هماهنگی بین فروش و بازاریابی کلیدی اساسی برای موفقیت و رشد سازمان شما است. تیم بازاریابی مسئولیت شناسایی بازار هدف و تیم فروش وظیفه فروش محصول یا خدمات به مشتریان را برعهده دارد. با همکاری و هماهنگی این دو تیم میتوان بهترین خدمات و محصولات را به مشتریان ارائه داد. در این مقاله، به بررسی …
بازاریابی تلفنی بهعنوان یکی از اصلیترین و موثرترین راهکارهای ارتباطی در دنیای کسبوکار شناخته میشود. در سراسر جهان رقابت بین شرکتها در حال گسترش است. آنها سعی میکنند با ارائه خدمات بهتر، نظر مشتریان را جلب کنند. در این میان، بازاریابی در جذب مشتریان از اهمیت بالایی برخوردار است. بازاریابی چیست؟ بازاریابی بهمعنای جستجو و …
شخصیسازی تعامل با مشتری، مانند درخواست یک محصول خاص از یک فروشنده و دریافت بهترین خدمت از او با توجه به نیاز ما است. آیا تا به حال برای شما پیش آمده است که خدمات و پشتیبانی مختص به خود را از سمت یک کسبوکار دریافت کنید؟ ما در این مقاله نحوه شخصی سازی تعامل …
تیم خدمات مشتری یکی از مهمترین بخشهای شرکتها و مراکز ارتباطی است و وظیفه آن پاسخگویی به تماسهای تخصصی مربوط به یک مشکل خاص از سمت مشتریان است. این بخش مانند بخشهای دیگر شرکت برای بهبود عملکرد خود نیاز به اهداف دارد. در ادامه این مقاله به نحوه تعیین اهداف تیم خدمات مشتری میپردازیم. وظایف …
آیا تا به حال در مورد CRM تحت وب چیزی شنیدهاید؟ امروزه فروشگاهها و کسب و کارها برای مدیریت صحیح و ارتباط درست با مشتری نیازمند استفاده از سیستمهای ارتباط با مشتری مانند CRM هستند. موارد زیر را با دقت مطالعه کنید و پاسخهای خود را در ذهن داشته باشید: چند درصد از جریان سرنخهایی …
امروزه با گسترش سریع هوش مصنوعی تقریباً در هر صنعت، جای تعجب نیست که هوش مصنوعی به مرکز تماس رسیده است. یکی از مهمترین مزایای پیاده سازی هوش مصنوعی آموزش بهتر نماینده است و با توجه به اهمیت عملکرد نماینده در موفقیت کلی یک مرکز تماس، هر گونه پیشرفت در این زمینه بسیار ارزشمند است. …
نگرش مثبت خدمات مشتری خوب از اهمیت بسیاری برخوردار است و میتواند به ارتقاء تجربه مشتری و افزایش رضایت آنها کمک کند. چندین عامل میتوانند باعث شوند یک خدمات مشتری به عنوان خدمات خوب شناخته شود. خدمات مشتری بخش بسیار مهمی از استراتژی کسب و کارهاست و میتواند تأثیر قابلتوجهی بر تصمیمات خرید مشتریان، اعتماد …
چت آنلاین برای خدمات پشتیبانی به تنهایی ممکن است کافی باشد، اما بستگی به نوع خدمات و نیازهای شما دارد. چت آنلاین میتواند به عنوان یک وسیله موثر برای ارتباط با مشتریان و ارائه خدمات در محیط مجازی استفاده شود. برخی از سازمانها و شرکتها از چت آنلاین به عنوان یک ابزار پشتیبانی مشتری استفاده …
اگر در حال خواندن این پست وبلاگ هستید، احتمالاً میدانید که از چت زنده برای چت مستقیم با بازدیدکنندگان وب سایت شما در زمان واقعی استفاده میشود. با این حال، چیزی که ممکن است از آن آگاه نباشید این است که چت آنلاین دقیقاً چه سودی برای تیم پشتیبانی، مشتریان و کسبوکار شما دارد. بهویژه …
رسیدگی به شکایت مشتریان یکی از داغترین موضوعات این روزها است. همه مدیران به دنبال استراتژیها و طرحهای موثر برای رسیدگی به شکایت مشتریان و مسائل مرتبط هستند. جالب اینجاست که حتی اگر شما بهترین شرکت در بازار باشید، همیشه مجموعهای از شکایاتی که مشتری میخواهد شما رسیدگی کنید، وجود دارد. با این وجود، کارشناسان …
