میلاد قانعی

چرا پشتیبانی مشتری مهم است؟

چرا پشتیبانی مشتری مهم است؟

هنگامی که کسب‌وکار شما با بودجه‌ی کمی برای فعالیت‌های مورد نیاز خود مواجه است، احتمالاً چندین عملکرد وجود دارد که در هنگام تخصیص بودجه اولویت بالایی دارند. البته، تیم محصول شما می‌تواند از کمک‌های مالی  و بازاریابی استفاده کند. اما یکی از مواردی که باید در نظر بگیریم بخش پشتیبانی مشتری است که نیاز به …

چرا پشتیبانی مشتری مهم است؟ بیشتر بخوانید »

بهترین روش‌ها برای آموزش نماینده مرکز تماس

بهترین روش‌ها برای آموزش نماینده مرکز تماس

نماینده مرکز تماس وظیفه دارد که تماس‌های ورودی و خروجی را با مشتریان برقرار کند. این فرد به پرسش‌ها و ابهامات مردم در رابطه با محصولات و خدمات ارائه شده پاسخ می‌دهد. نماینده کال سنتر در کنار گوش دادن به نیازها و مشکلات مشتریان، مناسب‌ترین راه‌حل را برای مشکلات بیان می‌دهد. در بعضی از مواقع …

بهترین روش‌ها برای آموزش نماینده مرکز تماس بیشتر بخوانید »

چگونه هزینه جذب مشتری را محاسبه و آن را کاهش دهیم؟

چگونه هزینه جذب مشتری را محاسبه و آن را کاهش دهیم؟

هزینه جذب مشتری، از سری مواردی است که برای فروشندگان خرد و کلان بسیار با اهمیت است. این شاخص به‌شکلی کلاسیک در انجام بازاریابی (تلفنی و حضوری) مشتریان بالقوه و انجام تبلیغات تاثیرگذار است. این مثال به دفعات در علوم فروش و مشتری مداری مطرح می‌شود که هزینه جذب، از حفظ مشتری وفادار بالاتر است؛ …

چگونه هزینه جذب مشتری را محاسبه و آن را کاهش دهیم؟ بیشتر بخوانید »

چگونه به یک برنامه مراقبت از مشتری موثر دست یابیم؟

چگونه به یک برنامه مراقبت از مشتری موثر دست یابیم؟

اهمیت برنامه مراقبت از مشتری در مرکز تماس اگر از خود مشتری بیشتر نباشد، کمتر نیست. این امر اهمیت دارد زیرا گرفتن اطلاعات مشتری،‌ ذخیره، آپدیت و انتقال اطلاعات به او بسیار مهم است. این کار باعث می‌شود تا از یک مشتری بالقوه، خریداری بالفعل بسازد. همین امر باعث شده تا ژاپنی‌ها مشتری را خدای …

چگونه به یک برنامه مراقبت از مشتری موثر دست یابیم؟ بیشتر بخوانید »

تماس تلفنی، ابزاری برای موفقیت

تماس تلفنی، ابزاری برای موفقیت

یک فروشنده با مشتریان بالقوه تماس تلفنی برقرار می‌کند. تماس‌ها در نهایت به فروش کالا یا خدمات منجر می‌شوند یا آغاز یک همکاری بین کسب‌وکارها را به دنبال دارند. مکالمات فروش و بازاریابی تلفنی ممکن است بسیار طاقت‌فرسا به نظر برسند، به‌خصوص زمانی که باید آن‌ها را از پشت تلفن انجام دهید. درهرصورت، این تماس‌ها …

تماس تلفنی، ابزاری برای موفقیت بیشتر بخوانید »

هر آنچه که باید درباره منشی مجازی بدانید

هر آنچه که باید درباره منشی مجازی بدانید

امروزه کسب‌وکارها نیازمند تکنولوژی‌ها و روش‌های جدیدی برای مدیریت هستند؛ چرا که روش‌های قدیمی دیگر پاسخ‌گوی نیازهای آن‌ها و مشتریانشان نیست. منشی یا دستیار مجازی یک راه بسیار خوب برای پاسخگویی به مشتریان است، بدون این‌که نیاز داشته باشید تا هزینه زیادی را صرف استخدام یک منشی تمام وقت برای کسب‌وکار خود کنید. در واقع …

هر آنچه که باید درباره منشی مجازی بدانید بیشتر بخوانید »

چگونه برای تسلط بر بازار خود سؤالات نظرسنجی رضایت مشتری طرح کنید!

چگونه برای تسلط بر بازار خود سؤالات نظرسنجی رضایت مشتری طرح کنید!

مشتری راضی و خوشحال برای هر شغلی حیاتی است. این موضوعی است که باعث می‌شود مشتری بالقوه به مشتری همیشگی تبدیل شود. شما می‌توانید مشتری‌های بالقوه را به مشتری دائم تبدیل کنید؛ برای این کار ابتدا باید آن‌ها را کاملاً بشناسید و بدانید که در مورد شما چطور فکر می‌کنند. شما می­‌توانید با استفاده از …

چگونه برای تسلط بر بازار خود سؤالات نظرسنجی رضایت مشتری طرح کنید! بیشتر بخوانید »

برندسازی و بازاریابی تلفنی، تفاوت در چیست؟

برندسازی و بازاریابی تلفنی، تفاوت در چیست؟

برندسازی و بازاریابی تلفنی هر دو مقوله‌ی بسیار حیاتی در زمینه‌های فروش و کسب‌وکار هستند. اگرچه امروزه هر شاخه ید طولانی‌ای در این حیطه دارد؛ اما شناخت و بررسی دقیق هر کدام از آن‌ها، به توسعه اقتصادی کمک بزرگی می‌کند. در این مقاله قصد داریم تعریفی جامع از تله مارکتینگ (تماس‌های بازاریابی) و برندینگ ارائه …

برندسازی و بازاریابی تلفنی، تفاوت در چیست؟ بیشتر بخوانید »

روش‌های سنجش رضایت مشتری را بیشتر بشناسید

روش‌های سنجش رضایت مشتری را بیشتر بشناسید

مشتریان جز دارایی‌های اصلی هر کسب‌وکاری به شمار می‌آیند. رضایت هرچه بیشتر مشتریان می‌تواند به میزان زیادی روی میزان و سرعت پیشرفت کسب‌وکار شما تاثیرگذار باشد. امروزه شرکت‌ها مشکلاتی در شناخت روش‌های سنجش رضایت مشتری دارند. همین عامل نیز باعث می‌شود تا نتوانند استراتژی‌های مناسبی را در این زمینه اتخاذ کنند. در خصوص میزان رضایت …

روش‌های سنجش رضایت مشتری را بیشتر بشناسید بیشتر بخوانید »

همه چیز درباره تماس سرد برای فروش تلفنی

همه چیز درباره تماس سرد برای فروش تلفنی

یکی از رایج‌ترین روش‌های بازاریابی تلفنی که امروزه مورد استفاده قرار می‌گیرد، استفاده از تماس سرد برای خدمات فروش تلفنی است. منظور از تماس سرد (کلد کال) برای بازاریابی تلفنی این است که مشتری به‌ هیچ‌ عنوان از تماس فروشنده اطلاع ندارد. اگر تماس سرد با رعایت مقررات مربوط به آن انجام شود، تأثیرگذاری صحبت‌های …

همه چیز درباره تماس سرد برای فروش تلفنی بیشتر بخوانید »