تا به حال فکر کرده‌اید که چرا برخی از شرکت‌ها می‌درخشند در حالی که برخی دیگر تزلزل می‌کنند؟ راز در تسلط بر خدمات و مدیریت مشتری نهفته است. اما مدیریت خدمات مشتری چیست؟ شما به عنوان یک شرکت چه کاری می‌توانید انجام دهید تا خدمات مشتریان را از یک فکر بعدی به یک محرک قدرتمند …
در دنیای پررنگ و پیچیده امروز، برقراری ارتباط موثر و ارائه خدماتی که تحت تأثیر استرس و فشارهای مشتریان قرار دارند، چالش‌های چشمگیری را به همراه دارد. انتظارات بالا، ضرورت پاسخگویی سریع و حل مشکلات فوری، تصمیم‌گیری‌های دشوار و نیازمندی‌های گوناگون مشتریان در شرایط استرس، سازمان‌ها را به توانمندی‌های خاصی برای ارائه خدمات مشتری تحت …
ارائه خدمات مشتری تحت استرس، کیفیت سازمان شما را نشان می‌دهد ادامه »
امروزه، تمامی کسب‌وکارها و بیزینس‌های کوچک و بزرگ می‌دانند که رضایت مشتریان، عامل بسیار مهمی برای رشد و توسعه‌ی سازمان آن‌ها است. به همین دلیل، شناخت دقیق معیارهایی که تأثیر بالقوه‌ای بر پشتیبانی مشتری دارند، برای کسب‌وکارها اهمیت فراوانی دارد. در این مقاله، به بررسی این معیارها می‌پردازیم. هدف اصلی ما ارائه یک دیدگاه جامع …
تیم خدمات مشتری یکی از مهم‌ترین بخش‌های شرکت‌ها و مراکز ارتباطی است و وظیفه آن پاسخگویی به تماس‌های تخصصی مربوط به یک مشکل خاص از سمت مشتریان است. این بخش مانند بخش‌های دیگر شرکت برای بهبود عملکرد خود نیاز به اهداف دارد. در ادامه این مقاله به نحوه تعیین اهداف تیم خدمات مشتری می‌پردازیم. وظایف …
نگرش مثبت خدمات مشتری خوب از اهمیت بسیاری برخوردار است و می‌تواند به ارتقاء تجربه مشتری و افزایش رضایت آن‌ها کمک کند. چندین عامل می‌توانند باعث شوند یک خدمات مشتری به عنوان خدمات خوب شناخته شود. خدمات مشتری بخش بسیار مهمی از استراتژی کسب و کارهاست و می‌تواند تأثیر قابل‌توجهی بر تصمیمات خرید مشتریان، اعتماد …
مشتریان محصول را نمی‌خرند، بلکه آن‌ها خدمات مشتری شما را خریداری می‌کنند. یعنی مشتریان به دنبال خدماتی هستند که به آن‌ها احساس ارزشمندی بدهد. به همین علت کسب‌وکارها باید برای خود خط مشی‌هایی داشته باشند. شما به عنوان یک برند لازم است با بایدها و نبایدهای تاثیرگذار بر انتخاب مشتریان خود به طور کامل آشنا …
چه چیزهایی می توانند خدمات مشتری شما را از بین ببرند؟ ادامه »
مهم نیست که وب سایت شما چقدر خوب است، حتی اگر منجر به فروش شود، بدون ارتباط با مشتری، همیشه چیزی از دست خواهد رفت. این امر می‌تواند باعث شود شرکت شما برای حفظ مشتریان وفادار خود با مشکل مواجه شود، حتی اگر در حال جذب مشتریان جدید باشید. ارتباط با مشتری باعث می‌شود مشتریان …
یکی از مهم‌ترین و اصلی‌ترین چالش‌ها برای مدیران و کارمندان کسب‌وکارهای مختلف از جمله مرکز تماس یا کالسنتر، ایجاد هوش عاطفی در خدمات مشتری است. هر فعالیتی که باعث تقویت مهارت هوش عاطفی در کارآفرینان و کارمندان شود، سبب رضایت و تعامل بیشتر با مشتری خواهد شد. اما مفهوم هوش عاطفی چیست؟ چرا در کتاب‌های …
اهمیت برنامه مراقبت از مشتری در مرکز تماس اگر از خود مشتری بیشتر نباشد، کمتر نیست. این امر اهمیت دارد زیرا گرفتن اطلاعات مشتری، ذخیره، آپدیت و انتقال اطلاعات به او بسیار مهم است. این کار باعث می‌شود تا از یک مشتری بالقوه، خریداری بالفعل بسازد. همین امر باعث شده تا ژاپنی‌ها مشتری را خدای …
نارضایتی مشتری یک نه بزرگ برای هر کسب و کار موفقی است. در این دنیای مدرن و رقابتی، هیچکس مشتری ناراضی نمی‌خواهد. رضایت مشتری به عنوان یک شاخص کلیدی عملکرد (KPI) در کسب‌وکارها در نظر گرفته می‌شود، بنابراین کارشناسان تماس همواره به دنبال اطمینان از میزان رضایت مشتری هستند. حتی کسب‌وکارها برای دستیابی به نظرات …
