برون سپاری

ارزیابی کیفیت تماس‌ها در یک مرکز تماس برای بالابردن سطح بهره‌وری و فروش کاملاً ضروری است. مدیران با استفاده از ابزارها و روش‌هایی به ارزیابی کیفیت تماس‌ها در دوره‌های زمانی مختلف می‌پردازند. معیارهای ارزیابی تماس‌های ورودی در مرکز تماس باعث می‌شوند که نمایندگان به‌خوبی با مشکلات و مسائل موجود آشنا شوند. همچنین می‌توانند راه‌حل‌هایی را برای …

بهترین معیارهای ارزیابی تماس‌های ورودی در مرکز تماس چیست؟ ادامه »

پروسه برون سپاری مرکز تماس یکی از انواع پروسه‌های مهم در شرکت‌ها است. این اقدام امروزه به دلیل بالا رفتن تعداد افرادی که در یک شرکت به فعالیت می‌پردازند، بسیار مورد توجه قرار گرفته است. اصلاً به‌صورت کلی، پروسه برون سپاری چیست و چگونه منجر به افزایش پایداری می‌شود؟ در این مطلب با ما همراه …

برون سپاری مرکز تماس به علت افزایش پایداری ادامه »