چگونه با استفاده از تجارت مکالمه مشتریان را جذب کنیم

تجارت مکالمه مفهومی است که باید توسط اکثر صاحبان مشاغل مورد توجه قرار گیرد. در حالی که در ابتدا به عنوان یک ابزار تجاری معرفی شد، می‌توان آن را به عنوان یک طرز فکر یا رویکرد برای مراقبت از مشتری در مرکز تماس نیز درک کرد.

در عصری که مشتریان شما انتظار دارند از طریق چندین کانال با شما ارتباط برقرار کنند، تجارت مکالمه بخش اساسی هر کسب و کاری با تعاملات آنلاین است.

تجارت محاوره‌ای چیست؟

به زبان ساده، تجارت مکالمه “تقاطع برنامه‌های پیام رسانی و خرید” است. به عبارت دیگر، تجارت مکالمه به شما امکان می‌دهد از برنامه‌های پیام رسانی برای برقراری ارتباط با مشتریان در زمان واقعی با کمک چت بات‌ها استفاده کنید. بدون نیاز به آنلاین بودن، بازاریابی مکالمه‌ای به شما امکان می‌دهد یک تجربه مشتری بی‌نقص ارائه دهید و روابط با مشتری ایجاد کنید.

با کمک هوش مصنوعی (AI) و پردازش زبان طبیعی (NLP)، می‌توانید با مشتریان خود با استفاده از کانال‌های دلخواهشان ارتباط برقرار کنید. تجارت مکالمه را می‌توان از طریق چت بات‌ها و دستیارهای صوتی انجام داد که به سؤالات مشتری در مورد خدمات یا محصولات شما پاسخ می‌دهند و توصیه‌های شخصی ارائه می‌دهند.

تعامل با مشتری در دنیای دیجیتال

تجارت مکالمه یک رویکرد انقلابی برای تعامل آنلاین تجارت و مشتری در طول فرآیند خرید دیجیتال است. این استراتژی مکالمات واقعی را تشویق می‌کند که روابط را تقویت کند.

استفاده از برنامه‌های چت و پیام رسانی برای تعامل با مصرف کنندگان و فعال کردن تراکنش‌های لحظه‌ای به عنوان تجارت مکالمه شناخته می‌شود. این مکالمه می‌تواند از طریق چندین پلتفرم از جمله برنامه‌های پیام‌رسانی مانند واتس‌اپ، ویجت‌های چت در وب‌سایت‌ها و پیامک انجام شود. هدف این است که به راحتی به مشتریان کمک کنیم تا تصمیمات خرید بگیرند، چه از طریق یک چت بات یا یک عامل واقعی که توسط هوش مصنوعی هدایت می شود.

اهداف تجارت مکالمه

• شخصی سازی

حصول اطمینان از اینکه مشتریان هنگام خرید، کمک و راهنمایی دریافت می‌کنند.

• تسهیل فروش

استفاده از یادآوری‌های سریع و پشتیبانی چت زنده برای راهنمایی مصرف کنندگان در فرآیند خرید.

• بازاریابی

ارائه کالاها و خدمات جدید به مصرف کنندگان.

• پشتیبانی پس از خرید

ادامه کمک و ارائه مشاوره پس از تکمیل تراکنش.

تعداد فزاینده‌ای از شرکت‌ها از چت ربات‌ها و دستیاران مجازی مبتنی بر هوش مصنوعی برای بهبود تعاملات مشتری و تسریع تجربه خرید استفاده می‌کنند. ادعا می‌شود که کسب و کارها ممکن است با اجرای چت ربات‌های مکالمه، هزینه‌های مراقبت از مشتری را تا 30 درصد کاهش دهند. شرکت‌هایی که دیالوگ های نرم و سفارشی شده را فعال می کنند، رشد قابل توجهی را مشاهده می‌کنند.

