در عصر دیجیتالی امروز، تجربه مشتری به یک مؤلفه حیاتی برای موفقیت بلندمدت سازمان‌ها تبدیل شده است. مراکز تماس ورودی به‌عنوان نقاط ارتباطی کلیدی با مشتریان، نقشی حیاتی در شکل دادن به این تجربه ایفا می‌کند. با افزایش توقعات مشتریان و پیچیدگی تقاضاها، ضرورت بهینه‌سازی این مراکز بیش از پیش مشهود شده است. این مقاله …
مراکز تماس ورودی خود را با این نکات تخصصی بهینه کنید بیشتر بخوانید »
هوش عاطفی، توانایی تشخیص، درک، مدیریت و استدلال با احساسات خود و دیگران است. این امر به‌ویژه در زمینه‌ای مانند پشتیبانی مشتری صادق است، جایی که احساسات ممکن است زیاد و تعاملات شدید باشد. هوش عاطفی متخصصان تیم پشتیبانی مشتری را قادر می‌سازد تا نیازها و احساسات مشتریان را بهتر درک کنند و به آن‌ها …
برون سپاری مرکز تماس به شرکت‌ها اجازه می‌دهد تا با ارائه دهندگان تخصصی که خدمات پشتیبانی مشتری، فروش یا هر دو را مدیریت می‌کنند، شریک شوند. شرکت‌های برون سپاری انعطاف‌پذیری، مقیاس‌پذیری و دسترسی به تیم‌های پشتیبانی با تجربه را ارائه می‌دهند. این امر به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد بدون به خطر انداختن کیفیت خدمات، روی رشد …
برون سپاری مرکز تماس برای افزایش رضایت مشتری و رشد کسب و کار بیشتر بخوانید »
اکنون زمان آن است که مدیران اجرایی در علم جذب مشتری و حفظ مشتری سرمایه گذاری زیادی داشته باشند. با توجه به عدم اطمینان اقتصادی که بر سرفصل‌های کسب‌وکار و سهم بازار تحت فشار فزاینده رقبا حاکم است، نیاز فوری نه تنها به جلب نظر مشتریان بلکه انجام هر کاری برای حفظ آن‌ها وجود دارد. …
چرا باید هم در جذب مشتری و هم در حفظ مشتری سرمایه گذاری کنید؟ بیشتر بخوانید »
ریسرچ مارکتینگ در مرکز تماس، به معنای استفاده از داده‌ها، تحلیل‌ها و تحقیقات بازار به منظور بهبود تجربه مشتری و ارتقاء عملکرد کسب‌وکار است. مراکز تماس نقش حیاتی در برقراری ارتباط با مشتریان دارند و با بهره‌گیری از ریسرچ مارکتینگ می‌توانند ارتباطات موثرتری برقرار کرده و فرآیندهای فروش و پشتیبانی را بهبود بخشند. در این …
تعاملات میان کارکنان پشتیبانی مشتری و مشتریان نقشی حیاتی در موفقیت هر کسب‌وکار دارد. این تعاملات می‌توانند باعث ایجاد رضایت و وفاداری مشتری شوند یا برعکس، منجر به نارضایتی و از دست دادن خریداران شوند. در این میان، موضوع اینکه آیا کارکنان پشتیبانی مشتری باید اجازه داشته باشند از مشتریان شکایت کنند، موضوعی است که …
آیا به کارکنان پشتیبانی مشتری اجازه دهیم از مشتریان شکایت کنند؟ بیشتر بخوانید »
اگر صاحب یک کسب‌وکار کوچک، یک مدیر مالی یا یک مدیر عملیات تجارت الکترونیک هستید، ممکن است اهمیت تعامل با مشتری برای کسب‌وکار شما چندان واضح به نظر نرسد. شما یک میلیون اولویت دیگر دارید. اما به عنوان یک رهبر باتجربه پشتیبانی مشتری، ارزش خدمات مشتری برای شما بسیار واضح است. اهمیت تعامل با مشتری …
کلید موفقیت در خدمات پشتیبانی مشتری ارتباطات مؤثر با مشتریان با لحن و زبان مناسب است. لحن و زبان به عنوان ابزارهای اصلی در این ارتباطات، نقش مهمی در شکل‌دهی به انتظارات مشتریان ایفا می‌کنند. این مقاله به بررسی چگونگی تأثیر لحن و زبان بر خدمات پشتیبانی مشتری و اهمیت آن‌ها در ایجاد تجربه‌ای مثبت …
لحن و زبان بلوک های سازنده خدمات پشتیبانی مشتری بیشتر بخوانید »
در دنیای امروز که تجربه مشتری به یکی از اصلی‌ترین عوامل تمایز و رقابت تبدیل شده است، سازمان‌ها به دنبال راهکارهایی هستند که نه تنها به حل مسائل مشتریان بپردازند، بلکه تجربه‌ای مثبت و منحصربه‌فرد ایجاد کنند. یکی از تاکتیک‌هایی که می‌تواند به طور مؤثر در پشتیبانی مشتری به کار رود، رویکرد “چشمان تازه، صدای …
تاکتیک پشتیبانی مشتری: چشمان تازه، صدای تازه بیشتر بخوانید »
امروزه به دلیل رقابتی بودن اکثر بازاراها، کسب‌وکارها با چالش‌های متعددی در حوزه پشتیبانی مشتری مواجه هستند. یکی از مهم‌ترین این چالش‌ها، مدیریت و انتقال درخواست‌های مشتری بین کانال های پشتیبانی است. با گسترش تکنولوژی و ظهور کانال‌های متعدد ارتباطی همچون تلفن، ایمیل، چت و رسانه‌های اجتماعی، نیاز به یک سیستم منسجم و کارآمد برای …
