نظرسنجی خدمات مشتری یکی از مهمترین ابزارهایی است که هر کسبوکار برای سنجش رضایت مشتری و بهبود کیفیت پشتیبانی به آن نیاز دارد. اگر میخواهید بدانید مشتریان بعد از هر تماس، گفتوگو، تیکت یا خرید، واقعاً چه احساسی دارند، نظرسنجی خدمات مشتری بهترین نقطه شروع است. خیلی وقتها تصور میکنیم کیفیت خدماتمان خوب است، اما …
نظرسنجی خدمات مشتری راهی مطمئن برای افزایش CSAT بیشتر بخوانید »
کاهش هزینه پشتیبانی به یکی از اصلیترین دغدغههای مدیران کسبوکارهای در حال رشد تبدیل شده است؛ چرا که مدیریت واحد پشتیبانی مشتریان برای بسیاری از سازمانها، شبیه به راه رفتن روی لبه تیغ است. از یک سو فشار هزینههای جاری و حقوق پرسنل و از سوی دیگر، ضرورت حفظ رضایت مشتری که کوچکترین کوتاهی در …
کاهش هزینه پشتیبانی و ۵ نشانه برای تغییر استراتژی بیشتر بخوانید »
برون سپاری نظرسنجی تلفنی همان حلقهی گمشدهای است که تفاوت میان یک کسبوکار معمولی و یک برند مشتریمدار را رقم میزند. آیا تا به حال از خودتان پرسیدهاید چرا برخی شرکتها با وجود هزینههای سنگین تبلیغات، باز هم مشتریان خود را از دست میدهند؟ پاسخ ساده است: آنها فقط صدای مشتری را میشنوند، اما پیام …
برون سپاری نظرسنجی تلفنی هوشمندانهترین روش برای شنیدن صدای مشتری بیشتر بخوانید »
تصور کنید مشتری کلیدی شما، به جای پرسیدن «این محصول چه قابلیتهایی دارد؟»، با هیجان بپرسد: «چگونه این راهحل به من کمک میکند تا سودآوریام را ۵۰٪ افزایش دهم؟» این همان نقطه اوج فروش راهکار محور است؛ جایی که شما دیگر فقط یک فروشنده نیستید، بلکه به یک مشاور استراتژیک تبدیل شدهاید که مستقیماً در …
چگونه با فروش راهکار محور استراتژی فروش را متحول کنیم؟ بیشتر بخوانید »
اعتراضات فروش نقطه جدایی میان یک مرکز تماس معمولی و یک مرکز تماس حرفهای است. در حالی که بسیاری از تیمها با شنیدن اولین نشانهی مخالفت، مسیر مذاکره را میبندند، حرفهایها میدانند که اعتراض، آغاز واقعی فرآیند فروش است. مشتری با مطرح کردن دغدغههای خود، در واقع در حال تست کردن میزان تخصص، آرامش و …
بسیاری از آژانسها و هتلها هزینههای کلانی را صرف بازاریابی میکنند، اما واقعیت این است که کالسنتر ابری در صنعت گردشگری تنها جایی است که این بودجهی تبلیغاتی را از هزینه به سود تبدیل میکند؛ چرا که بدون زیرساخت پاسخگویی، هر تبلیغ شما در واقع سرمایهگذاری برای فرستادن مشتری به سمت رقیب است. در بازاری …
کالسنتر ابری در صنعت گردشگری کلید افزایش نرخ رزرو و فروش بیشتر بخوانید »
فروش محاورهای سنگ بنای موفقیت در مراکز تماس پیشرو در جهان است. بسیاری از کسبوکارها امروزه با چالش بزرگ کاهش نرخ تبدیل در تماسهای خروجی و ورودی دست و پنجه نرم میکنند. دلیل اصلی این شکست، استفاده از مدلهای فروش سنتی است که در آن کارشناس مرکز تماس مانند یک ربات، متن از پیش نوشتهشدهای …
فروش محاورهای راز افزایش نرخ تبدیل در مراکز تماس مدرن بیشتر بخوانید »
هدایت عملکرد مرکز تماس، کلید طلایی ورود به دنیای نوین مدیریت ارتباط با مشتری است. مشتریان انتظار سرعت، دقت و رضایت آنی دارند. در چنین زمانی، اتکا به آمارها و گزارشهایی که رویدادهای دیروز یا هفته گذشته را منعکس میکنند، دیگر برای مدیران مراکز تماس کافی نیست تا بتوانند به موفقیت دست یابند. این مقاله، …
هدایت عملکرد مرکز تماس راز مدیریت تحول آفرین با داشبوردهای تعاملی بیشتر بخوانید »
مانیتورینگ کیفیت مکالمات عبارتی که ممکن است در نگاه اول، یادآور چکلیستهای طولانی و ارزیابیهای خشک و اداری باشد. اما واقعیت این است که این فرآیند، اگر به درستی اجرا شود، نه تنها هزینهبر نیست، بلکه مهمترین سرمایهگذاری استراتژیک برای هر مرکز تماسی محسوب میشود. مشتریان امروز بیش از هر زمان دیگری ارزش تجربه خود …
چرا مانیتورینگ کیفیت مکالمات مهمترین سرمایهگذاری مرکز تماس شماست؟ بیشتر بخوانید »
اگر معماری سکوت را فقط یک عنوان شاعرانه ببینید، احتمالا یکی از مهمترین ضعفهای مرکز تماس خود را نادیده میگیرید. بسیاری از مدیران فکر میکنند حجم بالای تماس، داشبوردهای رنگارنگ و گزارشهای هفتگی یعنی همهچیز تحت کنترل است. اما واقعیت فرق میکند. گاهی مرکز تماس دقیقا در همان جایی شکست میخورد که باید بهترین عملکرد …
معماری سکوت و دلیل شکست مرکز تماس در تحلیل دادهها بیشتر بخوانید »
