تعاملات میان کارکنان پشتیبانی مشتری و مشتریان نقشی حیاتی در موفقیت هر کسبوکار دارد. این تعاملات میتوانند باعث ایجاد رضایت و وفاداری مشتری شوند یا برعکس، منجر به نارضایتی و از دست دادن خریداران شوند. در این میان، موضوع اینکه آیا کارکنان پشتیبانی مشتری باید اجازه داشته باشند از مشتریان شکایت کنند، موضوعی است که …
آیا به کارکنان پشتیبانی مشتری اجازه دهیم از مشتریان شکایت کنند؟ ادامه »
در عصر دیجیتال، مراکز تماس برای ارائه پشتیبانی از مشتری و افزایش تجربه مشتری اهميت بسياري پيدا كردهاند. با این حال، شکاف بین کسب و کار و مشتریان گاهی اوقات میتواند چالش برانگیز باشد که منجر به ناامیدی مشتریان و از دست رفتن فرصتها میشود. پر کردن این شکاف برای تقویت روابط مثبت، ایجاد وفاداری …
امروزه افکار عمومی تا جایی که شبکههای اجتماعی حضور دارند گسترش پیدا كرده است. در نتيجه مشاغل و ارائه دهندگان خدمات مشتری بیش از هر زمان دیگری در معرض دید قرار گرفتهاند. مشتریان ناامید و عصبانی میتوانند به راحتی از کانالهای دیجیتال استفاده کنند. به همین دلیل است که تنظیم و مدیریت انتظارات مشتری و …
انتظارات مشتریان خود را درک کنید و از آن ها پیشی بگیرید ادامه »
هوای مرده در پشتیبانی کشنده است و میتواند به شدت به اعتبار برند شما آسیب برساند. موقعیتی را تصور کنید که یک مشتری با مرکز پشتیبانی مشتری تماس میگیرد و چیزی که میشنود یک سکوت طولانی یا هوای مرده برای حداقل 30 ثانیه است. اگرچه ممکن است “30 ثانیه” برای نماینده مدت طولانی به نظر …
تحقیقات اخیر نشان میدهد شرکتهایی که خدمات مشتری و تجارب مشتری عالی دارند به طور خلاصه، تمرکز بر مشتری دارند. سودآورتر از رقبا هستند و باعث افزايش وفاداری به برند و فروش میشوند. در نتیجه، برندهایی که میخواهند سازمان و پایگاه مشتری خود را رشد دهند، باید استراتژی تمرکز بر مشتری را در نظر بگیرند. …
چگونه یک استراتژی تمرکز بر مشتری برای سازمان خود ایجاد کنید ادامه »
آیا معتقدید داشتن یک محصول عالی کلید موفقیت مالی است؟ دوباره فکر کن راز واقعی موفقیت دراز مدت کسبوکار نه تنها در آنچه میفروشید بلکه در احساسی که به مشتریان خود میدهید نهفته است. اینجاست که مشتری مداری وارد عمل میشود. در این مقاله، مفهوم مشتری مداری را بررسی میکنیم و بینشهای ضروری را در …
