kpiهای مرکز تماس

وضوح تماس اول (FCR) در مرکز تماس چیست؟

وضوح تماس اول (FCR) در مرکز تماس چیست؟

مهم‌ترین تمرکز مراکز تماس بر روی ارائه خدمات خوب به مشتریان است. اما چگونه متوجه می‌شوید که مرکز تماس شما تجربیات باکیفیتی برای مشتریان ارائه می‌دهد؟ باید نگاهی عمیق به معیارهای مرکز تماس خود بیندازید، مانند وضوح تماس اول، تا ببینید آیا نمایندگان شما به گونه‌ای با مشتریان برخورد می‌کنند که با انتظارات آن‌ها مطابقت …

وضوح تماس اول (FCR) در مرکز تماس چیست؟ بیشتر بخوانید »

انطباق در مرکز تماس (کالسنتر) چیست و نحوه محاسبه آن چگونه است؟

انطباق در مرکز تماس چیست و نحوه محاسبه آن چگونه است؟

انطباق مرکز تماس (کالسنتر) درصدی از زمانی است که یک مشاور با توجه به زمانی که برای کار به او دستمزد پرداخت می‌شود، کار می‌کند. کلمه “پرداخت” در اینجا بسیار مهم است. این بدان معنی است که تمام زمانی که یک مشاور در آموزش، انجام پروژه خاص و جلسات صرف می‌کند، به میزان انطباق آن‌ها …

انطباق در مرکز تماس چیست و نحوه محاسبه آن چگونه است؟ بیشتر بخوانید »