت تأثیر طیف گستردهای از عوامل، هم کلان …
ایجاد ارتباط بخشی جدایی ناپذیر از فرآیند ارتباط است. فقدان یا نبود رابطه میتواند اساساً بر نتیجه هر گفتگو تأثیر بگذارد. اینجا چند پیشنهاد برای چگونگی ایجاد رابطه در تلفن و آنچه مرکز تماس میتواند برای کمک بانجام دهد، آورده شده است. چرا ایجاد رابطه در تلفن مهم است؟ وقتی ارتباط برقرار میکنید، مکالمه به …
تلفن گویا یا IVR یکی از موارد است که امروزه در اغلب مراکز تماس مورد استفاده قرار میگیرد. اگر میخواهید تجربه مشتری را به سطح بعدی رسانده و کارآیی نماینده را بهبود ببخشید، به عنوان یک راهحل هوشمند IVR بهترین گزینه برای شما خواهد بود. از جمله ویژگیهایی که لزوم استفاده از تلفن گویا را …
مشتریان و کارمندان میتوانند با استفاده از هوش مصنوعی در مراکز تماس بهرهمند شوند. کسبوکارها میتوانند از این طریق برای ارائه گزینههای سلف سرویس به مشتریان و کمک به بهرهوری بیشتر نمایندگان استفاده کنند. هوش مصنوعی اهداف مختلفی را در مراکز تماس انجام میدهد. میتواند فرآیندهای روتین را خودکار کند، چت زنده را در قالب …
هوش مصنوعی تجربه مشتری و کارآیی مرکز تماس را بهبود می بخشد بیشتر بخوانید »