فواید تجارت مکالمه

فناوری تجارت مکالمه شما را قادر می‌سازد که دائماً با مشتریان خود در تعامل باشید. از آنها در طول سفر مشتری در هر زمان و هر مکان پشتیبانی کنید. علاوه بر این، فناوری تجارت مکالمه به ربات‌های چت و دستیاران صوتی اجازه می‌دهد تا توصیه‌ها و پیشنهادات بسیار شخصی‌سازی شده را به مشتریان شما ارائه دهند.

با فناوری داده محور، تجارت محاوره‌ای به کسب و کار شما اجازه می‌دهد تا یک سفر مشتری منحصر به فرد و شخصی را برای هر یک از مشتریان شما فراهم کند. با داشتن نرخ تعامل 80 درصدی برنامه‌های رسانه‌های اجتماعی، توانایی ارائه تجربه مشتری شخصی و ارتباطات منظم و قابل اعتماد برای هر کسب‌وکاری ضروری است. از آنجایی که ارتباطات کسب و کار با مشتری از طریق رسانه‌های اجتماعی در حال تبدیل شدن به یک هنجار است، می‌توانید مطمئن باشید که فناوری تجارت مکالمه فوای قابل توجه‌ای برای شما دارد.

تجارت مکالمه و مراقبت از مشتری

تجارت مکالمه علاوه بر امکان حضور دائمی آنلاین در مکان ‌های مهم، به جلوگیری از رها شدن سبد خرید، بازگرداندن مشتریان به سبد خرید و افزایش میانگین ارزش برند کمک می‌کند.

ربات‌های چت فروش یا دستیارهای صوتی با کمک به پیمایش در یک صفحه وب، پیمایش فرآیند تسویه‌حساب و اطلاع‌رسانی در مورد خط‌مشی‌های تحویل و بازگشت، از رها شدن سبد خرید جلوگیری می‌کنند. با ایجاد یک تجربه مشتری بی‌نقص و بصری، فناوری تجارت مکالمه به مشتریان شما کمک می‌کند در صفحه بمانند و روند خرید خود را دنبال کنند.

در صورتی که مشتری نتواند بررسی کند، چت بات‌ها می‌توانند آنها را تشویق کنند که به روند خرید خود ادامه دهند. مزیت دیگر این است که چت بات‌ها می‌توانند از مشتریان بپرسند که چرا فرآیند فروش را رها کرده‌اند. بدون تجارت محاوره ای، بیشتر کسب و کارها سعی می‌کنند مشتریان خود را با ارسال پیام های تبلیغاتی بازپس بگیرند. چنین ارتباطی همیشه به موقع نیست و منجر به بازخورد مفید در مورد کسب و کار شما نمی‌شود.

تجارت مکالمه علاوه بر کمک به کنار گذاشتن فروش از دست رفته، به افزایش میانگین ارزش برند شما کمک می‌کند. با استفاده از داده‌های مشتری، تجارت محاوره‌ای می‌تواند محصولاتی را پیشنهاد کند که مخصوصاً به مشتریان شما مرتبط هستند. بنابراین تعداد فروش را افزایش می‌دهد. مطالعات اخیر نشان می‌دهد که تجربیات مثبت مشتری منجر به افزایش 40 درصدی مشتریان می‌شود. تکیه بر یک کانال ارتباطی و نداشتن پشتیبانی مشتری دائماً در دسترس دیگر گزینه‌ای پایدار برای هر کسب و کار مدرن نیست.

سخن پایانی

با تجارت مکالمه، می‌توانید مطمئن شوید که دائماً در کانال‌هایی که مشتریان شما اغلب به آنها مراجعه می‌کنند، قابل مشاهده هستید. علاوه بر این، تجارت محاوره ای با کمک به جلوگیری از رها شدن سبد خرید، درگیر نگه داشتن مشتریان به شما در کل فرآیند فروش کمک می‌کند. ما در تیم محتوای توکاتل امیدواریم این مطلب بتواند در مسیر رشد و موفقیت شما چراغ پرنوری باشد.