در چشمانداز همیشه در حال تحول خدمات مشتری، حفظ یک استراتژی چند کاناله برای کسبوکارها بسیار مهم است. در میان انبوه روشهای ارتباطی موجود، تلفن همچنان به عنوان یک ابزار محوری، برتری خود را در ایجاد تعاملات مشتری معنادار و پرورش روابط قوی با مشتری حفظ کرده است. علیرغم ظهور کانالهای دیجیتال، تلفن برای پشتیبانی …
امروزه به دلیل رقابتی بودن اکثر بازاراها، کسبوکارها با چالشهای متعددی در حوزه پشتیبانی مشتری مواجه هستند. یکی از مهمترین این چالشها، مدیریت و انتقال درخواستهای مشتری بین کانال های پشتیبانی است. با گسترش تکنولوژی و ظهور کانالهای متعدد ارتباطی همچون تلفن، ایمیل، چت و رسانههای اجتماعی، نیاز به یک سیستم منسجم و کارآمد برای …
همه ما با عبارت “این تماس برای اهداف تضمین کیفیت ضبط میشود” آشنا هستیم، اما در واقع برای شرکتهایی که آنها را ضبط میکنند چه معنایی دارد؟ فقط در مورد آن فکر کنید. آخرین باری که از طریق خط پشتیبانی با یک شرکت تماس گرفتید و این پیام را نشنیدید، چه زمانی بود؟ در این …
