در دنیای پررنگ و پیچیده امروز، برقراری ارتباط موثر و ارائه خدماتی که تحت تأثیر استرس و فشارهای مشتریان قرار دارند، چالشهای چشمگیری را به همراه دارد. انتظارات بالا، ضرورت پاسخگویی سریع و حل مشکلات فوری، تصمیمگیریهای دشوار و نیازمندیهای گوناگون مشتریان در شرایط استرس، سازمانها را به توانمندیهای خاصی برای ارائه خدمات مشتریان تحت …
ارائه خدمات مشتریان تحت استرس، کیفیت سازمان شما را نشان میدهد ادامه »
با توجه به تحولات سریع در فناوری و نیازهای متغیر مشتریان، برون سپاری کال سنتر یک راهکار استراتژیک است. این امر، باعث رقابتی نوآورانه و با کیفیت در صنعت مورد نظر شما میشود. درواقع، با استفاده از تخصص و تجربه شرکتهای برون سپاری، شما میتوانید به شیوهای کارآمد با مشتریان خود در ارتباط باشید. این …
امروزه، تمامی کسبوکارها و بیزینسهای کوچک و بزرگ میدانند که رضایت مشتریان، عامل بسیار مهمی برای رشد و توسعهی سازمان آنها است. به همین دلیل، شناخت دقیق معیارهایی که تأثیر بالقوهای بر پشتیبانی مشتری دارند، برای کسبوکارها اهمیت فراوانی دارد. در این مقاله، به بررسی این معیارها میپردازیم. هدف اصلی ما ارائه یک دیدگاه جامع …
نرخ حفظ مشتری یکی از مهمترین معیارهای موفقیت هر کسبوکار کوچک و بزرگی است. این نرخ بر رشد و سودآوری شرکت تأثیر میگذارد. نرخ حفظ مشتری علاوه بر تعداد مشتریان وفادار، در مورد اثربخشی محصول هم مطالبی ارائه میدهد. با بهبود این نرخ، میتوانید رضایت مشتری و درآمد را افزایش دهید. در ادامه این مطلب، …
پشتیبانی استثنایی از مشتری به یک تمایز مهم برای شرکت هایی تبدیل شده است که در تلاش برای برتری در یک بازار رقابتی جهانی هستند. برون سپاری به مرکز تماس مجازی یک گزینه نوآورانه است که در چند سال گذشته مورد توجه قرار گرفته است. این استراتژی نه تنها به کسبوکارها اجازه میدهد تا پشتیبانی …
یکی از بخشهای مهم هر کسبوکاری بخش امور مشتریان است. درک میانگین زمان پاسخگویی (AHT)، نقش حیاتیای در حفظ و گسترش مشتریان سازمان دارد. همچنین، این زمان بهوضوح کارایی تیم خدمات مشتری را نشان می دهد؛ بنابراین، یکی از مهمترین معیارهای خدمات مشتری است. این معیار باید بهصورت دقیق توسط متخصصان بررسی شود. در این …
چرا درک میانگین زمان پاسخگویی (AHT) سلاح مخفی شماست؟ ادامه »
برخورداری از مهارت مذاکره تلفنی یکی از نکات کلیدی در بازاریابی تلفنی و در نتیجه فروش بیشتر محصولات و خدمات به شمار میآید. میدانیم که هر فعالیتی دارای اصول و تکنیکهایی است که برای انجام صحیح آن میبایست آن اصول را رعایت کرد. مذاکره تلفنی نیز از این قاعده مستثنی نیست و دارای اصولی میباشد. …
هماهنگی بین فروش و بازاریابی کلیدی اساسی برای موفقیت و رشد سازمان شما است. تیم بازاریابی مسئولیت شناسایی بازار هدف و تیم فروش وظیفه فروش محصول یا خدمات به مشتریان را برعهده دارد. با همکاری و هماهنگی این دو تیم میتوان بهترین خدمات و محصولات را به مشتریان ارائه داد. در این مقاله، به بررسی …
بازاریابی تلفنی بهعنوان یکی از اصلیترین و موثرترین راهکارهای ارتباطی در دنیای کسبوکار شناخته میشود. در سراسر جهان رقابت بین شرکتها در حال گسترش است. آنها سعی میکنند با ارائه خدمات بهتر، نظر مشتریان را جلب کنند. در این میان، بازاریابی در جذب مشتریان از اهمیت بالایی برخوردار است. بازاریابی چیست؟ بازاریابی بهمعنای جستجو و …
شخصیسازی تعامل با مشتری، مانند درخواست یک محصول خاص از یک فروشنده و دریافت بهترین خدمت از او با توجه به نیاز ما است. آیا تا به حال برای شما پیش آمده است که خدمات و پشتیبانی مختص به خود را از سمت یک کسبوکار دریافت کنید؟ ما در این مقاله نحوه شخصی سازی تعامل …
