در طول مصاحبه شغلی در حوزه مرکز تماس (کالسنتر) و انتخاب نماینده خدمات مشتری و پشتیبانی تلفنی، نمایندگان خواهند گفت که آنها ارتباطات خوبی دارند. شما مهارتهای زبانی، توانایی آنها برای انجام کار از نظر فنی، سطح همدلی و رفتار عمومی آنها را ارزیابی خواهید کرد. عناصر کلیدی برای داشتن یک تماس خوب با مشتریان …
نماینده مرکز تماس وظیفه دارد که تماسهای ورودی و خروجی را با مشتریان برقرار کند. این فرد به پرسشها و ابهامات مردم در رابطه با محصولات و خدمات ارائه شده پاسخ میدهد. نماینده کال سنتر در کنار گوش دادن به نیازها و مشکلات مشتریان، مناسبترین راهحل را برای مشکلات بیان میدهد. در بعضی از مواقع …
فروش تلفنی ورودی یکی از سادهترین راهها برای گسترش کسبوکارها است. در این روش نیازی نیست تا متخصصان فروش برای اطلاعرسانی محصولات خود به خریداران با تکتک آنها تماس بگیرند. همچنین در فروش بهصورت ورودی خریداران از طریق بهینهسازی موتورهای جستجو و غیره به خرید یک محصول ترغیب میشوند. در این نوع فروش، فروشندگان هیچ …
فروش ورودی؟!! چطور با این روش میتوان مشتری جذب کرد؟ ادامه »
بسیاری از صاحبان کسبوکار، به دنبال راهی برای پیشرفت بیشتر و برقراری ارتباطات تنگاتنگ با مشتریان هستند. مرکز تماس و کال سنتر، دقیقا همان چیزی است که مانند شاه کلید، بسیاری از قفلها را باز خواهد کرد. کسب و کارها وقتی به نقطهای از رشد میرسند که مشتریان خود را پیدا کردهاند، به فکر مراکز …
بخش فروش و خدمات مشتری در یک سازمان با یکدیگر ارتباط مستقیم دارند. در واقع این بخشها در راستای جلب رضایت مشتری و خدماتدهی به آنها قبل و بعد از فروش تلاش میکنند. با گسترش تکنولوژی مشتریان با سرعت بالایی درباره سازمان شما و خدماتی که ارائه میدهید اطلاعات به دست میآورند؛ به همین دلیل …
چرا باید همین حالا فروش و خدمات مشتری را به هم متصل کنید؟ ادامه »
اهمیت برنامه مراقبت از مشتری در مرکز تماس اگر از خود مشتری بیشتر نباشد، کمتر نیست. این امر اهمیت دارد زیرا گرفتن اطلاعات مشتری، ذخیره، آپدیت و انتقال اطلاعات به او بسیار مهم است. این کار باعث میشود تا از یک مشتری بالقوه، خریداری بالفعل بسازد. همین امر باعث شده تا ژاپنیها مشتری را خدای …
شما هم ممکن است این اتفاق را تجربه کرده باشید که برای پشتیبانی با شمارهای از شرکت (بخش مرکز تماس) یا سایتی که از آن خرید کردهاید، تماس گرفتهاید. آیا در دنیای همه کاناله، همچنان تماس تلفنی انتخاب شما است؟ آیا کسبوکارها برای حفظ مشتریان قدیمی خود از پشتیبانی تلفنی استفاده میکنند؟ همراه با حرکت …
نحوه برخورد پشتیبانان مرکز تماس (کال سنتر) با مخاطبان و مشتریان بالقوه اهمیت زیادی دارد. ارائه پشتیبانی فوقالعاده به مخاطبان میتواند آنها را به مشتریان دائمی برای محصولات و خدمات شما تبدیل کند. در عوض پشتیبانی ضعیف نهتنها مشتریان بالفعل شما را آزردهخاطر میکند بلکه آثار سو زیر را نیز در بردارد. اعتماد کاربران و …
چند نکته درباره نحوه برخورد پشتیبانان مرکز تماس با مشتریان ادامه »
